For at sikre, at din bogholderi er egnet til fremtiden, skal du forberede dig på den generation, der befolker nutidens legepladser, siger Steve Cox, chefevangelist hos IRIS Software Group.
Der er en ny generation i byen, og det er ikke generation Z. Født siden 2010 med den ældste nu ni år gammel, vil generation alpha ramme arbejdsstyrken, og endnu vigtigere, din kundebase, om så lidt som syv år.
Men hvordan planlægger du fremtidige kolleger og kunder, når nogle af dem ikke engang er født endnu? David Jones, statsautoriseret revisor og innovationsdirektør hos Lewis Brownlee forbereder sin praksis for de nyeste børn i blokken.
"Generation alpha er født ind i en verden af kunstig intelligens, augmented reality, machine learning og big data. Du synes måske, at det er vanvid at bekymre sig om folk, der stadig går i folkeskolen, men faktum er, at den ældste gen alfa kan komme på arbejdsmarkedet om så lidt som syv år. Nogle kunne ramme din kundebase endnu hurtigere!”
"Denne gruppe mennesker kommer til at forstyrre markedspladsen og vores praksis."
Revisorfirmaer tilpasser sig stadig kravene fra en tusindårig kundebase, så det kan være en udfordring at holde trit med fremtidige iværksættere, der tager teknologi for givet. En nylig rapport om generation alpha af Beano Studios viste, at over halvdelen af de adspurgte børn (55 %) allerede regelmæssigt skaber videoindhold, 43 % nyder robotteknologi og 36 % deltager i computerkodning i deres fritid.
Disse fremtidige kunder vil ikke vente, mens deres revisor bruger to dage på at rydde deres papirer.
I stedet vil denne generation forvente øjeblikkelig respons og interaktion på alle områder af livet, og det inkluderer deres regnskabstjenester.
David forklarer. "Glem at udsende forlovelsesbreve og anmode om pas som bevis på identitet. Generelle alfaer vil forvente, at kontroller og godkendelser sker i løbet af sekunder, ikke timer, dage eller endda uger, som det er tilfældet for de fleste virksomheder i øjeblikket," siger David.
"De er 'stemme'-generationen - størstedelen bor med en virtuel assistent, som står klar 24/7 for at give øjeblikkelige svar på deres spørgsmål. Så hvis onboarding ikke er en glat proces, kan dette sende din gen alfa-klient til konkurrencen hurtigere, end du kan sige 'Alexa, hvor blev min klient af?'"
Du bliver også nødt til at skræddersy dine tjenester mere omhyggeligt, for en generation, der forstår personalisering. De er vant til at blive tilbudt indhold, de måske kunne lide baseret på de videoer, de ser, og de spil, de spiller.
Davids praksis giver allerede kunder mulighed for at vælge, hvordan de interagerer med deres revisor, enten via sms, WhatsApp eller mere traditionelle kanaler, og de tilbyder rådgivning, der er skræddersyet til deres kunders personlige behov.
"For at opretholde loyalitet og tillid vil det være bydende nødvendigt at levere en service, der er skræddersyet til dine kunder," siger David.
Mens ældre generationer frygter kunstig intelligens (AI), bekymrede over robotter, der tager deres job, vil gen alpha byde robotter velkommen med åbne arme. De forventer at uddelegere verdslige opgaver til deres digitale kolleger, så de kan dedikere sig til de mere givende elementer i deres rolle.
Generation alpha bruger måske mere tid i klasseværelset end bestyrelseslokalet i et par år endnu, men meget snart vil en af disse stigende stjerner være din næste talentfulde medarbejder eller klient. Det er tid til at begynde at automatisere rutineopgaver og omfavne digital kommunikation for at fremtidssikre din virksomhed.
For mere information om at forberede din praksis til fremtiden besøg https://www.iris.co.uk/sector/accountancy-software/