Nøglekontostyringsprincipper gælder, så snart det indledende trin i opbygningen af en kundebase er afsluttet, og når det næste niveau med at fastholde dem starter. En glad kunde er en langvarig kunde. Virksomheder stræber efter at opnå denne lykke, da det garanterer deres baseline. Det er et strategisk ledelsesprincip, der hjælper organisationen med at styre og vokse sin kundebase.
At holde kunderne tilfredse involverer en dedikeret leder til at styre deres klients behov proaktivt.
Her er nogle taktikker til at opbygge stærkere relationer med dine nøglekunder:Key Account Management - Kend dem:
En af de grundlæggende strategier for nøglekontostyringsprincipper er at danne et venligt forhold til din klient. Ofte kan kunder godt lide at udtrykke interesser eller tale om deres succesrejse. At finde fælles fodslag som deres hjembys betydning, deres foretrukne sportshold og så videre kan fremme et langsigtet forhold. Disse samtaler vil forvandle lederen fra en forretningskontakt til en ven.
Key account management principper dikterer, at manageren skal informere kunden om de potentielle ændringer i priser eller andre produktoplysninger. Oftest befinder key account managers sig i den modtagende ende ved at forsinke dårlige nyheder. Det skal gøres, så snart omrøringen bliver officiel. De bør også præsentere levedygtige alternativer for kunden. På denne måde kan lederen opnå kundens loyalitet ved at give tilstrækkelig tid til at forberede sig. Det hjælper også kunden med at modstå konkurrenternes lokke.
Key account management principper taler for dette trin for at danne en personlig forbindelse med kunden. Dagens internetalder giver kunden øjeblikkelige opdateringer, efterhånden som ordren skrider frem. Account managers bør dog gå et skridt videre ved at give dem et opkald om ordreafslutningen. I tilfælde af en hage i processen, bør lederen personligt informere nøgleklienten i stedet for e-mail-skabelonen. Denne handling vil holde kunden tilfreds og glad for at være din kunde. Samtidig skal lederen vurdere klienten om nye udgivelser, hvis muligt give dem en demo.
At tilbyde alternativer og effektive løsninger er et af de vigtige nøglekontostyringsprincipper. Oftest vil kunder forespørge om en service eller et produkt, som du måske ikke har. Derudover bør lederen være i stand til at tilbyde nogle alternativer, som vil tilfredsstille kunden. Disse produkter eller tjenester skal opfylde minimumskriterierne eller levere funktioner, der vil overtrumfe kundens forventninger.
Bebudelsen om nøglekontostyringsprincipper dikterer, at ledere skal levere skræddersyet service. I stedet for at vente på, at kunderne kommer med deres problemer eller problemer, bør kontoadministratorer regelmæssigt kontakte og forhøre sig om deres præstationer. I tilfælde af problemer bør der tages skridt til at løse dem med det samme. Samtidig skal key account manageren også være pålidelig. Hvis de lover en handling, bør det ske uden konstant opfølgning fra klientens side.
Key account management principper understreger, at lederen personligt skal formidle, at de ser frem til kundens støtte selv i fremtiden. Planlægning for fremtiden er afgørende sammen med fokus på nuet. Derfor vil en simpel tak og en besked for deres fortsatte protektion formidle lederens hensigter.
Strategisk og ressourcestærk planlægning ved hjælp af nøglekontostyringsprincipper er afgørende for at fastholde kunder. Forsømmelse af at engagere sig med dine nøglekunder vil resultere i tab af loyalitet og i sidste ende kunden. Som konklusion bør key account managers konstant forblive forbundet med kunderne for at opnå kundetilfredshed og fastholdelse.