Næste gang du forsøger at returnere en vare købt hos Amazon, Walmart eller Target, kan du blive bedt om at beholde produktet. Uden omkostninger for dig.
I nogle - men bestemt ikke alle - tilfælde beslutter store detailhandlere, at omkostningerne ved at returnere en vare ikke er det værd. Så de refunderer kunder og giver dem mulighed for at beholde deres køb, ifølge en Wall Street Journal-rapport.
Avisen rapporterer, at Amazon og Walmart er blandt virksomheder, der anvender kunstig intelligens til at beslutte, hvornår det er mere omkostningseffektivt ikke at acceptere returneringer.
Ifølge WSJ:
"For billige varer eller store varer, der ville medføre store forsendelsesgebyrer, er det ofte billigere at refundere købsprisen og lade kunderne beholde produkterne."
Amazon har længe været kendt for at refundere køb, mens det nogle gange også giver kunderne mulighed for at beholde varerne. CBS News rapporterer, at online-detailgiganten oftest bruger denne mulighed til billige eller voluminøse genstande såsom basale yogamåtter og hundemad.
Andre situationer, hvor Amazon angiveligt har brugt denne tilgang, involverer returnering af:
Andre forhandlere bruger samme taktik. En talskvinde for Target fortalte WSJ, at forhandleren lejlighedsvis refunderer en kunde, men beder hende eller ham om at beholde eller donere varen.
Hos Walmart sagde en talskvinde, at forhandleren har en "behold den"-mulighed, som nogle gange bruges til merchandise, den ikke vil videresælge. Beslutninger om at anvende "keep it"-tilgangen er baseret på faktorer som kundens købshistorik, produktets værdi og omkostningerne ved at behandle returneringen.
Tendensen med at tillade kunder at beholde returnerede varer forventes at vokse blandt detailhandlere, især i betragtning af, at returneringen er steget under pandemien. Returnering af e-handelskøb steg med 70 % i 2020 ifølge Narvar Inc., som behandler returneringer til detailhandlere.
Amit Sharma, Narvars administrerende direktør, sagde til WSJ:
"Vi får så mange henvendelser om dette, at du vil se det tage fart i de kommende måneder."
For mere om smarte måder at shoppe på, tjek: