Kunder er livsnerven i din virksomhed. Hvis der ikke er kunder, bliver du nødt til at gennemgå adskillige negative konsekvenser. Faktisk kan det skabe en negativ indvirkning på din virksomheds overordnede bæredygtighed.
Ifølge et nyligt eksperiment udført af Harvard Business School er det blevet identificeret, at en stigning på 5 % i D2C-kundefastholdelse vil være i stand til at øge dit overskud med mindst 25 %. For at gøre det skal du være særlig opmærksom på balancen. Ud over det skal du også finde på en ordentlig D2C-kundefastholdelsesstrategi.
Her er nogle af de mest fremtrædende ideer til D2C-kundefastholdelse, som du kan overveje. Hvis du kan være opmærksom på disse ideer, vil du være i stand til at drive mere salg på en effektiv måde.
Historier fra dine eksisterende kunder kan bruges effektivt til at fastholde dine kunder og skabe mere salg til din virksomhed sammen med tiden. Du skal opmuntre dine eksisterende kunder til at efterlade positive historier om de interaktioner, de havde sammen med dit brand. Så vil du være i stand til at tage beslutningen om at dele de bedste historier ud af dem. Sammen med det vil du også være i stand til at levere en stærk identitet til dit brand.
Du kan allerede se, hvor mange D2C-mærker gør dette. Det er op til dig at tage et kig på disse D2C-mærker og få inspirationen til at komme videre med. Sammen med det, vil du være i stand til at ende med at sikre dig de bedst mulige resultater til enhver tid.
Implementering af en abonnementsmodelforretning vil også være i stand til at hjælpe dig med at skabe flere salg på vej til din virksomhed. Kundernes indkøbsvaner har udviklet sig i takt med tiden. Det er op til dig at tage et kig på de udviklede indkøbsvaner og lære mest muligt ud af dem. Med andre ord skal du indføre ændringer i måden, du betjener dine kunder på, baseret på kundernes skiftende indkøbsvaner.
Når du tager et kig på de seneste trends i kundernes indkøbsvaner, vil du kunne se, hvordan abonnement eCommerce-markedet har fået meget opmærksomhed. Du kan overveje at implementere det som en D2C-kundefastholdelsesstrategi. Så snart du implementerer det, vil du være i stand til at booste det salg, du genererer.
En anden god D2C-kundefastholdelsesstrategi, som din virksomhed kan overveje, er at udvikle et fællesskab. Du er udstyret med adskillige platforme til at skabe dette fællesskab. Det er op til dig at tage et kig på de tilgængelige muligheder og derefter gå videre med den bedste. Dette varierer baseret på den målgruppe, du også har for virksomheden.
Antag for eksempel, at de fleste af dine kunder er på Facebook. Så skal du overveje at gå videre med at oprette en gruppe på Facebook. Når du har oprettet fællesskabet, bør du engagere dig med dem på en regelmæssig basis. Samtidig vil du være i stand til at fastholde dine kunder på en effektiv måde.
Det anbefales, at du tænker på at komme med en smidig kommunikationskanal, som du kan bruge til at komme i kontakt med kunderne. Det er her, de fleste mennesker tænker på at bruge sociale medier og IM-platforme. Du kan for eksempel oprette en gruppe på Facebook og kommunikere effektivt. På den anden side kan du også tænke på at oprette grupper på WhatsApp og Telegram. De vil til enhver tid kunne hjælpe dig med at holde kontakten med kunderne. Selvom du kommer med et nyt produkt eller en service, kan du hurtigt få det til kunderne med denne teknik. Derfor vil du være i stand til at bevare roen i sindet i det lange løb.
Du kan overveje at få dine kunder til at føle, at de er værdsat af din virksomhed. Det er her, du kan komme ind på det personlige plan og kommunikere sammen med kunderne. Du kan overveje at sende personlige e-mails ud til kunderne. Når du har fået et CRM, kan du gemme alle dine kunders fødselsdage. Så vil du kunne sende ønsker ud til kunderne på deres fødselsdage. For at gøre tingene endnu mere interessante, kan du endda overveje at sende en rabat sammen med fødselsdagsønsket. Dette er en anden fantastisk teknik tilgængelig for dig til at engagere dig med kunderne og komme videre med tiden.
Du bør også yde en fremragende eftersalgssupport til alle kunder. Dine kunder vil støde på behovet for at afklare adskillige spørgsmål, efter de har købt produkter, der tilbydes af din virksomhed. Du skal sikre dig, at du leverer en fremragende eftersalgssupport og tager dig af de eksisterende kunder til enhver tid. Du kan overveje at åbne en dedikeret kanal eller en e-mail for at svare de eksisterende kunder. Du bør også reagere på kundens bekymringer om, at du kommer til kanalen med det samme. Så kan du til enhver tid levere bedst mulig eftersalgssupport til kunderne.
Kundeloyalitet vil altid hjælpe dig med at sikre perfekte resultater med d2c-kundefastholdelse. Derfor er det muligt for dig at gå foran og belønne kunderne. Du vil være i stand til at få kunderne til at holde sig mere til din virksomhed sammen med tid med loyalitetsordninger. Du skal tage et kig på karakteren af din virksomhed og komme med et passende loyalitetsprogram. Så vil loyalitetsprogrammet kunne sende positive resultater på vej og hjælpe dig med at sikre maksimale resultater.