Som revisorer stræber vi efter at præsentere en atmosfære af professionalisme i alt, hvad vi gør. Vi måler os selv i forhold til denne usynlige standard på daglig basis. Vi forventes at være etiske, uafhængige, ærlige, vidende og nøjagtige. Vi havde det bedre være nøjagtig.
Og vi skal have svar. Alle svarene. Til hvert spørgsmål – også de hypotetiske. Og vi skal være hurtige, især hvis vi fakturerer pr. time. Og mens vi har travlt med at agere professionelt, er vi nødt til at se på rollen.
Men vi revisorer har denne hemmelighed, den anden side. Du kan se, mange af os, faktisk næsten alle af de revisorer, jeg kender, er også mennesker. (Har du hørt om, at KPMG går sammen med IBM's Watson? Det er måske undtagelsen.)
Det betyder, at vi ud over hele denne professionelle ting, vi har gang i, har menneskelige problemer:babyer, der ikke sover hele natten, regninger, der hober sig hurtigere op end vores lønsedler, kæledyr, der dør på os, aldrende forældre der har brug for vores hjælp.
Vi har også personligheder, særheder og endda hobbyer (når det ikke er skattesæson). Nogle af os, de modige yngre, har endda tatoveringer (Byron Patrick har en CPA-tatovering, mens Greg Kyte, CPA, har en tatovering af sin kones navn). Andre af os kan lide at bære butterfly, klipklapper eller Converse-sneakers på arbejde.
Så hvad sker der, når vi revisorer forsøger at integrere disse to sider af os selv? Mange af os forsøger at undertrykke vores menneskelighed. Vi præsenterer det professionelle image på arbejdet og gemmer derefter folks ting til hjemmet.
Vi lukker dele af os selv ned for at skildre det billede, vi tror, vi skal repræsentere. Jeg kan godt lide at forestille mig grupper af revisorer, der trækker sig tilbage til deres biler efter en lang dag og piller de masker af uberørt perfektion af.
Men her er sagen. Det viser sig, at vores kunder er mennesker, og det gør dem også for det meste mennesker. Tror du, at de hellere vil være omkring en udskæringsversion af pap af et menneske eller en, der er ægte, levende og tredimensionel?
Og hvem har lyst til at netværke med en stram, kontrolleret, tilknappet karakter af en person, der siger, hvad de tror, du vil høre? Vi har alle mødt det person ved en kammerblander. Yikes. Få mig derud. Hurtigt.
Ja, vi skal være professionelle. Men vi behøver ikke at være perfekte eller have et dyrt jakkesæt på hele tiden. Vi skal vise vores kunder, at de kan stole på os. Vi skal være veluddannede og smarte. Det er givet.
Men vi har lov til at have humor. Disse ting udelukker ikke hinanden. Hvis vi bruger al vores energi på at bekymre os om, hvordan vi fremstår i vores kunders øjne og bruger halvdelen af vores energi på at skjule vores sande jeg, vil vi ikke have nok energi tilbage til virkelig at hjælpe dem.
Og vi vil ikke være i stand til at danne varige forbindelser med potentielle nye, hvis vi præsenterer et fladt, intetsigende billede for verden.
Det vigtigste, vi kan gøre i vores rolle som rådgiver, er at få vores kunder til at føle sig smarte. Det betyder, at vi først skal berolige dem.
Vores kjole skal afspejle kundens påklædningsstil. Ja, vi burde se ud til at være "sat sammen", men måske kan vi give slip på slipset på dage, hvor vi går rundt på deres gård. Hvis de går i jeans på arbejde, hvorfor skulle vi så dukke op i et tredelt jakkesæt?
Og hvis lilla Converse sneakers er vores foretrukne sko, hvorfor skulle vi så ikke have dem på for at besøge vores kunder?
En af de vigtigste ting, vi kan gøre som virksomhedsejere, er at bestemme, hvilke slags kunder vi ønsker at tiltrække. I mit tilfælde besluttede jeg tidligt, at jeg kun ville arbejde med klienter, der havde humor. #
Jeg oprettede min hjemmeside med den hensigt at eliminere eventuelle potentielle kunder, der tog sig selv for seriøst. Når du besøger et websted, der hedder "Selv en nørd kan høres", får du forhåbentlig beskeden med det samme.
Jeg er hvad jeg er. Når du ansætter mig, får du den samme stemme, som du læser på min hjemmeside. Du vil sandsynligvis også få gryn, omtaler af bassethunde og nogle aw shucks referencer til min uvidenhed om vin.
Men fordi vi allerede er blevet enige om, hvem jeg er, og hvad jeg tror på, er jeg fri til at bruge al min energi på at hjælpe dig. Det er meget befriende. Jeg fortæller det, som det er, og jeg får det sjovt at gøre det. Min passion vokser, og kvaliteten af mit arbejde forbedres på samme tid.
Og dette er den mærkelige del. Jo mere opmærksomhed jeg bruger på at berolige dig, jo mere værdsætter du enhver indsigt, som jeg kan komme med.
Som min klient vil du måske ikke engang have, at jeg skal have alle svarene. Du foretrækker måske faktisk, at jeg stiller nye spørgsmål, også de "dumme". Har du lagt mærke til, hvor mange "dumme" spørgsmål ender med at være de mest indsigtsfulde?
Så lad noget af din personlighed komme ud. Bær lilla en gang imellem. Du har min tilladelse. Tweet og post billeder af din saltkældersamling.
Det er disse forbindelser, dem vi skaber på det personlige plan, der i sidste ende fører os til den slags relationer, der bliver til vores bedste kunder.
Denne artikel dukkede oprindeligt op på Accountex USA-webstedet.