• På B2C-markederne er forbrugeradfærd den primære drivkraft.
• Når du forstår, hvad kunderne ønsker, og hvordan du motiverer dem til at foretage et køb, vil du have succes. Det drive er det, der byggede B2C-sektoren, men det betyder, at det også er en af ​​de største udfordringer for enhver virksomhed, der arbejder i B2C.
• At identificere, hvad kunderne ønsker, og beslutte, hvordan man adskiller dine produkter eller tjenester fra andre leverandørers, er store interesser for markedsundersøgelser og R&D-divisioner i det 21. århundrede.

Hvad er B2C?

B2C, eller business to consumer, er den type handelstransaktion, hvor virksomheder sælger produkter eller tjenester direkte til forbrugerne. Traditionelt kan dette referere til enkeltpersoner, der køber tøj til sig selv i indkøbscentret, spisende gæster, der spiser på en restaurant eller abonnenter, der beslutter sig for at få betalings-tv derhjemme. For nylig refererer udtrykket B2C imidlertid til onlinesalg af produkter eller e-tailing, hvor producenter eller detailhandlere sælger deres produkter til forbrugere over internettet.

B2C er en af ​​fire kategorier af e-handel sammen med B2B (business to business), C2B (kunde til virksomhed) og C2C (kunde til kunde).

Af de fire modeller er B2C den mest kendte blandt de fleste. Hvis du nogensinde har købt en vare online til eget brug, har du e-tailet. Stort set ethvert produkt kan sælges gennem e-tailing, også kendt som virtuelle butiksfacader. Konceptet blev først udviklet i 1979 af Michael Aldrich, en engelsk opfinder, der sluttede et fjernsyn til en transaktionsbehandlingscomputer med en telefonlinje og opfandt udtrykket "teleshopping."

Udvikling af B2C

Efterhånden som internettet voksede i 1990'erne, blev hundredtusindvis af domænenavne registreret. Potentialet for e-tailing blev tidligt set i bøger som Future Shop:How Technologies Will Change the Way We Shop and What We Buy (1992), som forudsagde den kommende e-handelsrevolution. Der var selvfølgelig sikkerhedsproblemer. Da Netscape udviklede Secure Socket Layers (SSL) krypteringscertifikater, begyndte forbrugerne at føle sig mere trygge ved at overføre data over internettet. Webbrowsere kunne identificere, om et websted havde et autentificeret SSL-certifikat, hvilket hjælper forbrugerne med at afgøre, om et websted kan stole på. SSL-kryptering er stadig en vital del af websikkerhed i dag.

I midten af ​​1990'erne og 2000'erne så stigningen i e-handel gennem websteder som Amazon og Zappos. Nu er det sjældent at se en forbrugerbaseret virksomhed, der ikke også sælger sine produkter online. Forbrugere nyder bekvemmeligheden ved at handle online i deres eget hjem, mens virksomheder trives med de lave omkostninger. Med en virtuel butiksfacade har en virksomhed ikke brug for en butiksfacade eller et stort lager på lager til enhver tid. Dette er ideelt til små virksomheder som smykkebutikker og bagerier. Dropshipping- og opfyldelsescentre er også vokset i løbet af denne periode, hvilket muliggør en lagdelt B2C-tilgang, hvor sælgeren fungerer som en grænseflade mellem en tredjepartslager og den kunde, der foretager købet.

B2C-udfordringer

Der er dog udfordringer for virksomheder i B2C. Efterhånden som websteder bliver ved med at blive mere prangende og mere brugervenlige, er det op til virksomhederne at holde deres websteder nemme at navigere på. Siden skal også være optimeret til at tiltrække forbrugertrafik; søgemaskineoptimering (SEO) er en nødvendighed for, at en virksomhed kan være konkurrencedygtig ved at stige til toppen af ​​internetsøgningsrangeringer. Mange forbrugere bruger søgemaskiner som Google, Bing og Yahoo til at finde de produkter, de har til hensigt at købe. Kunder vælger generelt websteder på de første par resultater, efter at de har søgt efter et bestemt søgeord eller en bestemt sætning. Enhver virksomhed, der ikke har et websted, der er optimeret til disse placeringer, vil blive begravet i blandingen, miste webstedstrafik og til gengæld miste potentielle kunder.

For at sikre topkvalitets SEO kan virksomheder rådføre sig med marketingchefer eller eksterne konsulenter, som er velbevandret og uddannet inden for dette voksende felt. Virksomheder kan købe betalte fortegnelser for at blive rangeret på de første par sider, samt anvende SEO-taktikker. Men denne strategi resulterer i en anden udgift for virksomheden, hvilket reducerer marginer i processen. Dette sker på tværs af brancher i B2C-sektoren. Internetkapacitet, omkostningerne ved e-pay bekvemmelighed og nødvendigheden af ​​SEO kan føre til et landskab, hvor større virksomheder med dybere lommer kontrollerer langt de fleste af mange markeder.

En anden spilskiftende udfordring er betalingsbehandling. SSL-kryptering lader folk vide, at webstedet ikke er kompromitteret, men mange mennesker er tøvende med at indsende deres kreditkortoplysninger til virksomheder. Selvom webstedet er sikkert, er stedet, hvor kreditkortnumrene er gemt, muligvis ikke det. I 2004 blev Payment Card Industry Security Standards Council dannet for at skabe overholdelsesstandarder for enhver virksomhed, der behandler kreditkort. Tjenester som PayPal og Venmo kan udføre betalingsbehandlingen for online-leverandører, tage ansvaret fra den enkelte leverandør og levere en one-stop-løsning til kunden på alle lokationer og online. Denne løsning har vist sig at være populær blandt online shoppere og virksomheder. PayPal administrerer i øjeblikket mere end 232 millioner konti.

Fremtiden for B2C

E-handel er kommet for at blive. Fra 2000 til 2009 voksede salget med over 500%, og den bane fortsatte gennem 2010'erne. E-tailing vil fortsætte med at udvikle sig og udvides takket være den voksende brug af tablets og smartphones. Disse mobile enheder er blevet en integreret del af kommunikationskulturen. Sociale medier er blevet det primære marketingværktøj for virksomheder.

Det amerikanske detailsalg af e-handel voksede fra 34,1 millioner USD i 2009 til 154,5 millioner USD i 2019, drevet af nye teknologier og et årti med amerikansk økonomisk genopretning. Det næste årti vil uden tvivl give nye udfordringer og nogle rettelser, når vi tester grænserne for disse ekspanderende teknologier.

Ofte stillede spørgsmål om B2C

Business-to-consumer salgsstrategier og operationer omfatter en masse spørgsmål til små virksomhedsejere. Nogle af de mest almindelige spørgsmål og deres svar kan findes her.

Hvad er et eksempel på B2C?

Traditionelle B2C-eksempler vil omfatte større detailhandlere som Walmart eller Target. Ser man specifikt på e-handel, er der ikke noget bedre eksempel end Amazon. Butiksfacaden er helt elektronisk, og Amazon betjener dagligt flere forbrugere end nogen anden virksomhed.

Hvad er forskellen mellem B2C og B2B?

B2B står for business to business. B2B-virksomheder sælger specifikt produkter eller tjenester til andre virksomheder. B2C henvender sig specifikt til forbrugere og tilbyder varer eller tjenester, der giver mening at købe på individuel basis.

Hvad er fordelene ved B2C?

Moderne B2C fokuserer stærkt på e-handel. Mange B2C-virksomheder mangler en fysisk butiksfacade. Dette sænker overhead og øger målgruppen. At være online gør det også nemt for B2C-virksomheder at spore store mængder data relateret til deres drift, og de kan bruge analyser til at forbedre forretningspolitikker og -strategier.