I modsætning til stereotyperne om dovenskab og berettigelse er millennials iværksættere og ambitiøse - og de er en vital del af den britiske økonomi for små virksomheder.
Forskning viser, at 38 procent af britiske ejere af små virksomheder er under 35 år, og omkring halvdelen (44 procent) af alle regnskabs- og bogføringsydelser, der blev leveret til markedet for små virksomheder sidste år, var til denne aldersgruppe.
Undersøgelsen af mere end 1.500 britiske små virksomheder foretaget af regnskabssoftwarefirmaet Xero , fandt, at tusindårige virksomhedsejere startede deres firmaer i en alder af 22 i gennemsnit, langt yngre end 35 i generation X.
Xero-undersøgelsen afslørede, at tusindårige virksomhedsejere ikke er tilfredse med deres eksisterende revisorer og bogholdere, hvor mere end 39 procent af ejerne aktivt søger at udskifte deres eksisterende rådgiver i det næste år.
Små virksomhedsejere gav deres revisorer og bogholdere en gennemsnitlig nettopromotorscore (NPS) på -3,0; blandt tusindårige virksomhedsejere var tallet meget værre med en NPS-score på -8,8.
Meget af denne utilfredshed skyldes den manglende opmærksomhed og rådgivning, de modtager. For yngre virksomhedsejere er en rådgiver en person, der kender deres forretning og virkelig er tilgængelig. Men 23 procent sagde, at de sjældent eller aldrig modtager nogen idéer fra deres rådgiver. Kun 6,5 procent af rådgiverne i Storbritannien beder regelmæssigt deres kunder om feedback.
Rachael Powell, chief customer Officer hos Xero, siger:"Denne generation har højere forventninger end tidligere generationer, og de leder efter rådgivere til at arbejde sammen med dem og give indsigt bag tallene og komme med anbefalinger, der har en positiv indvirkning på deres forretning. .
"Revisorer og bogholdere, der holder regelmæssig kontakt med deres kunder, vil sandsynligvis have gladere kunder og større muligheder for at udvikle deres egen virksomhed."
Med rådgivere, der henter mere end 80 procent af alle nye kunder fra mund-til-mund-henvisninger, er kundetilfredshed afgørende for den fortsatte vækst i regnskabs- og bogføringspraksis.
Xero lancerede for nylig et brancheførende kundefeedbackværktøj, der giver rådgivere en nem måde at indsamle feedback privat på og sætter dem i stand til at bruge indsigten til at bygge videre på deres styrker og forbedre eventuelle svagheder.
For rådgivere, der deltager i pilotprogrammet, vil det nye værktøj undersøge deres kunder og indsamle branchestandardoplysninger for at hjælpe praksis med bedre at forstå deres kundestøtte.
Xeros undersøgelser viste, at lykke til virksomhedsejere hænger stærkt sammen med deres teknologiadoption. De, der brugte regneark og desktop-regnskabssoftware, var mere tilbøjelige til at give negativ NPS til deres rådgivere ved henholdsvis -11,8 og -11,9, mens de, der brugte cloud-regnskab var meget gladere og mere tilbøjelige til at anbefale deres rådgiver til +20,2.
For at finde ud af mere om forskningen og se rapporten HER