At være professionel og opbygge din praksis er udfordrende. Der er mange ting at tage sig af … og tiden kan være en præmie.
Men uanset hvor travlt du har, kan du ikke glemme det vigtigste aspekt af din virksomhed - dine kunder. Deres behov skal forstås og opfyldes. Og nøglen er at skabe en oplevelse, der tilføjer værdi til dine kunder. Det handler om at opbygge rigtige relationer.
Hvem gør det i din praksis eller virksomhed? I løbet af det sidste årti, mens vi hjalp revisionsfirmaer med at vokse og udvide deres praksis, opdagede vi, at mange forretningsudviklere kun fokuserer på at vinde den næste kunde eller det næste projekt.
Mange overvejer ikke meget at vinde mange flere projekter med den samme kunde. Opbygning af stærke kunderelationer er en integreret forretningsudviklingsstrategi for at forbedre din praksiss bundlinje og understøtte dens langsigtede vækst.
Glade kunder vil blive ved med at vende tilbage, og de kan også anbefale dine tjenester til andre.
Her er fem måder at understøtte forretningsudvikling og forbedre klientoplevelsen med din praksis:
De fleste fagfolk inkluderer i deres forretningsudviklingsplaner en strategi, der hjælper dem med at tage den rigtige retning i opbygningen af deres praksis. Men jeg finder sjældent fagfolk, der i deres forretningsudviklingsplan inkluderer en særlig del dedikeret til "kundeoplevelsesstrategien".
Dette er processen med at dokumentere din kundes rejse, så du bedre forstår, hvordan du kan opfylde deres behov. Projektets overordnede succes og din kundeoplevelse afhænger meget af den vellykkede implementering af hver del af projektet.
Forskning viser, at mange fagfolk mister kunder og returnerer forretninger fra eksisterende kunder på grund af dårlig kundeservice. Så hvad mangler der i din praksis klientoplevelse?
Har du en onboarding-pakke til hver ny kunde, der slutter sig til din praksis? Modtager hver ny klient, der tilmelder sig din praksis et velkomstopkald eller en e-mail fra den rigtige person i din praksis (eller endda fra dig selv)?
Hvad er de første tre kontaktpunkter for din nye klient med dig eller din praksis? Hvordan adskiller du disse interaktioner fra enhver anden professionel praksis?
Udnytter du den tid, du har til at pleje dine relationer? For at få succes og lukke disse huller i klientoplevelsen skal du:
Vi foreslår, at du identificerer måder, hvorpå du kan forbedre din kommunikation med dine kunder, som en del af din praksis forretningsudvikling. Vær proaktiv og lær, hvordan du identificerer huller i dine kunders oplevelse for at forbedre din og dit teams præstationer.
Du er blevet hyret af dine kunder til at løse deres problemer. At levere løsninger er dog kun en brik i puslespillet. I denne 'forbundne alder' vil kunderne også have, at du kender dem, kan lide dem og stoler på dem, før de leverer dine tjenester til dem. Kunder forventer, at du tjener deres loyalitet.
For at gøre det skal du skubbe ud over de primære forretningsudviklingsmål for din praksis. Tænk på andre måder, hvorpå du kan tilfredsstille dine kunder. Hvordan kan du hjælpe dem med at nå deres sekundære mål? Et simpelt eksempel kunne være at introducere din klient til en anden værdifuld klient. I min praksis plejede jeg at gøre det mindst én gang om ugen.
Andre ideer kunne være at sende et simpelt "tak"-kort for at være din klient og for deres fortsatte støtte, at organisere en særlig begivenhed for dine kunder. Overrask din klient med noget ekstra. De vil sætte pris på den ægte opmærksomhed, du giver dem.
(Husk:Hvis du har travlt, kan vi hjælpe. Vi implementerer disse ideer og mere på regelmæssig basis for mange fagfolk, og resultaterne er forbløffende!)
Ved du, hvor mange af dine kunder, der ikke er fuldt ud tilfredse med dine tjenester? Hvad har du gjort i de seneste tre måneder for at lære mere om de ting, som dine kunder ønsker, at du skal forbedre?
Du skal lære kunsten at "spørge" for at stille din klient de rigtige spørgsmål, i den rigtige rækkefølge, i den rigtige timing for at få den information, du har brug for for at forbedre dine praksistjenester og forretningsudvikling.
Hvis du ønsker en reel vurdering af kundetilfredsheden, skal du foretage en ekstern revision. Når det kommer til forretningsudvikling og opbygning af kunders oplevelse, skal du ikke stole for meget på meninger og intuition. Du skal få faktisk indsigt ved at udføre et ordentligt projekt for at spørge og vurdere dine kunders tilfredshed.
Du skal være i stand til at forstå kundens forretning og være i stand til at genkende, hvad de rent faktisk søger.
Når du har fundet det, skal du fokusere på det og vise en forpligtelse til at hjælpe dine kunder med at opnå det. Hvordan demonstrerer du dette? En af de mest almindelige måder er at bruge et simpelt spørgsmål til hver klient i din praksis. Det gør jeg hver 4.-6. måned.
Jeg spørger mine kunder:"Hvad er din største bekymring i øjeblikket?". Dette enkelt spørgsmål opmuntrer dem til at være klare over deres behov. Det giver mig også mulighed for at forsikre mine kunder om, at jeg kan hjælpe.
Er du interesseret i at lære, hvordan jeg kan hjælpe dig med at maksimere dine resultater fra forretningsudvikling? Du er velkommen til at planlægge et GRATIS opkald med mig HER