Tax Help Direct er et Essex revisionsfirma, der er stolt af at tilbyde en bred vifte af tjenester til sine 250 kunder.
Det har set et løft til kundeantallet i de seneste år. Teamet betjener brancher af alle størrelser og leverer regnskabstjenester til nystartede virksomheder, etablerede virksomheder, underleverandører og endda store aktieselskaber.
Den Southend-baserede gruppe ledes af Kris Pamenter, en enepraktiserende læge med over 30 års regnskabserfaring.
Efterhånden som praksis voksede, steg kravene til Kris’ tid. Kris tilbyder et personligt præg til hver klient, så hans timer på kontoret steg, og effektivitet blev et primært mål.
Kris følte, at omkostningerne var ved at blive et problem for en virksomhed af denne størrelse. Da hans tidligere softwareudbyder blev købt ud af en konkurrent, følte han, at niveauet af kundeservice, han tidligere havde nydt, også var faldende, hvilket især var bemærkelsesværdigt med deres it-support.
Efter kontakt fra Thomson Reuters , startede han diskussioner om at flytte leverandører. Ethvert sådant træk kan være skræmmende og medfører altid et vist spring af tro, men Kris blev øjeblikkeligt imponeret og fortæller, at beslutningen om at flytte var let.
"[Thomson Reuters] gav mig en demo af deres software," siger han, "og da jeg havde set det, vidste jeg, at det var så meget mere moderne, end det jeg brugte før. Så snart vi blev enige om omkostningerne, var det en nem beslutning.”
Før den officielle flytning arbejdede Tax Help Direct tæt sammen med Thomson Reuters om migreringen og efterfølgende træningssessioner for at sikre, at så meget som muligt var på plads fra dag ét. Laura og Trudy i velkomstserviceteamet styrede migreringsprocessen.
"De var meget imødekommende," sagde han. “Jeg var nødt til at ændre sessionsdatoerne med forsinket varsel, på grund af karakteren af, at jeg skulle arbejde uden om klientforpligtelser som enepraktiserende læge, og det lykkedes dem at flytte rundt på tingene uden stress overhovedet. De gjorde hele processen let.”
Efter kun et par træningssessioner var Kris klar til at gå live. "Træningen var så god, at jeg fandt det let at tage den op," siger han. “Rattan arbejdede med os fra dag ét, og han har været helt fantastisk – han gjorde det meget ligetil. Efter en indledende implementeringssession var der en anden session og derefter en sidste for at sikre, at jeg var tilfreds med produktet, og det var jeg."
Et par måneder senere er fordelene ved Skattehjælp direkte er indlysende, og Kris begynder at arbejde mere effektivt. “Digita Practice Management er meget nyttig. Da jeg først begyndte at skifte, sammensatte jeg et regneark med alle mine data, og de udfyldte det stort set i den nye database. Dette gav mig en komplet liste over alle klienter og datoer, og Rattan gjorde alt dette som en del af migreringen."
Han siger også:"Det, jeg betaler Thomson Reuters, er et beløb svarende til før, men softwaren er mere nyttig. Det handler mere om fleksibilitet og tidsbesparelse.”
“Digita Virtual Office er fantastisk, fordi du kan bruge det overalt, da det er cloud-baseret. Nu kan jeg gå ud til kunder og arbejde på afstand.
"Det betyder, at de kan give mig den information, jeg har brug for der og da, i stedet for at jeg skal tage den væk, eller at de kan scanne den og derefter sende den elektronisk. Jeg kan spare timer hver uge for både mig selv og mine kunder.”
Han tilføjer:"Rapporterne ser så meget mere professionelle ud nu. Det kommenterer kunderne på.”