Jeg gik på college velvidende, at jeg en dag ville åbne min egen virksomhed. Min uddannelse består af to associerede grader, to bachelorgrader og en MBA. Efter college tilbragte jeg 10 år hos McDonnell Douglas med at støtte design og konstruktion af fly og den internationale rumstation.

Da jeg blev bedt om at flytte min familie til Houston for at beholde mit job, fortalte jeg dem, at jeg ikke var interesseret. Jeg besluttede i stedet at blive i det sydlige Californien og åbne en gensalgsbutik for sportsudstyr, noget jeg var blevet interesseret i, mens jeg fik min MBA. Jeg åbnede min Play It Again Sports-franchise i 1996, og vi har for nylig fejret vores 20-års jubilæum, hvilket var endnu mere specielt på grund af de to år, der næsten sluttede det.

Enhver iværksætter ved, at der er uforudsigelighed i erhvervslivet. Fra 2004 til 2006 gennemgik pladsen, hvor min butik lå, en komplet renovering. Forsiden af ​​min virksomhed blev en byggeplads fyldt med bulldozere, hegn, grus og arbejdere, der skabte en forhindringsbane for kunderne. Det var en konstant kamp for at få folk ind ad døren og efterfølgende lægge en stor økonomisk byrde på forretningen.

Da vi stod over for situationens virkelighed, måtte min kone og jeg beslutte, om vi ville holde ud eller gå væk. Vi havde regninger, der skulle betales, ansatte til at forsørge og små børn derhjemme, så vi valgte at blive ved.

Iværksætterne, der laver det, er adaptere; de finder løsninger på de fartbump, man støder på undervejs. Min kone og jeg besluttede, at vi ville klare os gennem de to år ved at fokusere på de faktorer, vi havde kontrol over.

Oprethold et positivt syn

Din holdning og følelser om, hvordan du vil arbejde gennem udfordringer, der kommer på din vej, vil gøre eller knække dig. Du vil have kontrol over dit drev. Jeg fortæller mine medarbejdere, at når først dørene er åbne, er det ikke min dag længere; snarere tilhører det kunderne. Jeg lader mine frustrationer stå ved døren og prioriterer kundetilfredshed.

Selvfølgelig er der dage, hvor jeg ikke kan glæde en kunde og senere vil støde på en dårlig anmeldelse på sociale medier, men jeg har lært at tage det med et gran salt. Det handler om at føle sig tryg i sig selv og vide, at man forbliver tro mod den ejer, man har tænkt sig at være.

Læn dig om støttesystemet for gode medarbejdere

Jeg har det privilegium at arbejde side om side med gode ledere og hårdtarbejdende, dedikerede medarbejdere. De gør det nemmere at gå på arbejde med den rigtige indstilling, klar til at møde dagens udfordringer.

Udbrændthed bliver uundgåelig, når en virksomhedsejer insisterer på at bære alle hattene, så ejere må stole på, at deres medarbejdere påtager sig nogle af de daglige opgaver. Da jeg selv er en sportsmand, kender jeg vigtigheden af ​​teamwork og den indflydelse, det har på virksomhedens succes. Vi har ledermøder to til tre gange om måneden og personalemøder en gang om måneden for at tilpasse os butikkens mål og fejre de opnåede benchmarks.

Søg eksterne ressourcer

For at holde tingene i perspektiv er det vigtigt at forbinde med andre virksomhedsejere og ressourcer uden for din virksomheds fire vægge. Når jeg står over for usædvanlige udfordringer, bruger jeg Winmarks netværk af franchiseejere til at se, om de nogensinde er stødt på en lignende situation, og finde ud af, hvordan de håndterede det.

I løbet af det to år lange byggeri spillede Winmark Corporation en afgørende rolle i min turnaround med besøg på stedet gennem hele året, teknologisk support, telefonsamtaler og reklamekampagner med store navngivne mærker. Vi var endda vært for en giveaway på 35 flagermus på 12 dage, og opfordrede folk til at besøge butikken for at tilmelde sig for at vinde – og forhåbentlig foretage et køb.

Skær udgifterne ned

Vi ved, at der er uundgåelige udgifter, men vi skærer ned, hvor vi kan. Min kone og jeg sætter os ned for at dissekere hver en krone i vores personlige liv og forretning. Mellem os begge tager vi en masse nedskæringer for at strække vores midler. Eventuelle ekstra penge går direkte tilbage i butikken for at investere i fremtiden.

Vi har også lært at være klogere med vores udgifter ved at søge efter det bedste for pengene. Ejere skal overveje, hvad der skal flytte nålen, hvad der kan vente, og hvad de kan gøre på det personlige plan, der vil styrke virksomheden.

Lyd enestående kundeservice og omfavn græsrodsindsatsen

Vi er på Yelp og Craiglist og sørger for, at vores udstyr er placeret på de platforme, vores forbrugere bruger. Som forælder selv ved jeg, at bag en række af disse baseball- og softball-ligaer er travle mødre og fædre, der frivilligt giver deres tid og samler alting, så det er vigtigt at få forbindelse til dem.

Vi sætter en ære i at opretholde åben kommunikation med beboerne om, hvordan vi kan hjælpe deres teams og organisationer med at spare penge. Ved at stå foran vores publikum kan vi bedre opfylde deres behov og ønsker. For eksempel er vi i stand til at holde vores forbrugere informeret, når der kommer nye flagermus, eller når det løbebånd, de har kigget på, ankommer i butikken.

Byggeriet stod endelig færdigt i 2006. Et årti senere modtog min butik Growth Achievement Award fra Winmark. I 2016 oplevede vi, at omsætningen oversteg $700.000 – noget ingen havde forventet i de to år, der næsten slog os ihjel.

Uanset hvilken "byggeplads" din virksomhed står over for, så husk at fokusere på de faktorer, du har kontrol over, og se den indflydelse, det har på succesraten.

Kredit:Play It Again Sports (Fullerton, CA)

Om forfatteren: Al Silva er en Play It Again Sports-franchisetager i Fullerton, Californien. Med omkring 285 franchisebutikker i USA og Canada køber, sælger og forhandler Play It Again Sports sports- og fitnessudstyr af høj kvalitet og nyt mærke. Play It Again Sports er franchiseret af Winmark Corporation, som også franchiser Once Upon A Child, Platon's Closet, Style Encore og Music Go Round. For mere information besøg www.playiagainsports.com og www.winmarkfranchises.com.