Apps er blevet en kritisk kanal, og mobil er unægtelig nu den første skærm, hvor hver bruger bruger næsten 1,5 måned på at bruge apps om året. Nutidens apps kan så meget mere end blot at forbinde revisorer med deres kunder. De kan sammenlignes med integrerede suiter af praksissoftware, der opruller værktøjer, funktioner og indhold og hjælper virksomheder med at trives i den digitale verden.
Her er syv måder, hvorpå vi mener, at en app kan øge effektiviteten og hjælpe en virksomhed med at vokse:
Indsamlingen af kundedata vil blive en vigtig udfordring, efterhånden som vi rykker tættere på introduktionen af Making Tax Digital for Business. Der skal være et enkelt svar på udfordringen med at få information fra dem, der ønsker at bruge deres smartphones til at kommunikere med deres revisor. Løsningen ligger i den nyudviklede, brugervenlige 'Collect'-app, der er ideel til at registrere simple transaktionsdata.
Ved hjælp af en enkelt simpel app kan kunderne indsamle de nødvendige oplysninger ved at bruge det indbyggede kamera på deres smartphones og tablets til at fotografere kvitteringer og ved at tage billeder af deres fakturaer. Disse sendes bogstaveligt til revisoren med et tryk på en knap, hvilket gør det muligt at producere MTD-return hurtigt og nemt.
Beskeder sendt fra en revisors app ved hjælp af mobiltelefoner har vist sig at være en af de mest effektive måder at forbinde med kunder på. Push-meddelelser er korte, tekstlignende beskeder, som sendes øjeblikkeligt og automatisk, lander på alle app-brugeres telefoner eller tablets. Skønheden ved denne metode er, at de fleste mennesker har deres telefoner med sig hele tiden, og beskeder behøver ikke at kæmpe for synlighed med hundredvis af andre e-mails i en proppet fuld indbakke eller en bunke uønsket post, som omhyggeligt er filtreret af en sekretær eller PA.
Resultatet:en åbningsrate på 90 procent sammenlignet med e-mails, der har en åbningsrate på omkring 4 procent. De giver også et nyttigt, ekstra beskyttelseslag og sikrer, at alle informationer, der videresendes, er fuldstændig sikre.
Den britiske virksomhed er klar til endnu et udfordrende år med lovændringer med General Data Protection Regulation (GDPR) den 25. maj 2018. Apps kan være en nyttig hjælp til overholdelse af GDPR; gør det nemmere at indsamle og verificere data og få de nødvendige tilvalgstilladelser. Der er et enormt potentiale for en app til at hjælpe med deling af privatlivspolitikker og også med lagring og styring af data.
Kundekontaktdata og segmentering i revisorens App-kontrolpanel er fuldstændig sikker, og adgangen kan begrænses til udvalgte medlemmer af teamet. Hvis en bruger ønsker at blive 'glemt', kan de blot slette appen fra deres enhed og meddele praksis, at de ikke ønsker at blive kontaktet igen. Alle deres kontaktoplysninger kan nemt fjernes fra kontrolpanelet, og et komplet revisionsspor er tilgængeligt for at demonstrere, at disse handlinger er blevet gennemført.
Apps er vejen frem for regnskabspraksis, der ønsker at øge deres synlighed. Hver gang kunden eller kundeemnet ruller, låser op og bruger deres smartphone, ser de deres revisorers branding og navn. Dette bliver en regelmæssig daglig påmindelse om, at deres revisor er klar og øger chancen for mere kontakt og flere muligheder for at sælge værdiskabende tjenester.
Gang på gang har den personlige tilgang til markedsføring vist sig at være mere effektiv, og mobilapps kan levere en masse information om kunder og kundeemner, herunder demografi og geografiske placeringer og præferencer. Praksis, der bruger disse oplysninger til at markedsføre direkte til deres kundebase med nøje udvalgte nyheder eller oplysninger om nye tjenester, opnår en enorm fordel i forhold til deres konkurrenter.
Ved blot at oprette en app med nyttige funktioner såsom skatteberegnere, kilometertal og udgiftsmålere, vil kunderne se dette som deres 'go-to'-punkt for al information relateret til økonomi. I stedet for at 'Google' svaret bliver appen støt og roligt en væsentlig del af deres daglige liv. Og jo oftere de interagerer med det, jo mere sandsynligt er det, at de anmoder om flere tjenester.
Apps kommer med en delingsmulighed, hvor brugere kan dele din kommunikation med deres venner. Dette er den mest værdifulde form for anbefaling, da det opfattes som om en ven personligt fortæller dig om en god service. Undersøgelser viser, at henvisninger og tredjepartssalg er blandt de mest værdifulde marketingstrategier.
Alle kundeemner har brug for en måde at nå et firma, som de er interesseret i. Hvis du ikke er tilgængelig, risikerer du at miste den nye kunde. En mobilapp kan løse dette med potentialet til at have en helpdesk, hvor kundeemner og kunder også kan sende deres spørgsmål og kommentarer.
Det faktum, at en mobilapp adskiller dig fra mængden, kan ikke understreges for meget. Udnyt dette effektive kommunikations- og marketingværktøj, og vær en af de første i dit område til at tilbyde kunderne en app. Med et tryk på en knap kan dine kunder se dine tjenester, og denne brugervenlighed kan øge kundernes engagement og loyalitet til et hidtil uset niveau.
Men mere end det, kan en fremtidssikret app-platform hjælpe med at øge praksiseffektiviteten og spare tid, når der indsamles data. Med MTD bogstaveligt talt lige rundt om hjørnet, vil apps komme til deres ret og give revisorer den hurtigste og mest effektive måde at håndtere denne seneste udfordring på.
MyFirmsApp vil være på stand 798 på Accountex 2018 i ExCel i London den 23.-24. maj.