SaaS-vækst er betydeligt sværere at opnå, end hvordan de hundredvis af succeshistorier, du måske hører, får det til at virke. Sandheden er, at fantastisk software tager masser af tid og dedikation at bygge, især når du bootstrapper.
For eksempel var det at vokse Hubstaff fra en spirende startup til en af de mest populære tidsregistreringsløsninger i dag en lang vej fuld af spørgsmål om, hvad vi kunne gøre næste gang, og hvad vi havde brug for for at udvikle vores startup.
Sæt det sammen med det faktum, at Hubstaff er et kompliceret produkt med tre desktop-apps, der skal understøttes, og vi skal være laser-fokuserede på at pumpe nye funktioner ud hvert eneste sekund.
Fordi vi er så produktfokuserede, er det sidste, vi vil bruge vores tid på at bygge værktøjer, der allerede eksisterer.
Denne beslutning virker indlysende, men næsten hvert eneste produkt, du forsøger at integrere, ender bare ikke med at fungere helt rigtigt på grund af uforudsete begrænsninger.
Derudover sætter bygning af dine egne værktøjer som regel markedsføring og udvikling på spil.
Marketing vil gerne se mange rapporter, men udviklingen har ikke tid til at bygge dem. Marketing ønsker at inkludere mange billeder, men udvikling ønsker ikke at gemme billederne i kodebasen. Listen bliver ved og ved. Af alle disse grunde og mere, forsøger vi at bruge tredjepartsapps så meget som muligt.
Nå dine mål hurtigere med tidsregistrering og arbejdsstyring.
Hos Hubstaff bruger vi mere end 20 SaaS-værktøjer. Efter at have prøvet, hvad der lignede hundredvis af produkter, er det, du læser nedenfor, en liste over seks af de bedste SaaS-værktøjer til startups, der har hjulpet os med at vokse til en succesfuld virksomhed.
At have et godt projektstyringssystem på plads er afgørende for næsten enhver virksomhed, og det hjælper i høj grad i de tidligste vækststadier. Vi bruger Hubstaff Tasks, vores helt eget agile projektstyringsværktøj.
Vi bruger det til at holde styr på projektopdateringer, tildele opgaver til vores teammedlemmer og til at samarbejde tæt på daglig basis. Dette er den primære platform, hvorpå vores fjerntliggende teams kommunikerer med hinanden for at få arbejdet udført.
Hubstaff Tasks har en Kanban-grænseflade, hvilket gør det ekstremt nemt at navigere gennem selv store projekter. Hvert projekt er sammensat af flere kolonner, der er udfyldt af Kanban-kort, der repræsenterer opgaver.
Hvert Kanban-kort indeholder en række oplysninger om opgaven. Du kan se en detaljeret beskrivelse af opgaven, de personer, der er tildelt den, og opgavefølgere, så alle involverede kan holde sig opdateret. Hubstaff Tasks lader dig også tilføje etiketter for nemmere organisering, oprette tjeklister og tilføje etiketter og tagge holdkammerater i kommentarer for at give dem besked.
Vi bruger Hubstaff Tasks' Agile Sprints-funktion til at fokusere på de vigtigste opgaver. Dette giver os mulighed for at undgå deadlines med lethed og afslutte opgaver på en effektiv måde.
Da Hubstaff Tasks er bygget til at fungere problemfrit med Hubstaff-tidsregistreringen, er vi i stand til at bruge dem sammen for at opnå høje produktivitetsniveauer.
Når projekterne er sat op i Hubstaff Tasks, sporer vi tid direkte til dem ved hjælp af tidsregistreringsappen. Dette giver os mulighed for at koncentrere os om at få arbejdet udført i stedet for konstant at tjekke, om vi gør fremskridt.
Sprints, stand-ups og mere
Visual Website Optimizer (VWO) giver os mulighed for at teste og forbedre vores sider over tid. Et af vores afgørende marketingmål for Hubstaff er løbende at forbedre hver af vores sider for at få flere konverteringer.
Det følgende er et eksempel på en simpel multivariat test, som vi kørte på en personaleside. På billedet nedenfor kan du se, at 7 er den vindende kombination, der konverterer til 23,33% i forhold til kontrollen med 9,35%. Så det er klart, at vi er inde på noget, der virker. Vi har lige fordoblet svarprocenten på en side, så lad os finde ud af, hvad der driver den positive ændring.
Ovenfor kan du se de kombinationer, der blev oprettet baseret på tre variationer, som jeg oprettede for at teste. Nu kan vi grave dybere for at afsløre, at der var én specifik ændring, der stod for det meste af forbedringen.
På baggrund af ovenstående kunne jeg nemt se, at sektion 2 i testen var årsagen til de positive resultater. Nu skal vi bare gennemgå de test, vi oprettede i afsnit 2.
I dette tilfælde var forbedringen blot en simpel tekstændring af en knap. Den store røde knap siger nu:"Bliv introduceret til entreprenører." Det er den nye version. Den gamle version var:"Fortæl os om dit projekt." Den ene ændring gav en stigning på 149,5 % i konverteringer.
For SaaS-virksomheder er pladsen til fejl i markedsføringen ikke stor. Der vil altid være konkurrenter, og i mange tilfælde er den afgørende faktor for, hvilket produkt en kunde vil bruge, hvordan produktet markedsføres til dem, snarere end selve produktets egenskaber.
Det betyder ikke, at vi ikke tager udviklingen af Hubstaff seriøst. Vi er dedikerede i både produktudvikling og markedsføring, og vi bruger ActiveCampaign til begge dele.
ActiveCampaign lader os sende e-mails til vores kunder og kundeemner. Det hjælper os med at skabe iøjnefaldende e-mails og sende dem ud til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt. Vi kører produktopdateringer og blogmeddelelser gennem ActiveCampaign, og det har givet os fantastiske resultater indtil videre.
Baremetrics er et kraftfuldt SaaS-rapporteringsværktøj, og det er dashboardet, som vi bruger til vores målinger. Baremetrics inkluderer et dashboard i realtid til betalingsfejl, opgraderinger og nye kunder, så det giver en puls på, hvad der sker med virksomheden.
Det smarte ved Baremetrics er, at det integrerer direkte med Stripe (vores betalingsprocessor), men det går meget længere med hensyn til målinger, end Stripe gør. Den beregner levetidsværdi, antal kunder, viser opgraderinger, nedgraderinger, og lad os se alt dette efter datointerval.
Nedenfor kan du se MRR (månedlig tilbagevendende omsætning) for Hubstaff, og du kan også se det i sammenligning med de seneste dage, uger eller måneder.
Nedenfor kan du se Baremetrics hoveddashboard. Vi bruger dette til at forstå den vej, vores virksomhed er på. Ved at se på brugerafgang og opgraderinger versus nedgraderinger kan vi forstå, hvordan virksomheden klarer sig, og hvis der er større problemer, vi skal undersøge. Det er også som en daglig udfordring at få MRR op (vi taler normalt mest internt om MRR).
Alle Hubstaff-målingerne er offentlige, så du kan følge vores fremskridt i realtid på hubstaff.baremetrics.com.
Det er på ingen måde nogen nem opgave at kommunikere med de titusindvis af kunder, som Hubstaff har. Det er så nemt at miste overblikket over en kundeforespørgsel med mængden af beskeder, vi modtager på daglig basis. Heldigvis kan vi regne med, at Zendesk sørger for, at vi er i stand til at tage hånd om alle kundeproblemer.
Zendesk har alle de funktioner, du skal bruge for at køre dit kundesupportsystem effektivt. Det er mere end blot en billetapp - en af dens mest nyttige funktioner er, at du kan starte samtaler gennem flere kanaler. Zendesk lader vores kundesupport-team interagere med kunder via e-mail, sociale medier, web eller mobil.
For SaaS-virksomheder er god kundesupport et af grundlaget for vækst og succes. Zendesk gør det muligt for os at levere netop det.
Strømlinet agil projektstyring
Alle SaaS-virksomheder har et væld af data og analyser at håndtere, og det samme gælder vores team hos Hubstaff. Woopra er absolut et af de bedste SaaS-analyseværktøjer derude. Den har et kraftfuldt sæt funktioner, der hjælper os med at forstå vores kunder bedre ved at analysere deres adfærd. Dette hjælper os med at forstå, hvilke processer vi kan forbedre med hensyn til at holde vores kunder loyale.
Woopra viser os en masse information om vores kunder, som ville være fuldstændig umulig at erhverve sig med blot gætværk. For eksempel kan vi spore, hvilke af vores blogindlæg der får mest trafik, og hvilke CTA'er der får flest klik.
De adfærdsdata, som Woopra giver os, giver os mulighed for at skabe de rigtige strategier til at drive trafik til vores hjemmeside og i sidste ende skaffe nye kunder.
Ovenstående værktøjer er på ingen måde en udtømmende liste, og i mange tilfælde er der meget passende erstatninger. De værktøjer, vi nævnte ovenfor, er, hvad vi har fundet ud af, der fungerer bedst for vores virksomhed, når vi lærer og vokser.
Hvis du har værktøjer, du gerne vil dele, bedes du indsende dem i kommentarerne nedenfor. Fortæl os om, hvordan du bruger dem, og på hvilken måde det har hjulpet din virksomhed.
Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort i januar 2015. Det blev opdateret af Hubstaff Blog Team i januar 2019.