Sikring og fastholdelse af kunder er målet for hver virksomhed, de repræsenterer pengestrømmen og virksomhedens vækst. Bedste praksisser for Key Account Management hjælper med at identificere de kunder, der tilføjer troværdighed, indtjening og henviser nye kundeemner til din virksomhed.
Key account management (KAM) er en proces, der hjælper en virksomhed med at sikre og fastholde sine kunder ved at fremme igangværende langsigtede relationer. Derudover sigter Key Account Management bedste praksis mod kundetilfredshed og support. KAM er et nyttigt værktøj for key account managers til at pleje deres kunder, da de måske er mest genkendelige mærker eller har den højeste indgående trafik. Samtidig er der nogle udfordringer involveret, når du skal sikre dine forretningsforbindelser, såsom konkurrenter, bedre markedsføringstaktikker og problemer, som kunder undlader at nævne.
For bedste praksis for nøglekontostyring skal du huske på følgende punkter:
Key account management bedste praksis hjælper key account manager til at identificere og overvåge flere problemer, nemlig:
Almindeligvis vil enhver kunde altid undersøge den pris, konkurrenterne tilbyder som et middel til at verificere standarden for den kvalitet og mængde, de benytter. I tilfælde af at en konkurrent tilbyder en lavere pris; de kan springe skib eller vil gøre dig opmærksom på det. På det tidspunkt bør key account managers være velinformerede og overbevise kunden om niveauet af service og værdi, de modtager fra deres side.
Konkurrentens salgsteam vil anvende aggressive markedsføringstaktikker for at tjene forretningen. De vil aktivt søge dine kunder ved at tilbyde midlertidige lavere priser, flere tjenester og personlig opmærksomhed. Så virksomheden bør tilbyde en service af høj kvalitet, så kunderne forbliver loyale over for virksomheden.
Ofte vil utilfredse kunder ikke stå ligefrem og informere virksomheden om, at de ikke er tilfredse med servicen eller har problemer. Så den bedste praksis for key account management vil hjælpe med at opretholde konstant kontakt med deres nøglekonti. De bør foretage tilfældige og hyppige opfølgninger for at gøre klienterne mere kommunikative. For langsigtet kontobevarelse er det også bydende nødvendigt at coache dit salgs- og kundestyringsteam. Da teknikkerne til at erhverve, fastholde og opbygge brandloyalitet og tillid vil hjælpe dem med at bygge bro over kløften.
Key account managers bør transformere sig selv som en ressource og støtte til deres klients succes. Vedligeholdelse af kontakt med nøglekunder bør være på regelmæssig basis, ikke kun til salg. Denne regelmæssige kontakt vil hjælpe lederne til at forstå og opfylde kundens behov. Derfor har kunder brug for kontinuerlig personlig service gennem opkald, e-mails og besøg osv. for at opbygge et gensidigt fordelagtigt forhold. Hvis webstedsbesøg ikke er mulige, kan de opdateres via e-mail om dine tjenester, produktets funktioner og andre tilbud, der er udvalgt til dem. Samtidig skal lederne også personligt takke klienten, når de foretager en henvisning.
Som konklusion vil bedste praksis for nøglekontostyring hjælpe din virksomhed med at sikre kunder og et gensidigt fordelagtigt forhold. Det vil også eksponentielt vækste din virksomhed og dit overskud.