"Jeg bestilte nogle sko online. Nå, ikke kun sendte de de forkerte sko, men de er knockoffs. Jeg mailede siden fem gange. Der er intet svar, og det er den eneste kontaktinformation, der er på siden. Det siger, at stedet er baseret i Paris. Jeg betalte med et kreditkort. Hvad kan jeg gøre for at få mine $120 tilbage?”

Her er en lektie, vi alle skal lære. Før du køber noget online, så kig på hjemmesiden. Har de en fysisk adresse? Hvor er det? Har de et telefonnummer? Hvis den eneste information er en e-mailadresse, er det ikke et godt tegn. Før du handler, skal du også kigge efter anmeldelser. Det tager kun et par sekunder. Indtast blot navnet på butikken i din yndlingssøgemaskine sammen med ordet "anmeldelser", og se, hvad der dukker op.

Det hjælper ikke Davy, men forhåbentlig vil det hjælpe med at forhindre dig i at komme i en situation som Davys.

Hvis du finder dig selv utilfreds med ethvert køb, online eller udenfor, er her hvad du skal gøre.

Først, når du har et problem med en købmand - eller nogen anden for den sags skyld - dokumenter alt, hvad du gør. Registrer klokkeslæt og dato, da du sendte en e-mail, hvornår du foretog et telefonopkald, hvornår du sendte et brev, samt præcis hvad der blev sagt af begge parter. Dette er afgørende, hvis du ønsker at blive taget seriøst i en tvist.

For det andet, betal altid med et kreditkort. Altid. Grunden? Med et kreditkort vil din bank træde mellem dig og sælgeren og hjælpe dig med at løse et problem. De vil ikke gøre dette med et betalingskort.

Hvis du ikke er tilfreds med dine dokumenterede diskussioner med forretningen, skal du blot ringe til din bank - nummeret er sandsynligvis lige bag på dit kreditkort - og fortælle dem:

• "Jeg modtog ringere varer."
• "Det, der blev leveret, er ikke det, der blev lovet."
• "Jeg fik aldrig noget overhovedet."

Uanset situationen.

Kortudstederen vil derefter få dig til at indgive en formel skriftlig tvist. Kort efter vil din bank sandsynligvis gå til virksomheden, tage pengene fra den pågældende sælgers bankkonto og refundere dem til dig.

Det er derfor, det er vigtigt at gå til leverandøren først og prøve at løse problemet. Start ikke med banken.

Når en bank tilbagefører en købmandsgebyr, kan det virkelig gøre ondt (købmanden), for hvis de får nok af dem, kan de miste evnen til at acceptere kreditkort. Og hvis du er en webvirksomhed, betyder det, at du er ude af drift. Så købmænd bør være samarbejdsvillige. Men hvis situationen virkelig kun er svindel, kan du stadig få dine penge tilbage.

Håber det besvarer dit spørgsmål, Davy. Lad os slutte i dag med dagens citat. Dette er fra Voltaire.