Hvis de bliver spurgt, kan de fleste praktiserende læger afvise grundlæggende detaljer om deres kundebase, og hvad de er leveret af regnskabspraksis.
Det svar, givet af ejerne af mange små praksisser, er imidlertid bemærkelsesværdigt ens:'Åh, vi har alle fra enkeltmandshandlere op til nogle få multi-million pund-organisationer . Nogle inden for byggeri og produktion, kreative, akademier, konsulenter etc.’
Det er usandsynligt, at der har været nogen detaljeret analyse af, hvem der er de fem højeste gebyrbetalere (og hvorfor), omvendt hvem der er de laveste (og hvorfor).
Nogle sektorer kan være mere repræsenteret i en revisors bøger end andre. Ville det ikke være godt at vide, hvad disse sektorer var, hvad disse kunder opkræves, og hvilke faktiske tjenester de modtager?
At foretage en sådan analyse giver praksis en glimrende mulighed for at forstå, hvad de virkelig tilbyder, og til hvem. Det er den slags information, der er afgørende for at gøre det muligt for revisorer at plotte, forudsige og anlægge en vej til fremtidig succes og øget overskud.
Er der f.eks. en sektor, hvor du har en tendens til at repræsentere større kunder, og hvis ja, annoncerer eller markedsfører du dig selv som branchespecialist?
Kunne du tilbyde dem højere værdi eller grænsetjenester? Disse spørgsmål er den afledte effekt af at gøre en indsats for at dykke længere ned i din kundeliste.
Og når du kommer dig efter slutningen af selvevalueringssæsonen, hvem er dine 'z-liste'-kunder? Gengangere år efter år. Dem, der er for meget indsats, for for lidt gebyrindtægt?
I sidste ende bør sporing af, hvem dine kunder er, hvad du giver dem, og for hvor meget, være centralt i dit KPI-dashboard.
Foulger Underwood er et team af M&A og strategikonsulenter med fokus på regnskabs-, jura-, tillids- og virksomhedsservice og formueforvaltning. Tal med Julia Whistler for at finde ud af mere om vores brede vifte af tjenester, herunder kundesegmentering og resultatforbedring:[email protected]