Et fælles tema ser vi hos FibreCRM (når de taler med partnere i praksis af alle størrelser) er, at de ønsker at "bruge mindre tid på at jagte kunder". Jeg er sikker på, at dette genlyder stort set alle læsere af denne blog!
Uanset om det er at jagte oplysninger for at udfylde en selvangivelse eller påmindelser om at betale skat – dette er ikke-faktureret tid og tærer på fortjenestemargener. Jo større praksis, jo mere tid går der tabt, og hvis der går en dag (pr. partner) hver måned tabt på jagt efter kunder – kan omkostningerne (både £ og tid) være svimlende. For eksempel, hvis en praksis har 10 partnere, det er 10 ikke-fakturerbare dage om måneden (120 ikke-fakturerede dage om året eller 960 timer).
Baseret på en timepris på £100 (konservativ, jeg ved det) kunne en praksis absorbere £96.000 ufaktureret arbejde hvert år. I den sammenhæng er dette et problem, der er værd at søge en løsning på. Tid ER jo penge.
Led ikke længere – for flere og flere regnskabspraksis opdager, at løsningen ligger i et (praksisstyring/integreret) CRM-system (client relation management).
Det lyder indlysende, men faktisk er der forskellige syn på, hvordan integration er eller ser ud. Jeg kan godt lide definitionen, "sammenkædning af forskellige systemer og processer for at fungere som en koordineret helhed."
Hvad opnår integration? Et integreret system fremmer effektivitet og reducerer omkostninger og er nu et centralt fokus for virksomheder over hele verden som deres katalysator for vækst. Integration giver organisationer mulighed for at udnytte deres eksisterende processer, teknologi, mennesker og data – for at være på forkant med konkurrenterne. Deres individuelle, selvstændige processer bliver stærkere og mere effektive som et resultat.
Som Daniel H. Wilson citerede:"Ting bliver stærkere, når du integrerer dig". Så hvor passer CRM ind i dette billede?
Mens CRM traditionelt ses som et system til styring af relationer (hvilket det gør ekstremt godt sammen med andre vigtige fordele), bliver det i stigende grad set af virksomheder som "hubben" til at konsolidere alle deres eksisterende selvstændige systemer. CRM leverer en løsning, så personalet kan styre (effektivt) alle disse aktiviteter fra ét system. Dette bliver bevist mere end nogensinde lige nu af virksomheder, der har identificeret CRM som den bedste løsning til at administrere deres GDPR-overholdelsesproces.
CRM er nøglen til integration i regnskabspraksis, da det forbedrer praksisstyring. Den finder de jobstadier, der går i stå på grund af manuelle (interne eller eksterne) informationsstrømme – og sorterer dem fra. CRM sender automatiske e-mail-advarsler direkte til klienten (uden at afbryde personale og partnere) og fjerner øjeblikkeligt de dyre tabte timer, der jagter klienter. Kort sagt, det betaler sig selv (og lidt til).
Jobafviklingen bliver efterfølgende hurtigere, og fakturaer bliver sendt (og betalt!) hurtigere – hvilket resulterer i forbedret cashflow og en sundere bundlinje for din praksis.
Nøglen er at identificere, hvilke selvstændige processer din praksis kører i øjeblikket, og opdage, at CRM kan integrere og bringe dem alle sammen.
Et andet Daniel H. Wilson-citat opsummerer denne blog perfekt:"Den sande viden er ikke in tingene, men med at finde forbindelserne mellem tingene."
FibreCRM vil være på stand 955 på Accountex 2018.