>Velkommen tilbage til vores QA-sessioner med indflydelsesrige stemmer i regnskabssektoren. I dag er det Joanne Wharam. Joanne er en folke- og teamudviklingscoach, SMART Support For Business. Hun er en foredragsholder, forfatter og coach, der har arbejdet i over 10 år med at hjælpe revisorer med at forbedre deres virksomheder, deres teams og i sidste ende deres liv.
Jeg gik på universitetet senere i livet, hvor jeg studerede på deltid, mens jeg arbejdede på fuld tid ved begge lejligheder. Min første grad var i Early Years (3-7) Education, hvilket er mindre nyttigt nu end min business management-uddannelse, som jeg fortsatte med at tage et par år senere. Men det, den første grad gjorde for mig, var at opbygge min selvtillid og genoplive min kærlighed til at lære.
Min passion har altid været omkring teams. Jeg kørte et hold på 6 i en alder af 21, men mine færdigheder udviklede sig i takt med, at den rolle, jeg havde, og de virksomheder, jeg arbejdede for, ændrede sig.
Jeg havde arbejdet med sikret udlån i en periode og besluttede så, at jeg ville have en forandring, men sagen var, at jeg ikke vidste, hvilken type rolle eller arbejde jeg ville udføre.
Så jeg havde et par forskellige kortere job i forskellige brancher og begyndte at indse, at jeg var en menneskelig person og så godt kunne lide kundeservicesiden af jobs, og at jeg kunne lide at hjælpe folk.
Uanset om det drejede sig om opsætning af systemer, at være dygtig til at administrere arbejdsbelastninger eller levere en førsteklasses service.
I denne periode blev jeg kontaktet af et rekrutteringsbureau om et administratorjob, der arbejdede for et firma, der arbejdede med revisorer. Jeg vidste ikke noget om bogføring på dette tidspunkt, men det var i et firma, der havde en fantastisk teamkultur og et klart formål med det arbejde, de udførte.
Så jeg gik til samtale, fik jobbet og så udviklede min rolle sig over tid. Jeg lærte mere om bogføringssproget, flyttede til mere en kundeservice og derefter en kontostyringsrolle hvilket hjalp mig med at udvikle stærke coaching- og mentorfærdigheder og en viden om, hvordan en succesfuld praksis ser ud.
Alt dette førte til, at jeg startede min egen virksomhed i 2013 for at gøre en større forskel for revisorer, og resten er, som de siger, historie.
Jeg hjælper revisorer med at få mest muligt ud af den praksis, de har, uanset om det er mere overskud, mere tid eller begge dele.
Der er forskellige måder, hvorpå jeg kan gøre det; fra at hjælpe dem med at identificere de områder inden for praksis, der kan gøres endnu bedre, sætte dem i stand til at træde ud og arbejde på den praksis, der ikke er i den, eller forstå og maksimere potentialet i deres team.
Jeg tror, at med introduktionen af Making Tax Digital Accountancy som erhverv vil se en stor overgangsperiode.
Det vil ikke længere dreje sig om blot at udskille tal i lovpligtige regnskaber, betydningen af de bredere forretningsanalyserapporter vil stige, men den største ændring er, at revisorer bliver nødt til at være komfortable med at opbygge og pleje forretningsrelationer med deres kunder.
Alt dette betyder, at du og de mennesker, du allerede har og/eller rekrutterer til din praksis, får brug for de nødvendige færdigheder for at kunne gøre dette.
For de fleste regnskabspraksis er deres største økonomiske investering i deres medarbejdere, især når du medregner rekruttering, uddannelse og løbende CPD-omkostninger.
Hvis de investerede det samme beløb i en dyr bil, er det højst sandsynligt, at de regelmæssigt ville få den repareret for at beskytte den og sikre dens effektivitet.
Alligevel er der ironisk nok ikke det samme investeringsniveau i at 'servicere' eller passe på folket i en praksis. Det, jeg gerne vil ændre, er den betydning og investeringspraksis gør i at pleje og udvikle deres teams.
Det var en hektisk, hvirvelvindsrejse for mig. Men at have en mulighed for at tale om den menneskelige side af bogføring var et sandt privilegium.
Det bedste var at se, hvor mange revisorer der var i lokalet, for det viste mig, at der sker forandringer, og revisorer erkender vigtigheden af det arbejde, jeg udfører for at maksimere deres investeringsafkast.