Blandt de fire store nationale banker får én - Citibank - mere ros fra kunder end de andre ifølge American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Citibank modtog den bedste kundetilfredshed i ACSI's nylige finans-, forsikrings- og sundhedsrapport og slog Chase, Bank of America og Wells Fargo ud.
ACSI siger, at Citibank rykkede ind på førstepladsen takket være sin forpligtelse til at strømline detaildriften og fokusere på digital bank. Kunder rapporterer, at de får forbedret værdi fra Citibank, inklusive de gebyrer, de betaler, siger ACSI.
Alle fire nationale banker opnåede enten rekordhøje kundetilfredshedsscore eller var inden for 1 point fra deres højvandsmærke.
Undersøgelsen afslørede også nogle overraskende tendenser.
For det første rapporterer forbrugerne nu højere tilfredshed med banker end med kreditforeninger. Det er første gang, at banker har overtrumfet kreditforeninger i ACSI-undersøgelsens historie.
Hertil kommer, at store banker - som længe er blevet kritiseret for at være upersonlige og for at opkræve høje gebyrer - nu fremstår som det foretrukne valg for nogle forbrugere.
ACSI siger, at forbrugerne er fokuseret på mobilbank som aldrig før. Større banker er attraktive for disse forbrugere, fordi store banker har ressourcerne til at udrulle de nyeste og bedste digitale platforme og til at holde apps opdateret.
Ifølge ACSI:
"I lyset af den udbredte anvendelse af mobilbank er den personlige service, der er kendetegnende for mindre banker og kreditforeninger, muligvis ikke længere så vigtig for kunderne, især en yngre demografi."
ACSI bemærker også, at efterhånden som store banker bruger mere på at forbedre deres teknologi – for eksempel budgeterede Chase 10,8 milliarder dollars til teknologi i 2018 – er forbrugerne mere tilfredse med disse banker.
Naturligvis bør banebrydende teknologi ikke være den eneste overvejelse, når du vælger en bank. God gammeldags kundeservice kan være vigtigere for nogle kunder, hvilket gør mindre banker eller endda kreditforeninger til et godt valg.
Som vi har skrevet:
"Fællesskabets banker er generelt ejet og drevet lokalt, ikke ejet af megabankholdingselskaber. Mange lokale banker er stolte af at holde gebyrerne lave og af at yde lån i lokalsamfundet.”
Vi advarer dog også om, at "lille" heller ikke altid betyder bedre. Så hvis du leder efter en ny bank, så tjek "10 tips til at finde en bank med mere valuta for pengene", før du træffer din beslutning.
Så, når du er klar til at sammenligne bankmuligheder, så kig forbi vores Solutions Center og se efter den bedste bank for dig.
Beholder du penge hos en af de store nationale banker? Del din oplevelse i kommentarerne nedenfor eller på vores Facebook-side.