Regnskab er en branche, der har stået over for mange forandringer i løbet af de seneste år, både i forhold til hvordan rollerne har ændret sig, og også hvad kunderne nu forventer. For at fortsætte med at konkurrere på dette marked er det vigtigt at være på forkant med ændringer i kundeadfærd.
En måde, revisorer har været nødt til at gøre dette på indtil nu, er ved at tilpasse sig et stigende antal yngre iværksættere, som har meget forskellige forventninger sammenlignet med tidligere generationer.
Millennials og Generation Z ændrer den måde, virksomheder markedsfører deres tjenester og kommunikerer med kunder på, og regnskab er ikke anderledes. Selvom mange ikke kan blive enige om de nøjagtige aldersintervaller, opfattes millennials typisk som dem, der er født mellem 1981-1996, i alderen mellem 22 og 37. Generation Z blev født mellem midten af 90'erne og midten af 2000'erne.
Vi har alle hørt meget om millennials, der ændrer arbejdsstyrken og forretningsverdenen. Til gengæld er der på samme måde indtil videre blevet sagt relativt lidt om Generation Z. En del af grunden til dette er, at mange af dem stadig er børn, men de vil ikke være børn længe. Snart nok bliver de en ny generation af iværksættere med moderne forretningsbehov og forventninger.
Som digitale indfødte vil Generation Z bygge videre på de forventninger, som millennials allerede har. At have en solid digital tilstedeværelse, at omfavne mobilteknologi og nye kommunikationsmetoder bliver afgørende for at målrette mod disse kunder.
Folk i dag kan lide muligheden for at vælge den kommunikationsmetode, der passer bedst til deres behov. Mange vil stadig stole på e-mail og telefonopkald, men andre vil foretrække livechats, instant messaging og Skype-opkald. At tilbyde mere end én kommunikationsmetode sætter dine kunder først og hjælper dig også med at appellere til yngre kunder.
En undersøgelse sidste år fra teknologivirksomheden LivePerson viste, at 74,4 procent af millennials og Generation Z foretrækker digital interaktion frem for traditionelle kommunikationsmetoder. 69,4 % ville vælge at bruge en beskedapp frem for at ringe til nogen.
En af disse kommunikationsmetoder, der anses for at være afgørende for virksomheder i dag, er sociale medier.
Det kommer ikke som noget chok, at yngre generationer bruger sociale medier mere end før dem. Folk kan godt lide at bruge det, fordi de hurtigt kan samle information, slå virksomheder op, holde sig ajour med tilbud og kommentere virksomheder, de har haft erfaringer med (både gode og dårlige).
Denne infografik fra marketingplatformen Ambassador viser, hvor vigtige sociale medier er for enhver virksomhed. 71 procent af mennesker, der har haft en positiv interaktion med et brand på sociale medier, ville sandsynligvis anbefale dem til en ven. 70 procent af dem, der bliver hjulpet af et brand gennem sociale medier, vil vende tilbage som kunde i fremtiden.
Det betyder, at revisionsfirmaer har noget at vinde ved at være tilstede på de sociale medier. Det giver dig en direkte kommunikationslinje med netop de iværksættere, som du forsøger at gøre til kunder.
Mobilbrug er på vej til at overtage brugen af stationære computere og bærbare. Et stykke forskning fra Think with Google viste, at i Generation Z bruger 78 % smartphones, 68 % bruger bærbare computere og 52 % bruger tablets. Dette viser, at den yngre generation værdsætter evnen til at tage deres data med på farten.
Dette gælder ikke kun for millennials og Generation Z. Se på, hvor meget vi alle er afhængige af vores smartphones nu. Vi bruger dem til kommunikation, for at lette kedsomhed, til at udfylde huller i viden og indhente nyhederne.
For dem i erhvervslivet er smartphones afgørende for kommunikation, kundeservice og markedsføring. Så hvorfor skulle dette være anderledes for opgaver som bogføring?
Som tjenesteudbydere kan revisorer udnytte mobilforventninger. Det betyder i det mindste at sikre, at din hjemmeside er mobilvenlig og fungerer godt på tværs af smartphones og tablets. Hvis det er relevant, kan en mobilapp videreudvikle din virksomhed og holde den foran konkurrenterne. Men hvis du leder efter en hurtigere og enklere måde at appellere til yngre generationer, er det at gå ind i skyen svaret.
Cloud-regnskab kan hjælpe dit revisionsfirma med at opfylde behovene hos en mobilelskende generation af iværksættere. Da det er travle mennesker på farten, er det ikke altid muligt at sidde ved den samme computer hver dag for at opdatere økonomiske poster og administrere konti.
Derfor er det så populært at bruge skyen. At have alt let tilgængeligt i lommen på din smartphone med mulighed for at synkronisere information på tværs af enheder, er så meget mere praktisk.
Mens folk stadig bruger regneark til at lave bogføring (hvilket de kan gøre på farten takket være Google Sheets), tager bogføringssoftware dette et skridt videre og gør hele processen meget nemmere. Software kan linke til bankkonti, sende fakturapåmindelser, hjælpe brugere med at rette fejl og skære ned på kedelig dataindtastning.
Flytning af regnskaber til skyen opfylder to behov:simpel bogføring og mobile muligheder.
Alle har travlt, for travlt til kedelige opgaver. I denne hurtige verden vil folk have noget, der vil gøre deres liv lettere og give dem pusterum til at fokusere på det, de virkelig brænder for, nemlig deres forretning.
Det er her maskinlæring og automatisering kommer ind i billedet. De kan være med til at gøre vores hverdag lettere ved at skære ned på kedelige opgaver, som software kan tage sig af i stedet for.
Med bogføringssoftware kan mange processer automatiseres. For eksempel kan sammenkædning af bankkonti automatisk trække transaktioner over i softwaren. Dette skærer ned på tid og fejl forårsaget af manuel indtastning af information.
Vi indså tidligt, at kunder har helt andre forventninger til os som revisorer og bogholderisoftwareudviklere. Folk vil have simpel software med fjernfunktioner og mulighed for at kommunikere, som de vil. Vi mener, at bogføring skal være så enkel som muligt, så det ikke er en skræmmende opgave for vores brugere, især for dem uden erfaring. Det er derfor, maskinlæring og automatisering har været vigtigt for os fra starten.
Vi har brugt automatisering til at skære ned på kedelig dataindtastning ved at linke til bankkonti for automatisk at indlæse transaktioner. Vi har gjort arbejdet med flere valutaer nemmere ved at oprette automatiske underkonti for hver valuta i stedet for, at brugere manuelt skal opsætte et separat bankfeed. Vi udsender også automatiske påmindelser om ubetalte fakturaer for at hjælpe vores brugere med at styre pengestrømmen og giver brugerne mulighed for automatisk at sende fakturaer til grupper af kunder med lethed.
Kundesamarbejde er afgørende for et effektivt regnskab. For at hjælpe med at holde kommunikationen åben mellem revisorer og kunder udvikler vi et meddelelsessystem i Pandle, så al korrespondance er samlet ét sted. Med vores Pandle Notes-funktion kan brugere og revisorer vedhæfte noter til transaktioner og tagge hinanden for at opbevare vigtige oplysninger lige hvor det er nødvendigt, i selve softwaren.
Hvis du i øjeblikket leder efter bogføringssoftware, der er nem at bruge og bruger innovative nye teknologiske løsninger, så tag et kig på vores Pandle-partnerskabsmuligheder. Vores Pandle Partner-mulighed betyder, at revisionsfirmaer kan bruge vores software til nemt at administrere alle deres kunders konti.
Vores anden mulighed er Brandle. Med Brandle kan du bruge vores software, men du får den ekstra fordel ved at få alle Pandle-omtaler erstattet med dit eget firmabranding. Det vil give dig og dine kunder fordelene ved at have din helt egen software, men uden besværet og omkostningerne ved at skulle udvikle det selv. Dette kan hjælpe dig med at blive konkurrencedygtig i branchen, da det at have din egen software kan bruges som et salgsargument, når du markedsfører til kunder.
Pandle udstiller på Accountex, stand 873.