Amerikanere, der har visionsforsikringsplaner, var stort set utilfredse med dem i 2020. Men tingene ændrede sig i 2021 ifølge J.D. Powers seneste årlige Vision Plan Satisfaction Report.
På en 1.000-punkts skala steg den samlede kundetilfredshed faktisk ni point til 769 i 2021.
J.D. Power bemærkede også, at 5 % flere af medlemmerne af visionsplanen, den undersøgte, havde besøgt deres visionudbydere i de foregående seks måneder sammenlignet med samme periode i 2020.
Ved at formulere sine ranglister undersøgte J.D. Power mere end 1.100 medlemmer af visionsplanen. Den samlede kundetilfredshed med udbydere af visionsplaner var baseret på fem faktorer. I rækkefølge efter vigtighed var de:
UnitedHealthcare Vision fik de højeste karakterer i dette års undersøgelse. Samlet set endte tre udbydere med en samlet kundetilfredshedsscore, der var højere end branchegennemsnittet på 769:
De udbydere, der opnåede en score under gennemsnittet for overordnet kundetilfredshed, var:
Både VSP og EyeMed oplevede dog, at deres resultater blev forbedret i forhold til, hvad de tjente i 2020.