Enhver, der driver en virksomhed, ved, at kunder konstant skal få dem til at føle sig specielle. Men hvordan kan revisorer tillade sig at gå den ekstra mil, når gebyrerne bliver presset så hårdt?
Succesfulde virksomheder, der tager fat på serviceudfordringen, har alle én ting til fælles. De henvender sig til digital teknologi for at optimere hvert trin på klientrejsen og sikre længerevarende og 'mere' relationer.
Her er nogle af deres tips til at forbedre klientoplevelsen:
Med den teknologi, der nu er tilgængelig, er revisorer i den bedst mulige position til at få alt gjort hurtigere og nemmere end nogensinde før.
Den smarte brug af digital teknologi kan være med til at lægge et solidt fundament, så der er mere tid til at investere i at udvikle rådgiverrollen frem for udelukkende at fokusere på compliance-tjenester. Dette hjælper i sidste ende med at opbygge bedre engagement .
At være i stand til at eje og betjene kunden er altafgørende, og at flytte forholdet til et digitalt grundlag kan forbedre forholdet ved at sikre, at alt, hvad kunden har brug for for at drive forretning, dvs. deres finansielle applikationer overhovedet kan tilgås fra det ene sæt, de har med sig. gange – deres smartphone.
Denne brug af en mobilengagementplatform hjælper topvirksomheder med at kommunikere mere effektivt ved at give kunderne en bred vifte af værktøjer, der leverer øget sikkerhed lige fra tovejs instant messaging til sikre dokumentportaler for hurtigere godkendelse af selvangivelser.
Revisorer, der bruger platformen, er i stand til at differentiere deres virksomhed, hjælpe med digitalisering og indsamle data mere effektivt.
Digital interaktion er nu mere af en forventning end nogensinde før. Med så mange, der bruger bankapps, meddelelser på sociale medier, og Alexa er klar, når det er nødvendigt, forventer kunderne, at deres revisorer kommunikerer med dem på samme måde.
Hvis de ikke gør det, er opfattelsen, at de ikke opfylder deres rolle som revisorer for erhvervslivet.
Deling af information i et digitalt format på en mobil engagementsplatform ses som et nøgleelement i opbygningen af et stærkere forhold til kunderne.
Succesrige virksomheder siger, at det gør det langt mere fleksibelt for begge parter og tillader information at flyde frit.
De enkle opgaver, såsom scanning af kvitteringer på smartphones og sporing af kilometertal, forbedrer forholdet ved at sikre regelmæssig interaktion.
At være i kontakt flere gange om dagen i stedet for kun flere gange om måneden styrker forbindelsen og hjælper med at skabe et mere meningsfuldt forhold.
Ingen af de revisorer, der har taget den digitale ledelse, har droppet den menneskelige berøring fuldstændigt, og de fortæller os, at det nu er mere vigtigt end nogensinde.
Fordi teknologien gør det muligt for revisoren bedre at forstå deres kunders præferencer, og det kan være så simpelt som at ringe klokken 8 om morgenen i stedet for om eftermiddagen, er den store take-away, at kunden føler sig værdsat, og deres oplevelse forbedres.
Langsom krybning kan være et problem, især når de fleste virksomheder nu tilbyder faste gebyrer. En af de største fejl, revisorer fortæller os, de har begået, er ikke at spore opgaver for at se, hvordan virksomheden klarer sig.
De, der har løst problemet, bruger nu teknologi til at vurdere den tid, der er brugt på de projekter, der er udført for deres kunder, og de sammenligner dette med det, der blev aftalt i starten.
Hvis mængden af udført arbejde ikke længere er korrekt, bliver glidning et reelt problem. Under disse omstændigheder tager virksomheder skridt til at revidere gebyret og sikre, at de driver andre muligheder såsom uddannelse for at hjælpe med at styrke udbuddet.
Revisorer kan påtage sig rollen som teknologieksperter, hvis de leder deres kunder ad en 'lettere' vej. En af de største udfordringer, som enhver revisor vil vide, er at få information fra direktører, selv for simple ting som udgiftskrav.
Digitale værktøjer gør indsamlingen af data til en enkel daglig begivenhed, og deres brug fjerner meget af den kamp, som så mange klienter oplever. At sætte de løsninger på plads, der gør deres liv lettere, er et positivt skridt i retning af at forbedre klientoplevelsen.
Uanset om en klient er en innovatør, en tidlig adopter eller en af de sene majoriteter, har det en positiv fordel at "snappe" kvitteringer med kameraet på deres smartphone i realtid.
Nogle kunder skal muligvis overtales til at gøre tingene anderledes, men hvis de får en grund til, hvorfor det vil gøre deres liv mere effektivt, er der større sandsynlighed for, at de bevæger sig hen over teknologiadoptionskurven.
At gemme alle klientprogrammer i én let tilgængelig placering på deres smartphone hjælper med at strømline information og forenkle adgangen til den.
De bedste revisorer gør det enkelt ved at give kunderne en enkelt portal, så de nemt kan arbejde på enhver af de software, der anbefales for at hjælpe med at drive deres virksomheder, mens de er på farten.
Ved at placere løsningerne ét sted og skabe et unikt sæt branchespecifikke værktøjer til den pågældende kundes digitale rejse, er der en klar følelse af at skræddersy tilbuddet, så det passer til den enkelte.
De mest succesrige virksomheder har alle én ting til fælles:de skaber den slags klientoplevelse, der er afgørende i denne nye digitale verden.
De følger med hurtigt skiftende teknologi og skræddersyer deres tilgang, så den passer til, hvor kunden er på teknologiovertagelseskurven, så de altid føler sig bedst tilpas.
Det er ikke et tilfælde af at sætte værktøjerne på plads og gå væk:de bedste revisorer er altid der for deres kunder og vil aktivt hjælpe dem med at bruge de programmer, der gør det nemmere at drive deres forretninger. Dette forbedrer den overordnede kundeoplevelse og hjælper med at opbygge de stærkere, mere klæbrige kunderelationer, som alle revisorer drømmer om.
For et nærmere kig på, hvordan det prisvindende firma, Woods Squared, opbygger stærkere og mere engagerede relationer, er webinaret 'Improving Client Experience' nu tilgængeligt HER.