- At vælge den rigtige forsendelsespartner er en afgørende beslutning for e-handelsvirksomheder.
- Der er flere muligheder for forsendelsespartnere, herunder US Postal Service, FedEx, UPS og drop shippers.
- Tænk på omkostninger, forsendelsesplaner og emballage, når du vælger en forsendelsesservice til din virksomhed.
- Denne artikel er til e-handelsvirksomheder, der forsøger at vælge den rigtige forsendelsespartner.
Mange forbrugere har vænnet sig til gratis fragt ved onlinekøb, ofte med en eller to dages leveringstid. Selvom dette mål kan være let opnåeligt for store virksomheder, kan det virke uoverkommeligt for nogle små virksomhedsejere. Men ved at opfylde disse forventninger kan mindre virksomheder skabe en fænomenal kundeoplevelse, der konverterer shoppere til loyale, livslange kunder.
At opnå disse resultater kræver en masse arbejde bag kulisserne af detailhandlere, som konstant skal finpudse deres forsendelsesstrategi og strømline deres opfyldelses- og leveringsprocesser. For at gøre det endnu mere udfordrende skal alt dette opnås uden at hæve priserne til uacceptable niveauer. Når først du har identificeret de rigtige forsendelsespartnere, bliver processen dog langt mere overskuelig.
"Når det kommer til kundeloyalitet, er forsendelseshastigheder og omkostninger vigtigere end nogensinde," sagde Tom Caporaso, administrerende direktør for Clarus Commerce, en udbyder af e-handel og abonnementshandelsløsninger. "De fleste shoppere vælger stadig 'gratis' frem for 'hurtigt', men med et voksende antal detailforretninger – Amazon, eBay og andre – der nu kombinerer disse muligheder, er detailhandlere i alle størrelser nødt til at finde måder at imødekomme enhver kundes interesser.”
Uanset om du lige har startet din virksomhed og ikke er sikker på, hvor du skal begynde med forsendelsesprocessen, eller om du er en etableret virksomhed, der er interesseret i at skabe en mere effektiv metode, er her nogle tips til at tackle de største udfordringer, små e-handelsforhandlere står over for.
Redaktørens note:Leder du efter de rigtige værktøjer til at hjælpe med at bygge din virksomheds hjemmeside? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov.
Sådan vælger du den rigtige forsendelsesleverandør
De fleste virksomheder begynder med at bruge de bedst kendte forsendelsesleverandører. Store navne som UPS og FedEx føler sig trygge og etablerede, og din volumen kan være lille nok til at retfærdiggøre udgiften. Men efterhånden som din virksomhed vokser, skal du muligvis vælge en forsendelsesordning med flere trin og flere leverandører for at sikre hurtigere leveringer til en rimelig pris.
"Selv om det kan virke som en simpel løsning at bruge kun én transportør, er det måske ikke den mest omkostningseffektive," sagde Amine Khechfe, medstifter af forsendelsesløsningsfirmaet Endicia. "Små virksomheder bør tage sig tid til at identificere det rigtige forsendelsesmix til deres forretningsbehov."
Khechfe anbefalede, at e-handelsvirksomheder overvejede U.S. Postal Service (USPS) som et alternativ til private transportører, især hvis de regelmæssigt sender voluminøse produkter. Virksomhedsejere bør også overveje tillægsgebyrer for tjenester såsom weekend- eller landdistriktslevering og bruge disse oplysninger til at bestemme de mest økonomiske muligheder for at opfylde kundernes leveringsforventninger, sagde han.
Her er nogle af de faktorer, du skal overveje, når du vælger en forsendelsespartner til din e-handelsvirksomhed:
1. Dropshipping
Brug af dropshippers og andre tredjeparts logistikudbydere (3PL'er) kan også reducere forsendelsesomkostningerne. Dropshipping – en proces, hvor en detailhandler sender kundeordrer til en producent eller grossist, som derefter sender produkterne fra sit lager – er en særlig attraktiv mulighed for virksomheder, der ønsker at øge deres forsendelsesvolumen uden at øge den nødvendige plads til at opbevare deres lager. På samme måde kan 3PL'er udnytte den kombinerede lagervolumen hos en gruppe mindre købmænd til at tilbyde bedre forsendelsesalternativer, sagde Jose Li, grundlægger og administrerende direktør for shipping-indsigts- og analysefirmaet 71lbs.
2. Netværk
At bygge smarte, strategiske relationer og bruge teknologi kan hjælpe små virksomheder med at finde den rette balance mellem pris og bekvemmelighed, sagde Frank Poore, grundlægger og administrerende direktør for online merchandising og opfyldelsesplatform CommerceHub.
"De små fyre skal opføre sig som de store," sagde han. "De er nødt til at gøre tingene systematisk for at minimere omkostninger og transittider."
Poore foreslog at lede efter leverandører og drop-shippers i de områder, der er tættest på din kundebase for at minimere afstanden mellem oprindelsen og destinationen.
3. Emballage
FedEx og UPS følger en dimensionel prismodel, hvilket betyder, at forsendelsesomkostningerne bestemmes af pakkens vægt og størrelse for jordforsendelser. Kevin Lathrop, administrerende direktør for rederiet Unishippers Global Logistics, sagde, at mange virksomheder har foretaget en masse tilpasninger for at optimere deres emballage af denne grund.
"Du vil bruge den minimale mængde plads, du kan," sagde Lathrop. "Pakke for sikkerhed og tæthed, og læg [dine genstande] i en passende kasse til lasten."
Hvis du sender flere varer på en krympeindpakket palle, skal du mærke hver kasse i tilfælde af, at lasten bliver brudt op, før den når sin destination, sagde Lathrop.
Afhængigt af pakkens vægt kan din hurtigste og billigste leveringsmetode være at få en privat fragtmand til at tage den en del af vejen, mens USPS foretager den endelige levering, sagde Poore.
4. Forsendelsesteknologier og analyser
Teknologien har gjort det meget nemmere at styre forsendelsesprocessen. Virksomheder af alle størrelser kan overvåge forsendelser på alle stadier af rejsen, hvilket giver kunderne mulighed for at modtage nøjagtige og rettidige opdateringer. Men den evne er ikke kun værdifuld for kunden; det sikrer også, at virksomheden ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, fejl eller skader, der opstår, når et produkt er afsendt.
Tidligere, hvis en kunde rapporterede et forkert eller beskadiget produkt, var du nødt til at tage deres ord for det. Nu kan virksomheder imidlertid bruge videoovervågning, realtidsscanning og sporing og andre analyseværktøjer på tværs af hele deres forsyningskæder.
Det er vigtigt at give kunderne sporingsdetaljer, fordi de vil vide præcis, hvor deres køb er, sagde Jarrett Streebin, administrerende direktør for udbyderen af forsendelsesløsninger EasyPost. Han rådede til at fokusere på pakning og forsendelse af ordrer inden for 24 timer, når det var muligt, og at sende sporingsnumre med det samme.
Caporaso sagde, at detailhandlere bør evaluere deres forsendelsesstrategi hver sjette måned for at sikre, at den fungerer med maksimal effektivitet og leverer den bedst mulige værdi til kunderne til den lavest mulige pris for din virksomhed. Et løbende program for dataindsamling og analyse er en uvurderlig del af denne indsats, sagde han.
I sidste ende bør kundernes forventninger være i centrum for enhver forsendelsesbeslutning, du træffer, sagde Caporaso. Et luftfartsselskab, der sparer dig penge på kort sigt, men fremmedgør din kunde med dårlig service, vil i sidste ende koste dig kunder og penge på lang sigt.
5. Omkostninger
For at drive en rentabel e-handelsvirksomhed er det afgørende at holde øje med din bundlinje, og forsendelse er en stor udgift. Selvom gratis forsendelse vil være mere tiltalende for dine kunder, er mange shoppere villige til at betale en rimelig pris for forsendelsen, hvis den er hurtig.
Sørg for at vælge en forsendelsesplan, der ikke vil øge dine omkostninger, men som stadig vil tilfredsstille dine kunders behov. Lav en liste over forsendelsesmulighederne og deres priser. Sammenlign derefter disse oplysninger med dine fortjenstmargener, og vælg en mulighed, der hjælper dig med at nå dine økonomiske mål.
6. Forsendelsesplan
Konsistens er en af nøglerne til kundefastholdelse. Folk støtter din virksomhed på grund af kvaliteten og pålideligheden af dine produkter og tjenester, og at sikre deres tilfredshed kræver en masse forberedelse bag kulisserne. Det hyppige, hvormed du sender varer, er en del af denne forberedelse, da det holder dine operationer flydende.
Bestem, hvor meget lager du skal sende, og hvor ofte du skal gøre det. Hvis du arbejder med en tredjeparts afsender, skal du spørge om forsendelsesplanerne for at sikre, at de opfylder dine behov.
Din virksomhed kan være sæsonbestemt, hvilket kan ændre forberedelsen og hyppigheden af dine forsendelser. Uanset hvad, skal du have styr på alle de faktorer, der vil påvirke dine forsendelsesplaner.
7. Forsendelsesvolumen
Som en lille virksomhed ønsker du ikke at tage mere varelager, end du kan håndtere. For at undgå problemer, der vil forstyrre din virksomheds drift og pådrage sig unødvendige omkostninger, skal du huske på din forsendelsesmængde.
Der er to måder at tænke på forsendelsesvolumen:størrelsen på dit produkt og antallet af produkter, du modtager eller sender ud i en forsendelse. Sørg for, at du har plads nok til dit inventar.
Overvej at bruge en tredjepartsmulighed, såsom drop shipping. Måske kan din virksomhed holde et begrænset antal mindre varer, så du kan bruge en drop-shipping-service til dine større produkter for at hjælpe dig med at spare plads.
8. Garanti
Få ting giver dine kunder mere ro i sindet end en garanteret sidste modtagelsesdato. At ramme disse mærker viser konsistens og omsorg for dine kunders forretning.
Fejl og udfordringer er nødt til at ske, og det er derfor, at have en garanti på din forsendelse kan sikre dine kunder, at de vil blive taget hånd om, hvis der opstår problemer. Sikre god kundeservice – for eksempel ved at kontakte kunden direkte og yde en form for kompensation.
Ud over at garantere ankomsttidspunktet skal du sørge for, at dit produkt er mærket korrekt og pakket forsvarligt, så der ikke opstår skader under forsendelsen.
Hvis du ønsker at arbejde med en tredjepartsleverandør, skal du finde ud af leverandørens frekvens af hændelser og sikre dig, at du forstår forsikringspolicerne. Kunder husker normalt mere, hvordan du håndterer en forsendelsesfejl end selve fejlen.
9. Support
At tilbyde informativ og teknisk support til forsendelse er nyttigt til at håndtere eventuelle problemer, der opstår under forsendelsesprocessen.
Kunder har nogle gange spørgsmål om deres ordrer, så det er nyttigt at forbinde dem med en repræsentant, der har kendskab til din forsendelsesproces. At give kunderne svar og løsninger – hvad enten det er via telefon, e-mail eller sociale medier – vil tilskynde dem til at vende tilbage, selvom der opstår problemer.
Nøglen til afhentning: Nogle faktorer, du skal overveje, når du vælger en forsendelsespartner til din e-handelsvirksomhed, er omkostninger, forsendelsesplaner, emballage og garantier.
Forretningsløsninger
Små virksomheder kan vælge mellem en række forskellige fragttjenester. Her er nogle populære muligheder:
United States Postal Service
USPS tilbyder et par valg, der gør det værd at bruge som en forsendelsesløsning. Nogle af fordelene, som USPS tilbyder små virksomheder, omfatter flere klik-og-betal-tjenester til både indenlandsk og international forsendelse, mængderabatter, portoberegningsværktøjer og lette forretningstjenester.
FedEx
FedEx, som har en af de største offentlige kontrakter, stiller et e-handelscenter til rådighed for at hjælpe dig med at udvikle din online-forretning, samt tilskud, administrativ opgavesupport og en informativ blog og podcast.
UPS
UPS tilbyder adskillige tjenester designet specifikt til små virksomheder. Der er en række fleksible forsendelsesløsninger, der kan hjælpe dig med at spore og administrere dine forsendelsesomkostninger. UPS tilbyder overnatning, international og jordforsendelse, samt retur- og faktureringsmuligheder.
Derudover kan virksomhedens eFulfillment-service hjælpe dig med at opbevare og sende produkter, der sælges på mere end 20 platforme.
Drop-shipping
En anden mulighed er drop-shipping. Selvom drop-shipping ikke dækker meget af den logistik, en virksomhed eller et lager ville kræve, er det en levedygtig mulighed for at strømline din forsendelsesproces.
Før du vælger drop-shipping, skal du sørge for at undersøge branchen, finde ud af, hvor meget drop-shipping ville skære ned i dine fortjenstmargener og undgå overkøb.
Tredjepartslogistik
Hvis din virksomhed er stærkt afhængig af lagerplads, kan du overveje at bruge 3PL'er i stedet for at drive et opfyldningscenter. 3PL'er tilbyder komplekse tjenester, der ikke er forbundet med drop-shipping, såsom produktsamling og -pakning, ordreopfyldelse og lager. Tal med virksomhederne direkte, og forhandle hvor det er muligt.
Nøglen til afhentning: Forsendelsesmuligheder, der er tilgængelige for små virksomheder, omfatter USPS, FedEx, UPS, drop-shipping og tredjepartslogistikudbydere.
Tips til at reducere forsendelsesomkostninger
Her er et par måder at minimere dine forsendelsesomkostninger på:
- Brug færre kasser. Se, om du kan konsolidere ordrer med den samme leverandør i én pakke i stedet for at bruge flere kasser. Hold desuden omkostningerne nede ved at vælge kasser i passende størrelse.
- Genbrug kasser og emballagemateriale. Hvis du modtager kasser og emballagematerialer, så se om du kan genbruge dem.
- Vær en kyndig shopper. Søg efter rabatter, udsalg eller massetilbud, når du handler efter materialer som pakning af jordnødder, bobleplast, pakkepapir og skum.
- Vurder din beholdning. Hvad er størrelserne på dine produkter? Hvis de har nogenlunde samme størrelse, kan du købe kasser i løs vægt. Hvis du foretrækker at bruge et fragtfirma i stedet, skal du bruge kasser med standardpris for at sikre, at du bruger det samme beløb på hver forsendelse.
- Forhandle priser. At forhandle en god handel kræver, at du forstår, hvilke rabatter der er tilgængelige fra flere virksomheder, præsenterer disse data for din potentielle leverandør og opbygger et forhold til ledelsesteamet og sælgerne. Når du gennemgår kontrakter, skal du være opmærksom på eventuelle skjulte gebyrer.
Nøglen til afhentning: For at spare penge på forsendelsen bør du overveje at købe i løs vægt, genbruge forsendelsesmaterialer og få mest muligt ud af pladsen i hver kasse.
Yderligere rapportering af Marisa Sanfilippo.