• Nye teknologier, såsom augmented reality og IoT (Internet of Things) handel, har skabt endnu flere udfordringer og overvejelser for e-handelsvirksomheder.
• Konverteringsmargener for e-handel er små, så det er afgørende at føre relevant trafik til dit websted.
• E-handelseksplosionen betyder, at konkurrencen er hård, at opfylde ordrer kan være overvældende, og din returpolitik er afgørende.
• Denne artikel er til e-handelsvirksomhedsejere, der står over for og overvinder almindelige e-handelsudfordringer.

E-handelsindustrien er vokset eksponentielt, og det samlede e-handelssalg forventes at nå 1.065 billioner USD i 2023. Som e-handelsvirksomhedsejer har du unikke udfordringer sammenlignet med fysiske butiksejere. E-handelsvirksomheder har unikke regler og forskrifter at følge, og cybersikkerhed er en topprioritet for at sikre, at alle data gemt online er beskyttet.

Redaktørens note:Leder du efter de rigtige værktøjer til at hjælpe med at bygge din virksomheds hjemmeside? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov.

Vi talte med brancheeksperter om de udfordringer, små e-handelsvirksomheder skal kæmpe med, og hvordan man overvinder disse forhindringer. Her er 12 af de mest udbredte udfordringer, som e-handelsvirksomhedsejere står over for i dag.

Hvad er de største e-handelsudfordringer for SMB'er?

Alle aspekter af e-handelsvirksomheder står over for forhindringer og vanskeligheder. Her er et kig på nogle topproblemer, og hvad man skal gøre ved dem.

1. Cybersikkerhed

Victor Congionti, informationschef og medstifter af Proven Data, ved, at små e-handelswebsteder har brug for den korrekte cybersikkerhedspraksis og værktøjer på plads.

"Små virksomheder, der fokuserer deres opmærksomhed i e-handelsområdet, har brug for politikker og procedurer for at skabe en solid cybersikkerhedsramme for organisationen," sagde Congionti. "I tilfælde af et cyberangreb har en lille virksomhed ikke råd til at have nedetid i drift og salg, fordi hver transaktion er en marginal økonomisk succes, som virksomheden er afhængig af."

Fordi en lille virksomhed afhænger af den indkomst, sagde Congionti, at virksomhedsejere har brug for den rette cybersikkerhedsramme for at holde data sikre og samtidig hjælpe medarbejderne med at føle sig bemyndiget til at implementere politikker og teknologi til at bekæmpe cyberangreb. Foranstaltninger såsom strammere adgangskontrol og datasikkerhedssoftware kan styrke forsvar mod sårbarheder og forbedre en lille virksomheds cybersikkerhedsrisici.

Virksomheder skal have en hændelsesplan, der fastlægger, hvad de skal gøre i tilfælde af et cyberangreb, tilføjede Congionti.

"I tilfælde af et ransomware-angreb kan organisationen muligvis ikke få adgang til filer og data, der er nødvendige [for] at levere service til kunder, såsom lagerrapporter," sagde han. "At have en responsplan kan hjælpe virksomheden med at reducere nedetiden i driften og fortsætte med at yde service til kunderne på andre måder, såsom telefonsalg."

2. Konkurrence

Konkurrence kommer i mange former for små virksomheder, især inden for e-handel. Du skal holde trit med konkurrencedygtige priser, produkter og tjenester - alt sammen konkurrerer om din målkunde.

"Som en lille virksomhed kan du overvinde priskonkurrencen ved at have et meget klart firmaværdiforslag, som forbrugerne ikke kan få andre steder," sagde Calloway Cook, grundlægger af Illuminate Labs.

E-handelsområdet er blevet så mættet, at det er en udfordring at skille sig ud fra andre e-handelsvirksomheder uden din egen skyld.

"At adskille dig fra dine konkurrenter er afgørende for at skille dig ud og tiltrække nye kunder til din virksomhed," sagde Harsha Reddy, medstifter af Small Biz Genius. "Dette kan opnås ved at sikre, at din hjemmeside ser professionel ud og er optimeret korrekt, så den passer til nutidens Google-algoritme. Ved at levere et unikt produkt eller en unik service kan du også fokusere på en mindre demografi, hvilket gør det nemmere for dig at øge din domæneautoritet."

3. Ordreopfyldelse

Ikke alt skal falde på ryggen af ​​den lille virksomhed. Du kan blive oversvømmet med flere ordrer, end du er parat til at håndtere på egen hånd. I dette tilfælde kan outsourcing af ordreopfyldelse og e-handelsforsendelse lette din arbejdsbyrde og strømline kundeoplevelsen.

"Ordreopfyldelse bør outsources til en tredjepartsvirksomhed, når det er muligt for øget effektivitet," sagde Cook.

4. Kundeoplevelse

Som en primært e-handelsvirksomhed eller en virksomhed, der sælger noget online, kan du finde det en udfordring at tilbyde dine kunder det samme oplevelsesniveau, som de ville få i en fysisk butik.

"Et af de mest oversete områder af kundeoplevelsen ved at flytte til e-handel er prissætning og kundesegmentering," sagde George Dunham, CEO for epaCUBE. "Kundeoplevelsen er især vigtig, når man lancerer et e-handelsinitiativ, fordi kunderne forventer at blive behandlet lige så godt eller bedre online, som de er ansigt til ansigt."

Dunham sagde, at virksomheder kæmper for at opfylde disse nye krav, fordi det kræver præcis håndtering af prisfastsættelse, analyser og kundesegmentering. Succesfulde oplevelser i e-handelsområdet kræver den samme, hvis ikke større, klarhed i produktudbud, priser, loyalitetsprogrammer og mere, som det kræves i en ansigt-til-ansigt købsproces.

"I en verden, hvor alt foregår online, forventer dine kunder mere, og de ved også mere om dine produkter, priser og konkurrence," sagde Dunham. "De forventer at blive behandlet på samme måde online som offline, så hvis de kan få en bestemt pris personligt, men ikke kan få den pris online, bliver de frustrerede og køber et andet sted."

5. Kvalitetswebsitetrafik og besøgendes konvertering

At bygge, designe og drive et e-handelswebsted er komplekst, men det er endnu mere udfordrende at generere kvalitetskonverteringer, ifølge Lisa Chu, ejer af Black N Bianco.

"For at gøre din trafik til kunder, der konverterer, skal du have en hjemmeside, der er moderne, ren, brugervenlig, pålidelig og virusfri," sagde Chu. "Alle brancher er forskellige, så det er afgørende at forstå dit publikum for at designe et websted, der falder i genklang hos dit publikum."

At designe en effektiv virksomhedshjemmeside er dog kun begyndelsen. Maksimering af indholdet på din hjemmeside gennem SEO er det næste – og måske vigtigste – skridt.

Phillip McCluskey, kommerciel direktør for One Erth, sagde, at de gennemsnitlige konverteringsrater globalt er mindre end 3 %, hvilket gør det at drive relevant trafik til dit websted til et problem.

"Omfattende kort-hale søgeordsundersøgelser bør udføres for at sikre, at du optimerer dine sider til relevante søgetermer," sagde han. "Det er sandsynligt, at konkurrencen om disse vilkår, når [de] lige er startet, ikke vil realisere øjeblikkelig webtrafik; derfor bør der udføres long-tail søgeordsundersøgelser for at forstå de relevante 'hvad', 'hvordan', 'hvem' og 'hvor' inden for din niche."

Shirley Tan, udviklerpartnerskabschef hos Yahoo Small Business, sagde, at mange virksomheder plejede at tage "hvis jeg bygger min onlinebutik, vil kunderne på en eller anden måde opdage det"-tilgangen. »I dag er det ikke længere tilfældet. Da der var færre e-handelsbutikker, kunne de måske stole på en snubleeffekt, men nu er internettet for overfyldt og larmende. Derfor skal det være mere meningsfuldt og virkningsfuldt at engagere kunden og få deres opmærksomhed.”

For at bekæmpe det støjende e-handelsområde sagde Tan, at e-handels-SMB'er skal forstå, hvem de sigter mod for at skabe en kundebase, der vil være deres konstante indtægtskilde og loyale kunder.

6. Synlighed

Hvordan skal du få kvalitetstrafik til dit websted og gøre besøgende til kunder, hvis folk ikke kan finde dit websted? Det er et væsentligt problem for e-handelsvirksomheder og et, der kan skabe eller ødelægge en virksomhed.

"Hvis virksomheden ikke dukker op på den første side af Googles søgeresultater for relevante søgeord, så er det usandsynligt, at potentielle kunder vil finde dem," sagde Michael Anderson, marketing- og SEO-specialist hos GeoJango Maps. "Den bedste måde at overvinde denne udfordring på er at investere i SEO. E-handelsvirksomheder bør udføre søgeordsundersøgelser, implementere bedste praksis for SEO på siden og arbejde på at opbygge links med høj autoritet til deres websted."

Anderson sagde, at hvis alt ovenstående er gjort korrekt, vil det føre til højere søgesynlighed og optimeret leadgenerering.

"For tøjvirksomheder fungerer influencer marketing meget godt, men hvis din e-handelsvirksomhed er baseret på et produkt, der løser et problem, kan det være det bedste bud at få din hjemmeside til at rangere på Google for søgeord relateret til det problem gennem SEO-indsats, ” sagde Nicholas Rubright, digital marketingspecialist hos e-handelsmarkedsundersøgelsesfirmaet Zik Analytics. "At forstå dit publikum er nøglen til at finde ud af, hvilken marketingkanal der vil generere trafik, der rent faktisk konverteres til salg."

7. Retur- og refusionspolitikker

En god retur- og tilbagebetalingspolitik kan være forskellen mellem succes og fiasko. Det lyder ekstremt, men det er sandt.

"Hvis du ønsker, at dit brand skal stå højt, så skal kundetilfredshed være førsteprioritet, og hvad end du sælger, skal det være det samme som det, der annonceres for," sagde Syed Ali Hasan, digital marketing manager hos Film Jackets.

I en ideel verden, ja, ville der aldrig være et problem med det produkt, du sælger, men det er ikke altid tilfældet. Nogle gange har køberen købers anger, eller det var ikke, hvad de troede, det ville være.

"Vær gennemsigtig og lav en jævn, hurtig og nem returpolitik," sagde Hasan. "Gør det let at forstå og ikke for strengt, så kunden ikke behøver at gå igennem besvær [for at returnere en vare]."

Rubright sagde, at hvis du ikke har en god retur- og refusionspolitik, er det mindre sandsynligt, at folk stoler på, at du sælger noget, der er pengene værd. "Når et websted siger 'ingen returnering eller refusion', gør det meget mere sandsynligt, at kunden tror, ​​at det er et risikabelt køb eller, endnu værre, en fidus, da onlinevirksomheder kan være mindre kendte."

8. At finde det rigtige marked

"Det første skridt i enhver virksomhed er at finde produkt-markedspasning, og e-handel er ikke anderledes," sagde Rubright. "Product-market fit er i hvilken grad et produkt opfylder markedets efterspørgsel. Den nemmeste måde at finde det, der passer hurtigt, er at bygge et produkt, der løser et problem, du har."

Det er dog ikke den nemmeste opgave at finde det rigtige marked for dit produkt. Rubright tilbød nogle indsigter i, hvordan man gør det mere ligetil.

"Hvis du endnu ikke har fundet ud af din ideelle kunde, anbefaler jeg at gøre nogle antagelser om, hvad dit målmarked er, og at køre Facebook-annoncer til denne målgruppe. Når du endelig laver et salg, så prøv at forstå alt, hvad du kan om, hvem der har købt dit produkt, og find flere af disse mennesker på alle nødvendige måder. Når først du har fundet ud af produkt-markedspasningen, kan du finde ud af den bedste måde at nå dine ideelle kunder på."

9. At skabe og øge salget

Når du har fundet ud af dine produkter, har oprettet dit websted og har din marketingplan for din lille virksomhed på plads, er næste skridt at skabe salg. At lave en salgsplan og sælge dine produkter og tjenester virker som en let sag; det er dog ikke altid så ligetil.

"For at øge salget skal e-handels-SMB'er have det rigtige produkt til den rigtige pris og sikre, at de er top of mind, når kunden er klar til at foretage et køb," sagde Tan. “Denne trafik kan være svær at få; For at drive salget er det vigtigt, at et brand sætter pris på deres kunder."

Udover at kunderne allerede har dig i tankerne, når de har brug for noget, og føler sig positive omkring dit produkt, spiller din hjemmeside en stor rolle i, hvor mange salg du får.

Tan foreslog at stille dig selv følgende spørgsmål for at bestemme dit websteds effektivitet:

• Er webstedslayoutet nemt at navigere?
• Er betalingsoplevelsen enkel og nem?
• Er der kuponer, der kan anvendes, når kunder bruger et bestemt beløb for at få rabat?

"Websitefunktioner som disse kan i høj grad øge konverteringer og gøre kundeoplevelsen mere behagelig," sagde Tan.

10. Grænseløs e-handel

På grund af stigningen i e-handelswebsteder, der er tilgængelige på verdensplan, er shopping blevet grænseløs. Forbrugere kan nemt købe fra virksomheder uden for deres egne lande. Som følge heraf skal e-handelsvirksomheder rumme kunder med alle baggrunde.

At støtte en mangfoldig kundebase betyder at give information på forskellige sprog. Ifølge CSA Research foretrækker 76 % af onlinekunderne at købe produkter med information på deres eget sprog, 92 % foretrækker at handle i deres lokale valuta, og 33 % vil muligvis forlade indkøbskurven, hvis priserne kun er i amerikanske dollars.

For at maksimere dine chancer for at få en succesfuld e-handelsvirksomhed, brug omtanke og omtanke, når du tager imod andre sprog og kulturer.

11. Augmented reality

Markedet for augmented reality (AR) forventes at nå $198 milliarder i 2025. AR giver e-handelsvirksomheder mulighed for at vise forbrugerne, hvordan et produkt ville se ud i deres rum. For eksempel, hvis nogen køber en sofa til deres stue, kan AR hjælpe dem med at visualisere sofaen i netop det rum.

Dette visualiseringsværktøj styrker ofte deres beslutning om at foretage et køb, da forbrugerne kan have mere tillid til, at det vil se godt ud i deres hjem.

Hvis AR-modellen ville fungere med dine produkter, burde du måske inkorporere denne teknologi med din e-handelsbutik.

12. IoT-handel

Internet of Things (IoT) handel har været en populær måde for forbrugere at foretage digitale køb gennem IoT-enheder, såsom smarte højttalere, biler, apparater og andre smarte enheder. I den nuværende API-økonomi kan virksomhedsejere fremskynde produktlevering til nye kanaler. For at imødekomme denne nye måde at handle på skal e-handelsvirksomheder fokusere på deres PIM, så de er klar til at reagere på API-anmodninger og sælge i utraditionelle kanaler.

Sean Peek bidrog til skrivningen og forskningen i denne artikel. Kildeinterviews blev udført til en tidligere version af denne artikel.