Detailhandlere eller sælgere står især over for en højere grad af udfordring, når det kommer til produktsalg. Det er nemt for dem at promovere deres produkter og overbevise kunder om at købe deres produkter. Men de bør sørge for, at deres produkter opfylder deres køberes efterspørgsel. Desuden skal de sikre, at de leverer visse vilkår og aftaler for at undgå svindel fra deres kunder på grund af det lave niveau af forståelse for returnering af varer (RMA).
Det er ikke svært at forstå begreberne RMA. Men det er noget udfordrende at søge. De fleste onlinesælgere står over for denne udfordring i det sidste årti. Det er meget nemmere for offline sælgere eller forhandlere at håndtere returnerede varer, fordi de direkte kan inspicere de returnerede varer, før de refunderer pengene til købere. På den anden side bør onlinesælgere være meget forsigtige med at skabe en sådan platform, der undgår chancen for svindel fra deres kunder.
Det er muligvis ikke praktisk for både kunder og forhandlere at returnere produkter. Det meste af tiden køber kunder produkter, som de skal bruge med det samme. Men de synes, det er irriterende, når produkterne er:
Et stort tab er en reel trussel for sælgere eller forhandlere, når de ikke anvender den rigtige RMA, som er integreret på deres e-handelsplatform. Returnerede varer fører til et risikabelt økonomisk problem. Det er ikke kun relateret til ressourcerne, men også de returnerede varer, der kan være meget svære at blive videresolgt, især med den samme, nøjagtige pris. Uden tvivl kan detailhandlere stå over for pengetab.
Optimering af RMA er, hvad detailhandlere bør gøre, selvom de måske ikke kun kan fokusere på at håndtere dette system. Det anbefales kraftigt for detailhandlere at finde en meget velrenommeret e-handelskohorte. Forhandlere bør sikre sig, at partneren kan sikre sig, at returneringsprocessen kan forløbe problemfrit og tilfredsstille kunderne og undgå et stort tab for detailhandlerne.
Detailhandlere bør sikre sig, at deres e-handelsplatform-kohorte giver specifikke vilkår i returneringspolitikker, især de vilkår, der vedrører e-handelssalgssystemet. Vilkårene skal opfylde de nøjagtige årsager til, at kunder returnerer produkterne. I dette tilfælde kan en meget velrenommeret udbyder af e-handelsplatforme hjælpe detailhandlere med at forbedre vilkårene og aftalerne om RMA.
Lad os diskutere flere faktorer, der opfordrer kunder til at returnere deres produkter. For det første, når deres bestilte produkter er beskadiget, bør forhandlere være mere opmærksomme på korrekte forbedringer. Det er meget nemmere for forhandlere at have deres egen leveringsservice. Men når forhandlere hyrer en tredjeparts leveringsservicevirksomhed, skal de fokusere på, hvordan leveringsservicevirksomheden opfylder standarden for høflighed og nøjagtighed fra detailhandlere.
Når kunder derefter finder ud af, at de produkter, de har modtaget, ser lidt forskellige ud, bør forhandlerne forbedre deres udstillingsbilleder. Billederne viser muligvis ikke opløsninger i høj kvalitet eller tager billedet i den forkerte vinkel. Dette er bestemt en 'stor synd' for detailhandlere. Dette er vigtigheden af at ansætte den rigtige eCommerce platform partner. Forhandlere bør sikre, at de leverer billeder af høj kvalitet med 3D-design, mens de giver fuldstændige oplysninger om produktets størrelse, farve og form. Anmeldelser i form af video kan varmt anbefales. Detailhandlere og e-handelsejere skal implementere afkaststrategier for at mindske tab og afkast.
Selvom det er vigtigt for detailhandlere at anvende Return Merchandise Authorization, skal de sørge for, at de også giver kortfattede oplysninger til kunderne. Eller også kan kunderne nemt returnere produkterne og få en refusion gennem det automatiserede system. Oplysningerne omfatter returpolitikken, leveringsmetoden og dens estimerede varighed for levering. Et andet vigtigt aspekt, som forhandlere bør informere, er returpolitikken, fordi dette er det vigtigste punkt, som kunderne ønsker at kontrollere. Når kunderne får fuldstændige oplysninger i detaljer, vil der ikke være nogen misforståelser, der kan opstå.
Anmeldelser fra tidligere kunder er yderst nødvendige. De bliver det rigtige bevis for kommende købere, før de beslutter sig for at købe produkterne, selv før de tjekker prisen.
Det er nemt at tjekke kunders returnerede produkter og erstatte dem med de nye, når forhandlerne ikke har et stort udvalg af produkter. Større virksomheder anbefales altid at bruge integreret software, der relaterer sig til lagerstyring. Dette er for at sikre, at ombytningen eller returneringen forløber problemfrit. Baseret på undersøgelser tøver kunderne ikke med at købe fra lignende forhandlere igen, når de er tilfredse med servicen.
Softwaren giver detailhandlere mulighed for at udvide deres styring af produktbeholdning, mens de øger chancen for at kontrollere de returnerede produkter gennem det integrerede system. Manuel kontrol af varebeholdninger er så spild af tid. Forhandlere kan finde vanskeligheder med at håndtere et returneret produkt, mens de finder det rigtige til at erstatte det. Oftere end ikke er kunderne mere tilfredse med at købe produkter fra pålidelige virksomheder. De får de returnerede varer, som forventet inden for meget kort tid.
Effektivitet er, hvad detailhandlere kan nyde godt af ved at anvende den rigtige software til godkendelse af returnering af varer. Desuden er det meget nemmere at gennemgå synligheden af de produkter, der sikrer kundernes tilfredshed. Det er nemt at finde sådan software, selvom forhandlere bør sikre sig, at de får den stærkt anbefalede software, som indeholder flere nyttige programmer. Programmerne omfatter inventar- og serienummersporing, administrationsordre og datapunkters nøjagtighed.
Alt i alt skal forhandlere sikre sig, at de bruger den rigtige software til godkendelse af returnering af varer, som sikrer den hurtigste og mest nøjagtige varebeholdning. Mange RMA-softwareudbydere tillader det gratis prøveprogram, som forhandlere kan drage fordel af. Det anbefales stærkt at prøve så mange tilbud som muligt, fordi forhandlere virkelig skal tilmelde sig en så høj konkurrence for at få 100 % kunders tilfredshed.