Hvilken brandloyalitetsstrategi kan en lille virksomhed bruge til at tiltrække og fastholde nye kunder?
For at hjælpe små virksomheder med at tiltrække og fastholde nye kunder bad vi marketingmedarbejdere og virksomhedsledere om deres indsigt. Fra at prioritere fremragende kundeservice til at bruge ulåste funktioner, kan små virksomheder bruge flere brandloyalitetsstrategier.
Her er fjorten brandloyalitetsstrategier for små virksomheder:
Prioriter fremragende kundeserviceAt levere fremragende kundeservice er en varemærkeloyalitetsstrategi, du bør implementere, hvis du ikke allerede gør det. Især med hensyn til tandproteser, hvis der er et problem eller bekymring, skal det løses hurtigt.
Da dette handler om et livskvalitetsproblem, fortjener vores patienter mere. Vi tjener vores patienters tillid med rettidige svar og handlinger for at sikre deres tilfredshed og komfort, og det får dem til at anbefale os til andre.
-Henry Babichenko, European Denture Center
Når du kender dit publikum og de mennesker, du tjener godt, forstår du deres behov på en måde, der tilskynder til langvarige kundeforhold og loyalitet. Som et anbringelsesbureau tilbyder vi omfattende onlineressourcer til gravide kvinder og overvejer adoption såvel som familier, der håber på at adoptere. I vores tilfælde tilbyder vi detaljerede oplysninger om adoptionsprocessen og støtte til hver enkelt, da deres behov er forskellige. Ved at fokusere på at levere værdifulde ressourcer, der virkelig hjælper dine kunder eller de mennesker, du tjener, kan du pleje stærke, loyale relationer.
-Kenna Hamm, Texas Adoption Center
For at opnå brandloyalitet er det vigtigt, at du giver dine kunder en uforglemmelig første oplevelse med dit brand. Vi ved alle, at en glad kunde er den bedste kunde; så sørg for at give praktisk kundesupport for at gøre deres oplevelse med dit brand positiv. Send personlige "tak"-bemærkninger, der viser din påskønnelse af deres forretning, og følg derefter op med dem for at sikre, at de er tilfredse med din service eller dit produkt. Selvom de ikke er det, ved at give dem enestående kundesupport og lytte til deres feedback, kunne de meget vel ønske at vende tilbage i fremtiden for at give dig en ny chance.
-Greg Gillman, MuteSix
Dagens forbrugere er klogere og mere kræsne end på noget tidligere tidspunkt i historien. Virksomheder forventes at indgå og opretholde forpligtelser som gode virksomhedsborgere. Den loyalitetsstrategi, der har den længste holdbarhed og den vidtrækkende effekt, er gennem programmering af social effekt og ansvarlig virksomhedsledelse. Ved at fokusere indsatsen på altruistiske handlinger, samarbejdstilgange og på den generelle forbedring af samfundet, kan virksomheder opnå brandloyalitet, der kan vare hele livet. De virksomheder, der fortsætter disse bestræbelser som en central lejer af deres kultur, høster de største fordele i forhold til dem, der forsøger at udnytte virksomhedsansvar som en strategi for kortsigtede gevinster.
-Tyler Butler, 11Eleven Consulting
Sociale medieplatforme som Facebook, Instagram og Twitter giver dig en fantastisk måde at tilskynde til kundeinteraktioner gennem brugergenereret indhold (UGC). Når du modtager en ny kundeanmeldelse, opret et opslag eller engagerende historie på dine sociale medier, hvor du fremhæver din nye kunde for at få dem til at føle sig som en del af din virksomhed og sætte dem i søgelyset!
-Amit Raj, The Links Guy
En måde at tiltrække og fastholde nye kunder er ved at tilbyde en rabat, når de tilmelder sig et nyhedsbrev. Rabatten vil opmuntre kunderne til at afgive deres første ordre, og dit ugentlige eller månedlige nyhedsbrev vil holde din virksomhed frisk i kundens sind. Giv virksomhedsopdateringer, kommende salg og nye produkter i dit nyhedsbrev, der holder din kundebase engageret og informeret uden at blive irriteret over for meget information eller for mange e-mails.
-Than Merrill, FortuneBuilders
Små virksomheder kan bruge henvisningsprogrammer til at øge deres kundeloyalitet ved at give et lille incitament til henvisninger. Mund til mund er det mest kraftfulde marketingværktøj, og et henvisningsprogram hjælper dig med at skalere det op.
-Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC
Oprettelse af et eksklusivt onlinefællesskab er en brandloyalitetsstrategi, der kan tiltrække og fastholde nye kunder.
Hvis du gør det gennem kommunikationsplatforme, såsom Viber eller sociale medier, kan det give kunderne en go-to-portal for at lære mere om dine produkter og tjenester og få de første kig på de seneste tilbud eller kampagner, før nogen andre gør det.
At skabe informativt indhold og spændende kampagner og konkurrencer fremmer et fællesskab, hvor kunder kontinuerligt kan interagere med brandet.
På samme måde kan kunder kontakte andre for at få anbefalinger og support, når det er nødvendigt.
-Michelle Ebbin, JettProof
At samarbejde med en mikro-influencer og bruge dem som brandambassadør er den bedste måde at tiltrække og fastholde nye kunder på. Influencers kan nå ud til en større målgruppe end et brand normalt kan, selv når du booster indlæg og fokuserer på en bestemt type forbruger. Influencers kan sælge dit produkt på en unik og kreativ måde, der vil fange andres opmærksomhed og vise potentielle kunder, at de brænder for brandet. Når du arbejder med en influencer, skal du tilbyde en loyalitetsrabat for også at tiltrække nye kunder, specifikt for denne demografiske gruppe. Dette viser tilhængere, at deres forretning er værdsat og værdsat og kan resultere i tilbagevendende kunder i fremtiden.
-Lance Herrington, UNICO Nutrition
Ved at tilbyde dine kunder muligheden for et månedligt abonnement på dit produkt, tiltrækker du ikke kun nye kunder, men du beholder dem også. Du skaber en ensartet indtægtsstrøm og øger dit investeringsafkast. Sørg for, at dine abonnenter også modtager frynsegoder. Vi tilbyder personligt gratis fragt, 15% rabat på hver ordre, og vi tillader vores kunder at annullere når som helst, hvilket gør det risikofrit. Ved at motivere din abonnementstjeneste er der større sandsynlighed for, at nye kunder giver dig en chance, hvilket igen vil styrke din varemærkeloyalitet.
-Melanie Bedwell, Olipop
Ingen kan lide de loyalitetsprogrammer, der ikke engang er værd at tilmelde sig. Du ved, dem, hvor du efter at have brugt op mod $300 får en sølle 10% rabatkupon. Opret et loyalitets- eller belønningsprogram, der faktisk belønner kunder for konsekvent at handle hos din virksomhed. Efter min mening er vouchers for hver # brugt dollar en effektiv metode til loyalitetsprogrammer, så længe saldoen er der. Kunder vil se frem til at nå tærsklen til endnu en belønning.
-Sophia Orlando, Markitors
Selv om det kan virke kontraintuitivt at give noget væk gratis, har utallige undersøgelser vist, at ROI er der.
At give en forbruger noget risikofrit, intet ud af lommen er en sikker måde at få foden indenfor for at se, hvad du går ud på. Det er en relativt lille kundeanskaffelsespris for at drive trafik, og til gengæld kan du opnå brandloyalitet i de kommende år.
-Alexa Reynoso, Mosaic North America
At fokusere din branding-loyalitetsstrategi på kundefeedback er afgørende for at tiltrække og fastholde kunder. At handle på feedback tager initiativet et skridt videre.
Kunder er mere tilbøjelige til at handle med små virksomheder, der værdsætter deres feedback. Ved at vise, at deres forslag bliver accepteret og anvendt til at forbedre forretningsstrukturen og tjenesterne, får du deres tillid og loyalitet i processen.
Uden disse forbrugerindsigter kan kvalitetskundeoplevelsen måske ikke omsættes i salgsrejsen.
-Arthur Iinuma, ISBX
En effektiv strategi er at inkorporere en "oplåsningsfunktion". Du giver en kupon, hvorpå førstegangskunder kan sætte kryds ved deres første køb til et bestemt beløb. Du kan yderligere låse kuponen op for hvert køb, indtil du har akkumuleret nok og vinder et bestemt tilbud om en rabat eller en gratis vare. Denne metode tilskynder i høj grad til fremtidige køb og er meget succesfuld med at spore salg.
-Kathryn McDavid, Editor's Pick