Når Storbritannien begynder at låse op, går virksomheder over hele landet sammen for at dele indsigt og bedste praksis

Sage, markedsleder inden for cloud-virksomhedsstyringsløsninger, har lanceret en peer-to-peer (P2P) kundeserviceplatform i samarbejde med Limitless for at forbedre kundeoplevelsen og sætte små og mellemstore virksomheder (SMV'er) i stand til at komme sig stærkere som Storbritannien lockdown-foranstaltninger ophæves.

Den teknologiske leder, som har mere end én million britiske kunder, lancerede P2P kundeservice programmet – kendt som Gig Customer Experience (eller GigCX) – for at støtte landets SMB’er til at navigere operationer ud af COVID-19-pandemien.

99 % af virksomhederne i Storbritannien er SMV'er og efter den seneste recession skabte små virksomheder to tredjedele af alle nye job. Så stabiliteten i landets økonomi afhænger i høj grad af deres succes.

"Det sidste år har vist vigtigheden af ​​solidaritet og kraften i kollektiv tænkning," sagde Paul Struthers, MD i Sage UKI.

"Vores forskning** fortæller os, at der er behov for flere virksomhedsstøttenetværk. Vi ved også, at tillid frem for kompetence ofte er et nøgleproblem hos virksomhedsejere, hvor 48 % siger, at mangel på selvtillid hindrede dem.”

Sages nye ambassadørprogram leverer Peer-to-Peer-rådgivning fra regnskabs- og lønspecialister, der forbinder produktfortalere med andre brugere. Ambassadørerne er erfarne brugere af softwaren og gennemfører de samme processer som kunder dagligt, og de bliver betalt pr. positiv beslutning.

Paul Struthers tilføjede:"I erhvervslivet, når du har brug for råd, er der intet bedre end at vide, at du taler med en, der virkelig forstår din situation. Med lanceringen af ​​vores Sage Ambassadors-program sigter vi på at udnytte passionen og produktviden hos vores kunder og bygge videre på den store solidaritet, der deles blandt vores kundebase, for at hjælpe med at levere dyb indsigt til andre brugere. Vi mener, at den empatiske service, som Sage Ambassadors yder, er en sand differentiator, og vi ser allerede gode resultater.

"De seneste 12 måneder har testet vores nations SMV'er som aldrig før, men de vil være drivkraften bag vores genopretning. Økonomien er afhængig af deres succes, så Sage gør alt, hvad den kan for at gøre dette vende tilbage så problemfrit som muligt. Vi har en ambition om at gøre dette til et ægte peer-to-peer-supportnetværk, der bringer lignende SMV'er sammen for at overvinde deres fælles udfordringer og trives i et post-covid-miljø."

Sage Ambassadors er bedømt på hver kundeinteraktion; mere end 1.200 chats blev besvaret i løbet af den tre måneder lange betafase med en nuværende kundetilfredshedsscore (CSAT) på 98 % – Institute of Customer Service viser, at den gennemsnitlige kundetilfredshedsscore i Storbritannien er 76,8 %.

Muligheden Limitless Live Messenger vises i slutningen af ​​rådgivningsartikler om Sages Hjælpecenter og i produktet inden for Sage 50c Accounts og Sage 50c Payroll, hvor kunderne kan modtage et svar inden for få minutter. Sage kan også ringe op eller ned for supporten fra ambassadørerne baseret på spidsbelastningstider, såsom årsafslutning på lønningslisten.

Megan Neale, grundlægger og COO af Limitless sagde:"Vi er helt begejstrede for vores partnerskab med Sage. Gennem lanceringen af ​​Sage Ambassadors-programmet ser vi passionen, empatien, viden og iværksætterånden hos Storbritanniens SMV'er samles for at levere fantastisk kundeservice til andre Sage-kunder. Dette er så vigtigt i nutidens miljø og repræsenterer virkelig vores vision om at give folk mulighed for at tjene penge ved at levere fremragende kundeservice til mærker, de elsker."

*Forskning udført af Sage og Portland Communications, december 2020

** Research af Sage og Edelman Data Intelligence, januar 2021

–

Om Sage  

Sage er den globale markedsleder inden for teknologi, der giver små og mellemstore virksomheder synlighed, fleksibilitet og effektivitet til at styre økonomi, drift og mennesker. Med vores partnere er Sage betroet af millioner af kunder verden over for at levere den bedste cloud-teknologi og support. Vores mange års erfaring betyder, at vores kolleger og samarbejdspartnere forstår at betjene vores kunder og lokalsamfund gennem de gode og mere udfordrende tider. Vi er her for at hjælpe med praktiske råd, løsninger, ekspertise og indsigt.

Om grænseløs

Limitless er en koncert-kundeserviceplatform, der kombinerer crowdsourcing og kunstig intelligens for at hjælpe globale virksomheder med at håndtere deres største kundeserviceudfordringer – stigende omkostninger, stigende nedslidning, variation i efterspørgslen og behovet for mangfoldighed. Globale brands bruger Limitless’ SmartCrowd™-teknologi til at forbinde med deres mest engagerede kunder og belønne dem for at levere on-demand kundeservice, der kan fleksible i takt med efterspørgslen. For mere information besøg vores hjemmeside på www.limitlesstech.com eller kontakt os på www.limitlesstech.com/contact