Bogholderi er et veletableret erhverv, der yder en vigtig service. Med de klare muligheder, denne situation byder på, kommer også en udfordring. Jo mere væsentlig en service og jo større kundebase, jo sværere er det at konkurrere.
Ekspertise, kvalitet, flid, integritet har til dette punkt været de vigtigste måder, hvorpå en organisation positivt adskiller sig fra en anden. Det er, hvad en kunde kræver, når de bruger en revisors tjenester. Disse forsvinder ikke, og det skal de heller ikke, men hvad leder den moderne forbruger efter ud over disse? Hvad skal revisionsfirmaer erkende har ændret sig ved nutidens kunder? Svaret? Forventninger.
I takt med at teknologien bevæger sig hurtigt, stiger forventningsniveauet hos en kunde også. Tænk på mobiltelefonmarkedet. I løbet af en kort periode har forventningen til en kunde, der leder efter en mobiltelefon, ændret sig til det punkt, hvor "at foretage et opkald" er en af de sidste ting, de overvejer. Det er ganske enkelt givet, og deres beslutning er baseret på et utal af alternative funktioner drevet af teknologi.
Er det selvtilfreds med at antyde, at "at foretage et opkald" ikke kan sammenlignes med ekspertise, kvalitet, omhu og integritet i en revisionspraksis? Selvfølgelig forbliver disse traditionelle funktioner afgørende, men et mobiltelefonselskab tilpasser sig sine kunders forventninger på nøjagtig samme måde som et revisionsfirma skal.
Så hvor kan revisorer finde konkurrencefordele for at matche de stigende forventninger fra deres kundebase?
Som med mange andre forretningsforbedringsstrategier ligger svaret i teknologien. Hvad leder kunderne efter ud over det "givne" af et kvalitetsprodukt eller en service? Hvordan kan revisionsfirmaer forbedre forretningssiden af deres drift? Kan disse spørgsmål besvares med succes på en økonomisk levedygtig måde? Det kan de på mange måder gennem Live Chat.
Live Chat er en funktion, der i øjeblikket bruges af mindre end 10 procent af virksomhederne, men de, der inkorporerer den, ser øjeblikkelige fordele ved deres tjenester, ekstern kundeopfattelse, dataanalyse og størrelsen af deres kundebase. Hvorfor? Fordi Live Chat løser problemer ved at reagere positivt på den moderne forbrugers forventninger. Sådan gør du...
Kunder forventer hurtig service. De ønsker at besøge en hjemmeside og få deres spørgsmål besvaret med det samme, ikke ved at skulle lide gennem callcentre eller ubesvarede e-mails. Firmaer, der bruger Live Chat, opgraderer øjeblikkeligt deres kunders reaktionstid sammenlignet med dem, der ikke gør.
Hvor mange kunder taber revisionsfirmaer ved at have substandard dataintelligens på deres hjemmesidebesøgende? Hvem besøger regelmæssigt uden at forpligte sig? Hvor er de baseret? Hvilke spørgsmål eller problemer kan de have? Svar på disse vil ofte aldrig være kendt uden indgriben fra en proaktiv "kan jeg hjælpe?" vises, når de søger på dit websted. Forestil dig endnu en gang, at en virksomhed bruger Live Chat og en anden ikke?
Har du brug for at drive et callcenter som en del af din organisation? Hvor stor eller lille den er, kan telefonoperatøren kun håndtere et opkald ad gangen. Forestil dig muligheden for en Live Chat-operatør, der arbejder på flere chats samtidigt og opnår værdifulde data og indsigt, mens de gør?
Live Chat forbedrer ikke kun din kundeservice og din kundes oplevelse, den gør det også på en måde, der er mere omkostningseffektiv end de klodsede, traditionelle modeller fra 90 procent af andre virksomheder.
Det er på tide at tænke ud over de traditionelle målinger af en succesfuld bogføringspraksis, det er på tide at begynde at tænke på disse på samme måde som en kunde gør, som givet. Det er tid til at tænke på Live Chat .