I over 20 år har du hørt Dave Ramsey sige, at Zander er det eneste firma, han anbefaler til alle dine forsikringsbehov. Og hvis du har arbejdet med Zander for at få dækning af enhver art, ved du hvorfor! Men måske har du undret dig over manden bag det gigantiske omdømme.
Jeff Zander er en industriinnovator med mere end 40 års erfaring med at hjælpe kunder med at forstå forsikring. Zander Insurance Group blev grundlagt i Nashville for næsten 100 år siden af Jeffs oldefar, Herman Zander. I dag fungerer Jeff som administrerende direktør for den fjerde generations familie- og medarbejderejede virksomhed.
For at lære mere om hans passion for service og hans vision om at nå ud til flere familier i hele landet med den bedste forsikring på markedet, stillede vi Jeff et par spørgsmål.
Hvornår begyndte du at arbejde med familievirksomheden?
Jeg kom til i 1986 efter at have fået erfaring med at arbejde for Northwestern Mutual and Progressive Insurance Corp. Min første vægt var på at udvikle nye marketingprogrammer for at skabe mere opmærksomhed omkring de tjenester, vi tilbød.
Men dit arbejde udvidede sig ret hurtigt derfra?
Ja. Jeg har altid ønsket at skabe opmærksomhed om behovet for forsikring, og jeg var drevet af ønsket om at finde den bedste værdi for vores kunder. Men så blev mit fokus udvidet – ikke kun ville jeg give kunderne stor værdi, jeg ville også have, at de skulle have en mere grundig shoppingoplevelse.
Hvordan leverede du den værdi til dine kunder?
Ved at tilbyde dem det bredeste udvalg af forsikringsselskaber til at handle, samtidig med at de yder enestående service og vejledning.
Så du bragte kunderne en menu, der var både dyb viden og bred valgmulighed. Hvilken service var Zander Insurances oprindelige fokus?
Vores oprindelige fokus var på hus- og bilforsikringer sammen med forretnings- og personaleydelsesordninger, men vi var primært fokuseret på at betjene kunder i midten af Tennessee. Gennem vores engagement med Dave Ramsey udvidede vi ikke kun vores produktudbud – til at omfatte liv, handicap, hjem, bil, sundhed, personalegoder, virksomhedsforsikring og mere – vi udvidede også til at blive et landsdækkende outfit til at tjene Daves stadigt voksende lytterskab og deltagere i hans økonomiske programmer.
Det ser ud til at dække hele spektret af forsikringsbehov! Men du er også kendt for din innovative tilgang til at levere en kundeoplevelse i verdensklasse for alle, der køber policer. Hvilken en er du mest stolt af?
Det bringer mig tilbage til den vision, vi havde om at nå ud til og betjene familier i hele landet. Vores hjemmeside var den første af sin slags, der gav kunderne mulighed for at sammenligne flere produkter med flere virksomheder, hvilket var afgørende for denne vision om service! Og vores hjemmeside er stadig den eneste hjemmeside på nationalt plan, der lader vores kunder sammenligne en så bred vifte af personlige forsikringsprodukter fra de bedste virksomheder inden for hvert område af beskyttelse.
Brugervenlige websteder er fantastiske, men du stoppede ikke der. Del om det originale produkt, som Zander bragte til markedspladsen for at bekæmpe identitetstyveri.
Det var noget helt unikt, som vi udviklede i 2007 med en masse input fra Dave. De fleste af disse såkaldte "ID-tyveribeskyttelse"-tjenester er blot glorificeret kreditovervågning - som du selv kan gøre gratis. Vi ville have en totalløsning til beskyttelse mod identitetstyveri, og det er det, vi har lavet. Vores tjenester til beskyttelse mod id-tyveri er designet til at levere overkommelige og omfattende tjenester til gendannelse af id-tyveri, hvor en faktisk person kan spare dig for hovedpine af timers genopretningsarbejde, hvis din identitet bliver stjålet.
Efterhånden som nye trusler er opstået, har vi introduceret beskyttelsesfunktioner som overvågning af personlige oplysninger og beskyttelse mod stjålne midler for at holde trit med og bekæmpe disse risici. Og da børne-id-tyveri bliver mere og mere udbredt, adskiller vi os fra konkurrenterne ved at dække børn gratis på vores familieplan.
Selvom vi har tilføjet funktioner og fordele til vores plan, har vi aldrig hævet omkostningerne, hvilket er grunden til, at vores produkt fortsat er det mest omkostningseffektive valg på markedet.
Med Zanders vægt på personlig service skal du have lagt en stor indsats i at hjælpe kunderne med at få alle de svar, de har brug for for at træffe de bedste forsikringsvalg.
Vores kunder kan når som helst tale med et teammedlem, der er vidende, kvalificeret og investeret i at finde de bedste forsikringsløsninger. Og fordi vi ved, at kundefeedback er afgørende for at holde trit med behovene hos nutidens forbrugere, er medlemmerne af vores øverste ledelsesteam tilgængelige når som helst via siden "Kontakt os" på Zanders hjemmeside eller via linket i hver enkelt medarbejders e-mailsignatur .
Vi tror på trickle-down-metoden til at håndtere spørgsmål eller bekymringer, som ikke kun sikrer, at vores kunder får hurtig og passende opmærksomhed, men også danner præcedens for kundepleje hos vores teammedlemmer. Det er et stort skridt i at være gennemsigtig og virkelig serviceorienteret.
Dave stoler på Zander for sine egne forsikringsbehov og for hele hans teams. Find ud af hvorfor.