Når du tænker på modeindustrien, tror du måske, at det hele handler om runwayshows, glossy magasinopslag og høje detailpriser. At sætte trends kan stadig være i fokus for store designermærker, der henvender sig til luksusmarkedet, men for den gennemsnitlige forbruger har processen med at browse og shoppe tøj, især online, fuldstændig ændret sig.
Som i mange andre brancher driver kunden i dag showet i modeverdenen. Sartorial inspiration kommer ikke længere kun fra det høje i form af lookbooks og reportager fra New York eller Paris. Forbrugere forbinder sig med hinanden på sociale medier og modeblogs og trækker fra forskellige kilder for at finde et look, der bogstaveligt og billedligt talt er skræddersyet til dem – og de forventer, at detailhandlere leverer, hvad de ønsker.
Sidste år skrev Business News Daily om Stitch Fix, en modeabonnementstjeneste, der leverer håndplukket tøj og tilbehør til kunder baseret på en detaljeret profil af smag og tidligere feedback. Vi fandt yderligere seks modestartups, der følger en direkte-til-forbruger-model og bruger kundedata til at opbygge en god shoppingoplevelse. [6 Big Data-løsninger til små virksomheder]
Hvem de er: American Giant sælger sweatshirts og T-shirts fremstillet i USA. På grund af sin e-handelsmodel, er virksomheden i stand til at omdirigere traditionelle detailomkostninger til kvaliteten af sine produkter. Administrerende direktør Bayard Winthrop sagde, at American Giant sigter mod at glæde sine kunder gennem de ting, som virksomheden mener virkelig betyder noget for dem:klassens bedste premium bomuldsbasisprodukter, fair priser og et mærke, der betyder noget for dem.
Hvorfor en kunde-først tilgang virker: "Vi har sat vores kunder først ved at bygge et fantastisk produkt af høj kvalitet, og som et resultat har vi skabt en organisk og urokkelig loyalitet over for brandet," sagde Winthrop. "Gennem denne model har vores nuværende hengivne kunder gjort deres entusiasme kendt på sociale medier og videre, og genereret nye, organiske fans af mærket. Det er en dydig cyklus med kærlighed til produkter, og det amerikanske Giant-mærke [er] i centrum af det."
Hvem de er: Halsbrook blev grundlagt af nyuddannet handelsskole, Halsey Schroeder i 2012, og er en online modeforhandler, der henvender sig til baby boomer-generationen. Schroeder bemærkede, at det var en topprioritet for hende at gøre mode og e-handel "tilnærmelig" for en ældre generation af onlineshoppere, og hun krediterer sin virksomheds responsive feedback og personlige touch - inklusive billeder og bios for medarbejdere på hjemmesiden - med dens høje kundeloyalitet.
Hvorfor en kunde-først tilgang virker: "Kunder er hjertet i din virksomhed," sagde Schroeder. ”Man skal tænke over, hvor mange forskellige touchpoints, man kan have med dem. Sørg for, at der er en feedback-loop, [og] sørg for, at de mennesker, der svarer [til kunder], ved, hvad der foregår i virksomheden. [Kunder skal] føle en forbindelse til virksomheden … og vide, at de ikke kun handler bag en computerskærm.”
Hvem er de: Dette luksuriøse herretøjsmærke beskæftiger et nationalt netværk af mere end 2.700 personlige stylister, der arrangerer tilpassede aftaler med kunder. J.Hilburns "100 procent pasformsgaranti" betyder, at virksomhedens kundelavede tøj er lige, hvad kunden har brug for.
Hvorfor en kunde-først tilgang virker: "Vi var i stand til at opbygge en loyal kundebase ved at tilbyde personlig service på deres passende tidspunkt og sted og eliminere besværet med shopping," sagde medstifter og CEO Veeral Rathod. "Vores direkte salgsmodel giver os også mulighed for omhyggeligt at investere i vores praktiske brandoplevelse, samtidig med at vi reducerer de unødvendige omkostninger ved at opretholde en permanent fysisk tilstedeværelse og derved bringe skræddersyet tøj af høj kvalitet til en overkommelig pris."
Hvem de er: Ministry of Supply er en herretøjsvirksomhed, der arbejder på at løse de underliggende smertepunkter i den traditionelle herregarderobe, såsom blazere, skjorter og slacks. Adman Advani, medstifter og præsident, bemærkede, at forsyningsministeriets tilgang er at forske i de hverdagslige småting, der kan gøre tøj ubehageligt for moderne mænd, og adressere dem, mens de skaber tidløse designs.
Hvorfor en kunde-først tilgang virker: "Det er mere end kunden først for os - vores proces er kundecentreret," sagde Advani. "Begyndende med designprocessen hjælper vores rigtige kunders daglige aktiviteter og vaner med at guide produktudviklingen. Når først produkter er frigivet til verden, er vi afhængige af kundefeedback for løbende at gentage og forbedre alt, hvad vi gør. Fra det tøj, vi frigiver, til service, til, hvordan vi pakker, handler vores forretning om at lytte til kunderne og udstyre disse fyre med det udstyr, de skal bruge for at se og føle sig fantastiske og nå deres fulde potentiale hver dag. Denne tilgang har gavnet vores forretning enormt med hensyn til kundeloyalitet, kommunikation for at forbedre vores produkter og udvikling af vores tøjserie.”
Hvem er de: Deleøkonomien vokser, og modemarkedspladsen Poshmark har skåret sin niche ud. Poshmark-medlemmer kan købe og sælge modeartikler direkte fra deres skabe til andre forbrugere. Som mægler mellem købere og sælgere sikrer virksomheden køberbeskyttelse, problemfri leveringer og stærk fællesskabsstøtte.
Hvorfor en kunde-først tilgang virker: "Ved at forbinde kvinders skabe rundt om i landet har vi skabt [en] skabsdelingsøkonomi," sagde Manish Chandra, grundlægger og administrerende direktør. "Hver kvinde i denne økonomi har nu et revolverende skab, hvor hun kan føle sig sikker på at købe nye varer, vel vidende at hun kan sælge det igen senere eller sælge sine andre uønskede ting for at kompensere for omkostningerne. Vi ville simpelthen ikke eksistere uden vores pulserende, engagerede samfund.”
Hvem er de: Mange kvinder bruger år, selv en stor del af deres voksne liv, på at bære den forkerte bh-størrelse. True&Cos proprietære pasform-quiz bruger data indsamlet fra mere end 1 million kvinder til at hjælpe kunder med at finde den perfekte størrelse og pasform til deres krop. Grundlægger og administrerende direktør Michelle Lam sagde, at hendes virksomheds mission er at omkonstruere det mest komplekse og intime tøj på markedet ved at bruge data.
Hvorfor en kunde-først tilgang virker: "True&Cos kunder er tæt knyttet til deres models succes," sagde Lam. Ved at sætte deres kroppe, præferencer og feedback på forkant med tjenesten med fit-quizzen og hjemme-try-on-tjenesten, har True&Co været i stand til at få omfattende indsigt i, hvad der driver deres kunder, og hvad der flytter produktet.”