2020 var et uforudsigeligt år, da samfund og industrier overalt foretog ændringer for at håndtere sundheds- og økonomiske kriser.

På trods af disse store ændringer var mange af forsikringsbranchens udsigter og tendenser forudsagt for 2020 stadig relevante. Disse tendenser vil sandsynligvis også fortsætte i 2021.

1. Flere insurtech-udviklinger

Insurtech-virksomheder tilbyder online-politiske tilbud og ansøgninger. Disse virksomheder bruger også tegningsalgoritmer, der giver nogle ansøgere mulighed for at købe en politik online på én gang.

Insurtech-selskaber var allerede i fremmarch og samarbejdede med veletablerede forsikringsselskaber. Begivenhederne i 2020 øgede kun deres betydning.

Den globale pandemi tilskyndede folk til at øve sig på fysisk afstand og gøre så mange ting som muligt på afstand. Online shopping og afhentning af dagligvarer blev mere almindeligt. Insurtech-platforme blev vigtigere, da folk ledte efter måder at købe forsikring online på.

Insurtech-selskaber vil fortsat spille en vigtig rolle i 2021. I USA er sagerne stadig stigende. Selv med de nye vacciner vil en ende på retningslinjerne for fysisk afstand sandsynligvis ikke være øjeblikkelig. Evnen til bekvemt at købe forsikring online eller med mulighed for at arbejde med en autoriseret agent vil stadig være vigtig for at købe forsikring.

Forsikringsselskaberne arbejder fortsat på at forbedre digitaliseringen. Ifølge Deloittes 2021-udsigter for forsikringsbranchen:

"Deloittes undersøgelse viste, at 79 % af de adspurgte mener, at pandemien afslørede mangler i deres virksomheds digitale muligheder og transformationsplaner. Det steg til 87 % blandt respondenter med driftsansvar, som sandsynligvis var mest direkte påvirket."

Deloittes undersøgelse viste også, at de fleste respondenter (95 procent) prioriterer digitalisering og forbedringer. En ende på pandemisk forsigtighed vil ikke være lige så øjeblikkelig som dens begyndelse. Forsikringsselskaberne forbereder sig på, at de nuværende forsigtighedstendenser fortsætter.

Da vi hurtigt har ændret vaner og vænnet os til at gøre flere ting eksternt og bruge teknologi mere, vil nogle forsikringskunder stole mere på teknologi og bekvemmelighed. Før pandemien blev online shopping og bekvemmelighed mere og mere almindeligt på tværs af brancher. Forsikring er sandsynligvis ikke en undtagelse.

2. Mere personalisering

PWC fintech-undersøgelsen fra 2019 viste, at virksomheder skal lægge vægt på personalisering ud over at tilbyde bekvemmelighed og effektivitet. Forsikringsselskaber har udviklet politikker, der kan tilpasses, og denne tendens vil fortsætte.

For eksempel har nogle livsforsikringsforsikringsselskaber udviklet nye policer, der er langt mere personlige end traditionelle produkter. Disse innovationer omfatter politikker med mulighed for at justere dækningsniveauer manuelt eller automatisk baseret på en algoritme.

De fleste bilforsikringsselskaber har også udviklet modeller, der giver kunderne mulighed for at få en personlig præmie baseret på deres faktiske kørevaner sporet gennem en app.

Innovationer til personalisering vil fortsætte ind i 2021 og trænge igennem i hele forsikringsbranchen.

3. Ændringer i underwriting

Duck Creek Technologies identificerede nøgleteknologistendenser, der fortsat ville påvirke tegningsgarantien, herunder adgang til forbrugerdata gennem apps og sociale medier. Disse tendenser vil fortsætte med at blive almindelige i branchen.

En af måderne, hvorpå insurtech-selskaber strømliner forsikringsapplikationer og -godkendelser, er gennem algoritmisk tegning og brug af data. Disse innovationer i, hvordan disse virksomheder vurderer risiko, reducerer den tid, det tager for en ansøgning at blive godkendt, og giver nogle ansøgere mulighed for at ansøge og købe en forsikring på én gang.

Disse nye garantimetoder vil fortsat blive forfinet. Da disse algoritmer viser god risikovurdering og effektivitet, bliver de mere almindelige.

Ud over at udvikle teknologi, vil forsikringsgivere vurdere risikoen for ansøgere med en COVID-19-historie. Denne forsikring ville i vid udstrækning påvirke livs-, handicap- og potentielt sygeforsikring.

Forskellen i de langsigtede virkninger af COVID-19 vil gøre i tegning er usikker.

I nogle tilfælde kan underliggende risikofaktorer, der gjorde nogle mennesker mere modtagelige for et slemt tilfælde af COVID-19, allerede være redegjort for i den nuværende forsikringspraksis. Hvis der allerede er taget højde for disse risici, er der muligvis ikke den store forskel i tegningen fremover.

I andre tilfælde kunne livs- og invalideforsikringsselskaber betragte de vedvarende helbredseffekter af COVID-19 som en allerede eksisterende tilstand.

Afhængigt af, hvordan Højesteret afgør om Affordable Care Act, og hvilken ny lovgivning der vedtages, kan ansøgninger om sygesikring også blive påvirket. I øjeblikket er allerede eksisterende forhold ikke en del af, hvordan sygeforsikringsselskaber kan bestemme præmiesatser og hvilken slags dækning, der skal tilbydes.

Selvom disse virkninger på tegning er usikre, især da vores forståelse af denne virus fortsætter med at udvikle sig, er det vigtigt at bemærke den potentielle indvirkning på tegning.

4. Øget efterspørgsel

Livs- og invalideforsikring kan være let at rabat, især hvis du er ved godt helbred. Imidlertid forårsagede pandemien et stærkt opgør med livets uforudsigelighed og vores dødelighed.

Denne opgørelse medførte en øget efterspørgsel efter livsforsikringer i andre aldersgrupper end seniorer. Denne ændring i efterspørgslen har også øget konkurrencen med livsforsikringsselskaber, hvilket har medført lavere priser.

Efterspørgslen efter livsforsikring efter pandemien kan forblive på samme niveau, især blandt dem, der var voksne under COVID-19-krisen.

Deloittes 2021-udsigter for livsforsikringsindustrien forudser dog, at præmierne vil genoprette og vokse i 2021. Efterspørgselsniveauet kan vende tilbage til niveauet før pandemisk, fordi opfattelsen af ​​risiko kan ændre sig, efterhånden som COVID-19-sundhedskrisen slutter.

5. Øget fremtræden af ​​kundeanmeldelser

I marts 2020 fandt PWC ud af, at 70 procent af forsikringscheferne havde planer om at prioritere kundeoplevelsen. Mellem forsikrings- og skadesprocesser er forsikringsbranchen berygtet for forsinkelser og bureaukrati.

Udviklingen inden for insurtech fremskynder processer, så hvad tidligere kunder siger om deres oplevelser vil påvirke, hvordan potentielle kunder interagerer med forsikringsselskaber og træffer beslutninger.

Fokus på kundeoplevelse vil være særligt værdifuldt, da kundeanmeldelser spiller en vigtig rolle i, hvordan potentielle forsikringstagere vælger virksomheder.

Mange af nutidens forsikringsselskaber har stolet på deres lange historie, brancheerfaring og finansielle styrkevurderinger. Disse faktorer vil fortsat spille en vigtig rolle i at identificere pålidelige forsikringsselskaber. Kundeanmeldelser vil dog spille en større rolle for, hvordan forsikringsansøgere beslutter sig for, hvilket selskab de vil arbejde med.

Alice Stevens er forsikringsekspert for BestCompany.com, en kundevurderingsplatform.

Oplysningerne og indholdet heri er kun til uddannelsesformål og bør ikke betragtes som juridisk, skattemæssig, investerings- eller finansiel rådgivning, anbefaling eller godkendelse. Breeze garanterer ikke for nøjagtigheden, fuldstændigheden, pålideligheden eller anvendeligheden af ​​nogen udtalelser, udtalelser, råd, produkt- eller servicetilbud eller andre oplysninger, der er givet her af tredjeparter. Enkeltpersoner opfordres til at søge rådgivning hos deres egen skatte- eller juridiske rådgiver.