• C2B-virksomheder fokuserer på at skabe værdi fra deres kundebase ved at crowdsourcing ideer, anmode om feedback og mere.
• Google AdSense og Shutterstock er nogle eksempler fra den virkelige verden på C2B-tjenester.
• Markedsundersøgelser og publikumsengagement er nøglen til C2B-virksomheder.
• Denne artikel er til små virksomhedsejere, der ønsker at engagere deres publikum til at udvikle nye ideer, mens de forbedrer produkter og tjenester og opbygger brandloyalitet.

I modsætning til den mere traditionelle business-to-consumer (B2C) model, giver forbruger-to-business (C2B) modellen virksomheder mulighed for at udvinde værdi fra forbrugerne og omvendt. Her er et kig på, hvordan C2B-forretningsmodeller fungerer, og hvorfor du måske ønsker at starte en C2B-virksomhed.

Hvordan fungerer C2B-forretningsmodeller?

I C2B-modellen drager virksomhederne fordel af forbrugernes vilje til at angive deres egen pris eller bidrage med data eller markedsføring til virksomheden, mens forbrugerne drager fordel af fleksibilitet, direkte betaling eller gratis eller nedsatte produkter og tjenester.

Brent Walker, tidligere executive vice president og CMO for C2B Solutions, sagde, at C2Bs kendetegn er den værdi, kunderne tilfører virksomheden.

"Dette kunne involvere, at forbrugere samskaber ideer, produkt- eller servicekoncepter og løsninger med en virksomhed gennem sociale medier," sagde Walker til Business News Daily. "C2B kan også betyde, at en virksomhed bringer forbrugerindsigt og forbrugercentrerede løsninger til en anden virksomhed som dens primære service eller værdiskabende tilbud."

C2B-forretningsmodeller omfatter omvendte auktioner, hvor kunder angiver deres pris for et produkt eller en tjeneste, de ønsker at købe, og når en forbruger giver en virksomhed en gebyrbaseret mulighed for at markedsføre virksomhedens produkter på forbrugerens blog.

For eksempel kan fødevarevirksomheder bede madbloggere om at inkludere et nyt produkt i en opskrift og gennemgå det for deres læsere. Gratis produkter eller direkte betaling kan stimulere YouTube-anmeldelser. C2B kunne også inkludere betalt annonceplads på forbrugerens hjemmeside.

Google Ads og AdSense muliggør dette forhold ved at forenkle, hvordan bloggere bliver betalt for annoncer. Tjenester såsom Amazon Associates giver webstedsejere mulighed for at tjene penge ved at linke til et produkt til salg på Amazon.

C2B-modellen i den digitale æra

C2B-modellen har blomstret i internetalderen på grund af let adgang til forbrugere, der er "plugget" til mærker. Hvor forretningsforholdet engang var strengt envejsbestemt, hvor virksomheder skubbede tjenester og varer til forbrugerne, giver det nye tovejsnetværk forbrugerne mulighed for at blive deres egne virksomheder.

Fald i omkostningerne til teknologier såsom videokameraer, højkvalitetsprintere og webudviklingstjenester giver forbrugerne adgang til værktøjer til promovering og kommunikation, der engang var begrænset til store virksomheder. Som et resultat kan både forbrugere og virksomheder drage fordel af C2B-modellen.

For at C2B-forholdet kan opfyldes, skal deltagerne være klart definerede. Forbrugeren kan være enhver person, der har noget at tilbyde en virksomhed, uanset om det er en tjeneste eller en vare.

Nogle eksempler ville være en blogger, som nævnt ovenfor, eller en fotograf, der tilbyder lagerbilleder til virksomheder. Forbrugeren kan også være en person, der deltager i et undersøgelseswebsted eller henviser til en person gennem henvisningshyresider såsom Upwork.

Forretningen i denne model kan være enhver virksomhed, der planlægger at købe varer eller tjenester fra enkeltpersoner, enten direkte eller gennem en mellemmand. En mellemmand vil forbinde virksomheden med puljen af ​​enkeltpersoner og fungere som en portal både for købere og sælgere. Formidleren promoverer varer og tjenesteydelser gennem distributionskanaler og giver enkeltpersoner salgsfremmende, logistisk og teknisk ekspertise.

Formidleren kan være en virksomhed, der ønsker at udfylde et job via et henvisningsansættelseswebsted, en virksomhed, der søger at annoncere online via Google Ads, eller en virksomhed, der har brug for enkeltpersoner til at tage undersøgelser og levere markedsundersøgelser.

C2B-forretningseksempler

Nogle af de hotteste C2B-virksomheder fokuserer på autentisk forbindelse og fleksibilitet, herunder modeller relateret til følgende områder:

• Markedsføring og brandbevidsthed
• Markedsundersøgelse
• Freelance-, kontrakt- og koncertansættelser 

C2B-modeller for markedsføring og brandbevidsthed

I nutidens økonomi er det stadig vigtigere for forbrugerne at stole på de mærker, de interagerer med. Denne tillid øges med større eksponering fra annoncering på websteder, blogs, YouTube-videoer og mere. Derfor har influencer marketing og affiliate marketing vundet indpas.

Influencer marketing

Influencers er personer med et stort publikum, især på sociale medier, men nogle gange også i traditionelle medier. Dette kan være en, der allerede er berømt, såsom en professionel sangerinde som Ariana Grande eller en skuespiller som Dwayne "The Rock" Johnson, eller en person, der har opbygget en stor tilhængerskare (tænk Kardashians).

Folk bekymrer sig om influencers meninger og påtegninger, så når en af ​​dem fortæller om dit produkt eller viser en annonce til deres millioner af følgere, vil salget helt sikkert resultere. Virksomheder når normalt ud til influencers individuelt og skaber et forhold til dem. De tilbyder influencers gratis produkter eller tjenester (så de kan give en autentisk støtte) og foretager derefter en af ​​disse handlinger: 

• Tilbyd at levere indhold til deres blog.
• Bed dem om at profilere virksomheden eller interview en virksomhedsleder til en podcast eller video.
• Forespørg om betalte påtegninger (store influencers vil være uden for rækkevidde for små virksomheder, men niche influencers kan være overkommelige).

Affiliate marketing

Mens influencer marketing er baseret på en persons appel, er affiliate marketing baseret på en virksomheds eller hjemmesides markedsføringsviden og målgruppestørrelse. Affiliate marketingsmedarbejderen vælger det brand eller produkt, der skal promoveres, normalt fra en liste over produkter på en affiliate marketing markedsplads.

Når først den affilierede marketingmedarbejder vælger et produkt, promoverer de det til deres publikum, som de finder passende, normalt via webstedsannoncer eller e-mailmarketing. Når en kunde klikker på det unikke affiliate-link og køber produktet, modtager affiliate marketing en kommission.

Her er nogle af de mest populære affilierede annoncerings- og marketingkanaler:

• Google AdSense. Forbrugere med et meget trafikeret websted kan bruge Google AdSense-programmet til at tjene penge ved at vise annoncer for supplerende produkter og tjenester gennem Google.
• CJ Affiliate. CJ Affiliate-markedspladsen er som en omvendt Google AdSense. Forbrugere, der ønsker at tjene flere penge på deres webstedstrafik eller e-mail-lister, gennemser tilknyttede tilbud, vælger et at promovere og tjener et bestemt beløb, når en besøgende køber via deres unikke link.
• Amazon Associates. Amazon Associates-programmet giver influencere og udgivere mulighed for at tjene penge ved at anbefale produkter. Når en besøgende går til influencerens websted og køber et Amazon-produkt via det unikke link, bliver influenceren eller udgiveren betalt.

C2B-modeller for markedsundersøgelser

Virksomheder leder konstant efter flere data til at drive forskning og udvikling af nye tilbud og markedsføringstaktikker. En effektiv måde at indsamle disse data på er at udføre kundeundersøgelser. Når forbrugerne tilskyndes til at gennemføre disse undersøgelser, får virksomhederne flere data.

Ud over undersøgelser betaler nogle virksomheder forbrugere for at teste deres websteder eller software for at opdage programmerings-, flow- eller designproblemer, før de lanceres for offentligheden.

Dette er nogle eksempler på C2B markedsundersøgelsesmodeller:

• American Consumer Opinion. Brugere på American Consumer Opinion-webstedet tager undersøgelser for at optjene point, de kan indløse til PayPal-kontanter, lodtrækninger eller donationer til velgørende formål.
• Kashkick. Forbrugere kan tjene penge ikke kun ved at deltage i undersøgelser, men også ved at se videoer og spille spil. Kashkick-webstedet betaler et fast beløb pr. opgave, normalt omkring 20 cents. Brugere kan trække deres indtjening tilbage, når de når $10.
• Brugertest. UserTesting-webstedet beder brugerne om at udføre specifikke online opgaver, mens de filmer sig selv og leverer en talt fortælling om processen, der beskriver deres oplevelse. Virksomheder kan se frustration og forvirring ved at se på testernes ansigtsudtryk og høre deres kommentarer.

Freelance-, entreprenør- og koncertmedarbejder C2B-modeller

Disse C2B-modeller matcher freelancere, entreprenører eller koncertmedarbejdere med virksomheder, der har brug for en uafhængig entreprenør til en kortsigtet opgave eller leverance. Forbrugere får adgang til job- og projektopslag fra virksomheder og kan byde på dem eller sende produkter til salg.

Markedspladsen modtager en kommission ved at give virksomheder et omfattende netværk af personer, der ønsker at arbejde med dem. Både virksomheder og uafhængige entreprenører finder denne service nyttig til at skabe nye forbindelser og udvikle nye arbejdsforhold.

Her er nogle C2B-tjenester, der fokuserer på at hjælpe freelancere eller koncertmedarbejdere med at netværke med virksomheder:

• Fiverr. Fiverr-webstedet startede med at entreprenører tilbød tjenester for $5 som tabsleder, men det har udviklet sig til at tilbyde noget højere prispoint. Når først en virksomhed har hyret entreprenøren til en billig opgave, er der større sandsynlighed for, at de bliver ved med at bruge denne entreprenør til efterfølgende projekter.
• Shutterstock. Professionelle og amatørfotografer kan tjene penge ved siden af ​​ved at uploade deres billeder til Shutterstocks hjemmeside. Når en virksomhed downloader billedet, bliver fotografen betalt. Til gengæld får virksomhederne en billig kilde til royaltyfri billeder.
• Upwork. Upwork-markedspladsen fungerer på samme måde som Fiverr, men i stedet for at udsende opgaver til en lav, fast pris, konkurrerer freelancere med hinanden ved at byde på projekter udsendt af virksomheder.

Hvorfor starte en C2B-virksomhed?

I en tid, hvor teknologien har demokratiseret kreativt indhold, og forbrugerne har mere magt end nogensinde før, giver det mening at geare din virksomhed til at bruge forbrugeren som en ressource. Når alt kommer til alt, hvis kunden altid har ret, kan det kun gavne din virksomhed at indsamle deres indsigt, forslag, anbefalinger og indhold.

At starte en C2B-virksomhed giver to store fordele:

• En konkurrencefordel. Hvis du engagerer dig med kunder og forbrugere og forstår deres behov og opfattelser, kan du tilpasse dine produkter og tjenester til at opfylde deres behov mere præcist. Du kan også bruge kundefeedback til at gøre din markedsføring mere effektiv. Dette vil give dig en klar fordel sammenlignet med andre i konkurrenceområdet, som kun gætter på kundernes behov eller får et-trins-fjernet markedsundersøgelse.
  
  
• En samarbejdsplatform. Når du beder kunder om input og derefter reagerer på denne feedback, er resultatet engagerede kunder med mere kundeloyalitet. Disse kunder vil være dine brandambassadører. Du kan også hente indhold til en meget lavere pris fra amatører end fra professionelle, hvilket resulterer i betydelige omkostningsbesparelser.

Sådan opretter og vokser du en C2B-virksomhed

Fordi C2B'er er relativt nye, er de underliggende juridiske problemer såsom fakturering og modtagelse af penge endnu ikke helt sorteret. En traditionel virksomhed betaler løn til en begrænset gruppe ansatte, men C2B-virksomheder skal muligvis behandle kreditkortbetalinger for tusindvis af kunder.

Heldigvis tager mellemmænd sig ofte af de økonomiske og juridiske aspekter af C2B-transaktioner. Tjenester som PayPal og Google Pay letter betalingsbyrden, og Google AdSense betaler webmastere ved at sende dem checks i amerikanske dollars, hvilket medfører forsendelsesgebyrer for Google og valutaomregningsgebyrer for internationale brugere.

Værktøjer til at udvikle din C2B-forretning

At vokse din C2B-virksomhed kræver dedikation og et par unikke færdigheder. I modsætning hertil er "B2B typisk afhængig af sin salgsfunktion og account management team til at etablere og styrke kunde-klient relationer," sagde Walker.

Ifølge Walker bør virksomheder, der er interesserede i at udvide deres modeller for at nå ud til et C2B-publikum, overveje disse marketingværktøjer:

• Markedsundersøgelser (kvantitative undersøgelser, kvalitative interviews og segmentering)
• Forbrugerfeedbackkanaler, såsom bedømmelse og anmeldelser, kundeservicelinjer og muligheder for forslag eller kommentarer 
• Sociale medier, såsom onlinebrugerfællesskaber, Facebook-sider og Twitter-følger

"Markedsføring kan omfatte annoncering i fagblade, at være tilstede ved konventioner og handelskonferencer, digital markedsføring (online tilstedeværelse, SEO, e-mail-outreach) og andre traditionelle bevidstgørelsestiltag," sagde Walker.

Forfølger en C2B-tilgang

C2B er et nyt og voksende segment af erhvervsmarkedet, der enten kan fungere som hele virksomhedens forretningsmodel eller forstærke en allerede succesfuld satsning. Som med alle forretningsmodeller vil din virksomheds succes afhænge af din forståelse af markedet og din vilje til at forfølge nye teknologier, der gør det nemmere end nogensinde at nå ud til dine kunder.

"At forfølge en C2B-tilgang er et strategisk valg og kræver en forpligtelse til at involvere forbrugeren i forretningsbeslutninger," sagde Walker. "Dette kræver ekstra indsats, ressourcer og disciplin for at undgå at være internt fokuseret, men det er afgørende for en virksomhed at få succes på en forbrugerdrevet markedsplads."

Jennifer Dublino og Elaine J. Hom bidrog til skrivningen og rapporteringen i denne artikel. Kildeinterviews blev udført til en tidligere version af denne artikel.