Betalingsapps som PayPal, Venmo og Cash App hjælper kunder med at flytte penge hurtigt og nemt. Men klager over disse peer-to-peer-værktøjer er skyhøje, ifølge Massachusetts Public Interest Research Group Education Fund.
I april 2021 var der 970 digitale tegnebogsklager, ifølge en nylig MASSPIRG Education Fund-analyse af forbrugerklagedatabasen, der vedligeholdes af det føderale Consumer Financial Protection Bureau. Det tal er højere, end det nogensinde har været, siden bureauet begyndte at acceptere klager over digitale tegnebøger i 2017 - og det er næsten det dobbelte af antallet af klager fra det tidligere månedlige højdepunkt, nået i juli 2020.
MASSPIRG Education Fund-rapporten fandt, at de tre mest almindelige klager over digitale tegnebøger har at gøre med problemer:
Da MASSPIRG Education Fund gennemgik mere end 9.200 digitale tegnebogsklager, som Consumer Financial Protection Bureau modtog fra 2017 til april 2021, fandt MASSPIRG Education Fund, at 10 virksomheder stod for omkring 90 % af klagerne. De tre virksomheder, der fik flest klager, er:
Forbrugerne græd også over mange store banker, herunder PNC Bank (594 klager), JPMorgan Chase (324 klager) og Bank of America (262 klager) - som blev placeret som nr. 4, nr. 5 og nr. 5. 6, for antallet af digitale tegnebogsklager, de har modtaget.
MASSPIRG Education Fund bemærker, at disse banker er blandt medejere af Early Warning, som driver Zelle, som er en førende peer-to-peer betalingsapp.
I en pressemeddelelse siger Deirdre Cummings, forbrugerprogramdirektør for MASSPIRG Education Fund:
"Folk bruger peer-to-peer apps for nemheds skyld, men der er ikke noget mere ubelejligt end at have dine penge utilgængelige - eller endnu værre, gå til den forkerte person. Vi ser, at efterhånden som flere mennesker henvender sig til betalingsapps, bliver flere mennesker brændt af relaterede problemer, herunder svindel og bedrageri."
MASSPIRG Education Fund bemærker, at når du bruger peer-to-peer betalingsapps, har du "færre rettigheder ved lov og flere trusler fra svindlere." Derfor opfordrer organisationen dig til at:
Derudover siger MASSPIRG Education Fund, at første gang du sender penge til nogen, er det klogt at sende et lille beløb - såsom $1 - som en test. Eller bed modtageren om at sende dig en anmodning om kontanterne.
Som Cummings bemærker:
"Brug ikke disse apps til at betale folk, du ikke kender, og selv om det er din bedste ven eller din mor, skal du bekræfte, at du er konfigureret korrekt og bruger det rigtige brugernavn. Forbrugerne er ikke klar over, at disse onlineoverførselsbetalinger er øjeblikkelige og behandles som kontanter, så når svig rammer, er du sandsynligvis uden klagemuligheder."