Sidste år refunderede bilforsikringsselskaber mere end 18 milliarder dollars i præmier til forsikringstagere, der sad fast derhjemme - takket være COVID-19-pandemien - i stedet for at køre bil.
Det ser ud til, at disse forsikringstagere var mindre end imponerede over det store forsikringsselskab.
Efter fire år i træk med forbedringer var den samlede kundetilfredshed med forsikringsselskaber flad i 2020, ifølge J.D. Powers 2021 U.S. Auto Insurance Study.
Kundetilfredsheden med amerikanske bilforsikringsselskaber var i gennemsnit 835 på en 1.000-punkts skala - uændret i forhold til et år før, ifølge undersøgelsen, som nu er på sit 22. år.
Det faktum, at kunderne var så overvældet af forsikringsselskabernes præstationer, er et tegn på, at forsikringsselskaberne "leverer med deres handlinger, men mangler mærket på effektiv kommunikation til deres kunder," siger Robert Lajdziak, seniorkonsulent for forsikringsefterretning hos J.D. Power.
I en pressemeddelelse kommenterer han:
"Refusionerne til kunderne under pandemien var betydelige og repræsenterede næsten 7% af de samlede industripræmier, men kun halvdelen af kunderne var endda klar over dem. Hvad værre er, når kunder havde brug for at kommunikere med deres forsikringsselskaber, enten via telefon, hjemmeside eller chat, kom mange derfra og følte sig mindre tilfredse med resultatet end tidligere."
Nogle bilforsikringsselskaber brød dog igennem og gjorde et positivt indtryk hos forsikringstagerne.
J.D. Powers 2021-undersøgelse er baseret på en meningsmåling blandt mere end 38.000 bilforsikringskunder. Den evaluerer fem facetter af kundetilfredshed:
Følgende forsikringsselskaber rangerede højest i de 11 regioner, der er inkluderet i undersøgelsen:
Nogle af disse forsikringsselskaber rangerer højest i deres regioner år efter år. Amica Mutual har haft topposten i New England i ni år i træk, mens Farm Bureau Insurance-Tennessee og Texas Farm Bureau har haft topposterne i deres regioner i et årti.
Hvis du er utilfreds med dit bilforsikringsselskab eller din pris, har du en god grund til at shoppe rundt. Selvom du er tilfreds, men det er et par år siden, du sammenlignede priserne, kan du spare penge ved at gøre det.
I disse dage har du to muligheder for at shoppe rundt efter bilforsikring:den gamle vej med at ringe til flere forsikringsselskaber eller udfylde formularer på deres hjemmesider for tilbud, eller den nye skole-rute med at lade en tredjepartstjeneste som The Zebra eller Gabi gør benarbejdet for dig.
Hvis du kan lide ideen om, at en anden laver sammenligningskøb for dig, så alt du skal gøre er at vælge det tilbud, du ønsker, kan du lære mere om: