• E-handel er steget kraftigt under pandemien, hvilket gør det muligt for virksomheder at overleve og trives.
• Du behøver ikke bruge mange penge på overhead, når du driver en e-handelsvirksomhed sammenlignet med en fysisk butik, og det giver dig adgang til et verdensomspændende publikum.
• Der er nogle iboende udfordringer ved at drive en onlinebutik, f.eks. den øgede risiko for svindel og høje rater for, at vognen forlader.
• Denne artikel er for folk, der er interesserede i at starte en e-handelsvirksomhed og ønsker at lære det grundlæggende.

Salg af produkter og tjenester over internettet fik ny betydning under COVID-19-pandemien, da virksomhedsejere og forbrugere ikke havde andet valg end at omfavne e-handel. Dette skift er kommet for at blive, hvilket giver mulighed for små virksomhedsejere til at trives online. Men før du opretter din internetbutik, skal du forstå, hvordan det hele fungerer.

Redaktørens note:Leder du efter de rigtige værktøjer til at hjælpe med at bygge din virksomheds hjemmeside? Udfyld spørgeskemaet nedenfor for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov.

Hvad er e-handel?

E-handel er processen med at sælge varer og tjenester over internettet. Kunder kommer til hjemmesiden eller online markedspladsen og køber produkter ved hjælp af elektroniske betalinger. Efter at have modtaget pengene, sender den handlende varerne eller yder tjenesten.

Elektronisk handel har eksisteret siden begyndelsen af ​​1990'erne, hvor Amazon lige solgte bøger, men i dag er det en industri på mange milliarder dollar - og den er blevet endnu større under pandemien. Ifølge Digital Commerce 360s analyse af data fra det amerikanske handelsministerium nåede e-handelsudgifterne $347,26 milliarder i første halvår af 2020, en stigning på 30 % år over år. Til sammenligning steg e-handelssalget kun 12,7 % i løbet af de første seks måneder af 2019.

Det er ikke overraskende. Med få andre muligheder vænnede forbrugerne sig til at købe alt fra mad til møbler fra netbutikker.

"Vi ser helt sikkert flere undersøgelser, der viser, at folk vil beholde deres nye vaner," fortalte Tory Brunker, direktør for produktmarketing hos Adobe, til Business News Daily. "Jeg tror virkelig, det er vores nye normal."

Ifølge undersøgelser fra konsulentfirmaet McKinsey &Company forventes flere online shoppingkategorier at vokse med mere end 35 %, herunder håndkøbsmedicin, dagligvarer, husholdningsartikler og produkter til personlig pleje.

Hvordan fungerer e-handel?

E-handel fungerer efter de samme principper som en fysisk butik. Kunder kommer ind i din e-handelsbutik, gennemser produkter og foretager et køb. Den store forskel er, at de ikke behøver at stå op af sofaen for at gøre det, og din kundebase er ikke begrænset til et specifikt geografisk område eller region.

Uanset om du sælger løbesko eller boligartikler, gennemgår du den samme proces, når du driver et e-handelswebsted:

1. Acceptér ordren. Kunden afgiver en ordre på dit website eller din e-handelsplatform. Du vil blive advaret om, at en ordre blev afgivet.
   
   
2. Behandle ordren. Derefter behandles betalingen, salget logges, og ordren markeres som afsluttet. Betalingstransaktioner behandles normalt gennem det, der er kendt som en betalingsgateway; tænk på det som det online svarende til dit kasseapparat. [Læs relateret artikel:Hvad er en sælgerkonto?]
   
   
3. Send ordren. Det sidste trin i e-handelsprocessen er forsendelse. Du skal sikre hurtig levering, hvis du ønsker tilbagevendende kunder. Takket være Amazon er forbrugerne vant til at få varer inden for to dage.

For at vise, hvordan det fungerer i aktion, er her et kig på et produkts rejse, når det er købt online:

1. En kunde besøger din onlinebutik og gennemser dine produkter. Hun sætter sig på en skjorte. Hun vælger størrelse og farve og tilføjer det til indkøbskurven.
   
   
2. En ordreadministrator eller ordrestyringssoftware bekræfter, at produktet er på lager.
   
   
3. Hvis produktet er tilgængeligt, og kunden er klar til at tjekke ud, indtaster hun sine betalingskortoplysninger og forsendelsesoplysninger på din betalingsformular eller -side.
   
   
4. Betalingsbehandleren, typisk en bank, bekræfter, at kunden har nok kontanter i banken eller nok kredit på sit kort til at gennemføre transaktionen.
   
   
5. Kunden får en besked på webstedet om, at transaktionen er gennemført. Det hele sker på få sekunder.
   
   
6. Ordren afsendes fra lageret og afsendes. Kunden modtager en e-mail om, at produktet er ude til levering.
   
   
7. Ordren er leveret, og transaktionen er gennemført.

Hvilke funktioner skal et e-handelswebsted have?

For at få succes med elektronisk handel, bør du have en omfattende liste over de produkter og tjenester, du sælger på din hjemmeside eller markedspladsside. Onlineshoppen skal være let at navigere i, brugervenlig og æstetisk tiltalende. Det bør også være optimeret til mobile enheder. Ifølge data fra e-handelsplatformen Oberlo er mobilhandelssalget sat til at nå 2,91 billioner USD i 2020 og stige til 3,56 billioner USD i 2021. Med så mange forbrugere, der handler på mobile enheder, er det afgørende at optimere din onlinebutik til dem.

Kasseoplevelsen er et andet vigtigt aspekt af e-handelsfunktionalitet. Det er den proces, kunden gennemgår for at købe dit produkt eller din service. Hvis din betalingsproces er klodset og besværlig eller kræver for mange trin, kan du miste salget. Opgivelse af indkøbskurv er et reelt fænomen, hvor Baymard Institute finder, at den gennemsnitlige afbrydelsesrate er 69,57 %.

Hvad er fordele og ulemper ved at drive en e-handelsvirksomhed?

Fordele ved at drive en e-handelsvirksomhed

Der var mange grunde til at starte en online detailforretning før pandemien, og der er endnu flere nu. Her er syv af de store.

1. Den har færre faste omkostninger end en fysisk butik. En stor udgift ved at drive en detailforretning er den fysiske butiksfacade. Det betyder penge brugt på husleje, forsyningsselskaber og andre sådanne behov. Alt det forsvinder, når du driver en e-handelsbutik. Der er ingen husleje at betale. Du behøver ikke bekymre dig om at holde lyset tændt, og du skal heller ikke betale for at få klippet græsplænen eller skovlet gangbroerne.
   
   
2. Du kan arbejde 24/7 uden personale. Internettet har ikke åbningstider. Det er oppe 24/7, og det samme er din e-handelsvirksomhed. I modsætning til en fysisk butik med faste åbningstider, kan dit websted acceptere ordrer, når dine kunder er klar til at købe, hvilket kan skabe flere forretninger. Hvis du bruger software til at automatisere det meste af processen, behøver du ikke ansætte en ordreansvarlig til at arbejde nattevagt.
   
   
3. Din virksomhed kan skalere med det samme. Der er fysiske grænser for, hvor mange produkter du kan have, når du driver en fysisk butik – du har kun så meget hyldeplads. Der er ingen sådanne grænser med e-handel; du kan tilføje og fjerne produkter, som det passer dig.
   
   
4. Du kan nå ud til flere kunder. Din virksomhed ligger muligvis i New York, men du kan sælge til kunder i Californien, hvis din butik er online. "E-handel ændrer spillet for små virksomheder," sagde Ben Richmond, amerikansk landechef hos Xero. "Det er lige meget, om du er i en by eller i en lille regional by - e-handel giver dig mulighed for at bo, hvor du vil, og sælge til mange markeder."
   
   
5. Det er nemt at spore dine salg og forsendelser. Logistik er make-or-break for e-handelsvirksomheder. Takket være den digitale karakter af e-handel er det nemt at spore salg og forsendelser. Fordelen ved at have disse oplysninger i realtid er, at de giver dig mulighed for hurtigt at identificere og rette op på eventuelle problemer.
   
   
6. Den kompilerer kundedata. Når du sælger produkter online, fanger du en masse kundedata, fra adresser til e-mails. Du kan også indsamle oplysninger om deres købspræferencer. Du kan bruge denne indsigt til at målrette mod loyale kunder med kampagner og rabatter.
   
   
7. Det er pandemisikkert. Mens mursten-og-mørtel-virksomheder blev tvunget til at lukke deres døre midt i pandemien, var online-virksomheder i stand til at forblive åbne. Som et resultat har forbrugerne ændret deres indkøbsvaner, hvilket gør det til en nødvendighed for enhver forhandler at drive en online butik. "Jeg er overbevist om, at med COVID-19 opvejer fordelene ved at drive en e-handelsvirksomhed ulemperne," sagde Richmond. "Efterhånden som flere forbrugere flytter deres udgifter fra at besøge fysiske butikker til online-shopping, skal virksomheder også skifte."

Udemper ved at drive en e-handelsvirksomhed

Selvom e-handel har mange fordele, er det ikke uden udfordringer. Her er seks, du skal overveje, før du beslutter dig for, om en e-handelsvirksomhed er den rigtige for dig.

1. Du kan ikke nå alle. Selv midt i pandemien er der stadig forbrugere, der simpelthen ikke kan lide at shoppe online; de vil se og røre ved produkter, før de køber, og de er bange for svindel på nettet. Ifølge Oberlo forventes 2,05 milliarder mennesker at handle online i 2020 – men det er ud af de 7,8 milliarder mennesker på verdensplan, hvilket gør det til cirka 26 %.
   
   
2. Svindel med data og kreditkort er udbredt. Et af de største problemer med e-handel er risikoen for svindel. Kreditkort- og identitetstyveri er almindeligt forekommende og rammer tusindvis af forbrugere årligt. Hvis hackere bryder dit netværk og stjæler følsomme kundeoplysninger, kan det forårsage uoprettelig skade. Et cyberangreb koster i gennemsnit en virksomhed 200.000 USD, og ​​60 % af virksomhederne lukker inden for seks måneder efter hændelsen.
   
   
3. Kunder forlader deres indkøbskurve. E-handel gør det nemmere for kunderne at shoppe i vinduer uden at have til hensigt at købe. Opgivelse af indkøbskurv påvirker en høj procentdel af onlinesalget.
   
   
4. Der er omkostninger ved at drive forretning online. Du har muligvis ikke de overhead, fysiske detailhandlere har, men der skal stadig tages hensyn til omkostninger, såsom gebyrer for webstedshosting og/eller e-handelsplatforme, omkostninger til internettjenester, markedsføring på sociale medier, lagerstyring og opbevaring og forsendelse. Som enhver anden virksomhedsejer skal du også overveje gældende skatter, virksomhedslicenser og regler.
   
   
5. E-handel er en grusom forretning. Du er ikke den første person, der sælger et produkt eller en tjeneste online; afhængigt af din branche kan du have mange konkurrenter med identiske eller meget lignende produkter. Da mange forbrugere handler baseret på pris og forventer at finde gode tilbud på internettet, kan du finde dig selv i et kapløb mod bunden.
   
   
6. Kunder vil have hurtig, gratis forsendelse. Fysiske forhandlere behøver ikke at bekymre sig om emballering og forsendelse af deres produkter. Det gør en online forhandler. Amazon har lært kunderne at forvente ikke kun to-dages forsendelse, men også gratis forsendelse – som du måske ikke har råd til at tilbyde.

Typer af e-handels forretningsmodeller

Der findes flere forskellige e-handels forretningsmodeller, baseret på hvad der sælges og til hvem. Disse er de tre mest almindelige typer.

1. Forretning til forbruger: Denne type virksomhed sælger produkter eller tjenester direkte til den enkelte forbruger. B2C e-handel er den mest almindelige online virksomhedstype og dækker en bred vifte af produkter, fra tøj til underholdning. Eksempler på B2C e-handelsbutikker inkluderer Amazon, Netflix og Overstock. De fleste etablerede forhandlere, fra Nike til Tommy Bahama, driver denne type e-handelswebsteder.
   
   
2. Business to business: Når en virksomhed sælger produkter eller tjenester til en anden virksomhed online, betragtes det som B2B e-handel. Disse virksomheder sælger muligvis genstande såsom kontorartikler, møbler og udstyr. De leverer også online forretningsløsninger, såsom software til dokumentsignering og andre cloud-baserede tjenester.
   
   
3. Markedspladser: E-handelsmarkedspladser, der er pioneret af eBay, men overhalet af Amazon, er websteder, hvor tredjepartshandlere kan sælge deres produkter eller tjenester til forbrugere. Walmart.com og Etsy er andre eksempler på online markedspladser. For at reducere dit salg kan du liste dine produkter på deres platforme og få adgang til deres kundebaser. Mange online markedspladser vil håndtere din betalingsbehandling, logistik og endda markedsføring på sociale medier mod et gebyr.

Eksempler på e-handelsvirksomheder

• Online detailhandel: Amazon er den kronede mester for detailhandel i e-handelsverdenen, men du behøver ikke at være den næste Amazon for at få succes på dette område. Du kan bruge ressourcer som Amazon og eBay-partnerskaber til at få en onlinebutik i gang.
  
  
• Engrossalg: En af de mest kendte engros-e-handelssider er Alibaba. Selvom Alibaba også kommer ind i B2C-salg, har de etableret sig som en global gigant på B2B-området. Virksomheder over hele verden får deres varer fra Alibaba.
  
  
• Dropshipping: Dropshipping er hvor en anden virksomhed håndterer dit produkt for dig. Du opretter det online rum, hvor kunder kan browse og afgive ordrer, men dropshipping-virksomheden tager sig af logistikken med at levere varerne til kunden. Mens Amazon krydser ind i dette område, er det nr. 1 dropshipping-firma lige nu Shopify. Du kan have en fungerende butiksfacade på Shopify i løbet af få timer.
  
  
• Abonnement: Abonnementsselskaber kommer i mange former og størrelser. Abonnementet kan være til automatisk genopfyldning af varer, som Dollar Shave Club. De kan være til kuration, som med månedens vin-klub. Abonnementet kan også give adgang til en tjeneste. Netflix er nemt det bedste eksempel på denne type abonnementsmodel.
  
  
• Digitale produkter: Digitale produktbutikker tilbyder ikke fysiske, håndgribelige varer. De tilbyder digitale produkter, som ikke må forveksles med tjenester. Det mest almindelige digitale produkt er software. Microsoft er en af ​​de mest produktive digitale produktvirksomheder. Digitale produkter kan være kunst, onlinekurser og andre "genstande", der kan købes, selvom de kun findes på en computer.
  
  
• Fysiske produkter: På Etsy laver folk fysiske genstande, som de derefter sælger og personligt sender. Du kan se, hvordan dette er forskelligt fra detailhandel eller dropshipping. En e-handelsvirksomhed med fysiske produkter vil lave de ting, de sælger.
  
  
• Tjenester: Tjenester er nogle af de nemmeste ting at sælge online. E-handelstjenester omfatter skat og regnskab, sundhedspleje, juridiske tjenester og næsten alt andet, man kan forestille sig.

Skal jeg bruge en markedsplads eller et websted til min e-handelsbutik?

Du har to valgmuligheder for, hvordan du opretter din e-handelsbutik:Du kan starte din egen hjemmeside, eller du kan tilmelde dig en online markedsplads som Amazon eller Etsy. Det bedste valg afhænger af, hvad der giver mest mening for din specifikke virksomhed – en stor faktor er, om din virksomhed er etableret eller lige er startet op.

"Hvis du har en fysisk butik, er den bedste tid til værdi at skabe din egen butik," sagde Brunker. "For dem, der ikke er klar til at eje en online butik, er salg af varer på Amazon og andre markedspladser et godt første skridt. Det afhænger bare af dine mål og hvad du forsøger at opnå.”