Små virksomhedsejere fortsætter med at finde på nye måder at tiltrække og fastholde kunder på. For at opmuntre til loyalitet opretter nogle virksomheder programmer designet til at belønne hyppige kunder.
Fordi det er mindst fem gange dyrere at tiltrække nye kunder end at beholde de nuværende, kan kundeloyalitetsprogrammer for små virksomheder føre til øget overskud. Fortsæt med at læse for at lære, hvordan du starter et loyalitetsprogram i din lille virksomhed.
Et loyalitetsprogram belønner kunder, når de foretager køb fra en virksomhed. Kunder kan vælge at deltage. Jo mere en kunde handler hos virksomheden, jo flere belønninger modtager de. Virksomheder vælger medlemskrav og incitamenter at tilbyde. For eksempel kan et loyalitetsmedlem modtage en gratis genstand for hver brugt $50.
Der er forskellige incitamenter, du kan tilbyde deltagende kunder. Du kan give kunderne gratis produkter eller tjenester, rabatter eller tidlig adgang til merchandise.
For at deltage skal kunderne muligvis give dig deres kontaktoplysninger, såsom e-mailadresser, navne og telefonnumre. Du kan bestemme, hvordan du opsætter loyalitetsprogrammet. Nogle virksomheder uddeler medlemskort, som kunderne bruger, når de foretager et køb.
Så hvordan opretter du et belønningsprogram?
Oprettelse af et loyalitetsprogram kan resultere i mere salg, hyppige kunder og en højere nettofortjeneste. Når du beslutter dig for, hvordan du opretter et kundeloyalitetsprogram, skal du tænke over, hvad der virker for din virksomhed.
Ikke to loyalitetsprogrammer er ens. Du vil have et loyalitetsprogram for små virksomheder til gavn for din virksomhed samt holde kunderne tilfredse.
Selv efter at have bygget et loyalitetsprogram, er dit arbejde ikke færdigt. Du bør fortsætte med at måle loyalitetsprogrammets effektivitet og foretage justeringer efter behov.
For at oprette dit eget loyalitetsprogram skal du huske disse tips.
Først skal du tænke over, hvordan kunder kan tilmelde sig loyalitetsprogrammet. Måske beslutter du dig for at indsamle deres kontaktoplysninger på salgsstedet. Eller du kan bede dem om at udfylde en formular.
At bede om kontaktoplysninger på salgsstedet er en nem måde at opbygge din kontaktliste på. Hvis du giver kunderne en formular og beder dem om at returnere den senere, glemmer de det måske.
Vælg derefter en måde at identificere medlemmer på. Her er nogle muligheder, du kan overveje:
Hulkort er nemme at bruge for dig og kunder. Kunder kan tælle, hvor mange slag, eller besøg, de har tilbage, før de får deres belønning. Alt du skal gøre er at slå hul i eller stemple deres kort (brug en hulmaskine eller et stempel med et specielt symbol, så kunderne ikke kan gøre det på egen hånd). Kunder er dog uheldige, hvis de glemmer deres kort.
For eksempel driver du en kaffebar. Du giver kunderne et hulkort ved deres første besøg. Hulkortene giver kunderne en gratis medium drink, når de har 10 slag (dvs. deres 11. er gratis). Du markerer kundernes kort, hver gang de foretager et køb.
Scannbare medlemskort er også relativt nemme for små virksomheder. De ligner kreditkort, men de har en stregkode. Hver gang en kunde køber fra din virksomhed, kan du scanne stregkoden. Dette trækker op, hvor mange point eller besøg de stadig har brug for før deres gratis vare. Hvis kunden glemmer sit kort, kan du i stedet acceptere deres telefonnummer.
Lad os sige, at du ejer en købmand. Kunder kan til enhver tid tilmelde sig medlemskortet. Hver gang de køber dagligvarer, scanner du kortet. Når du har brugt et bestemt beløb i dollars, belønner du dem med 5,00 USD i rabat på deres næste køb.
Mobile apps er også nemme at bruge. Ligesom de scanbare medlemskort kan du scanne en stregkode på mobilappen, hver gang kunden handler hos dig. Kunder behøver ikke bekymre sig om at huske kort.
Lad os sige, at du driver en tøjbutik og tilbyder et loyalitetsprogram via din mobilapp. Kunder viser dig deres app, du scanner den, og de optjente point vises på skærmen.
Pinkoder kan også være en god mulighed for loyalitetsprogram. Kunden opretter en kode (ofte fire cifre), når de tilmelder sig medlemskab af programmet. Hver gang de køber hos dig, indtaster de deres kode i systemet.
For eksempel kræver du, at kunder opretter en pin, når de tilmelder sig et medlemskab med dit fitnesscenter. Når de har indtastet deres pin 50 gange i systemet, får de en gratis smoothie.
Du ønsker at give kunderne noget af værdi, som vil tilskynde dem til at blive ved med at vende tilbage. Men du ønsker ikke at ende med at skade din virksomheds bundlinje med incitamentet.
Igen, her er nogle belønninger, du kan overveje:
Gratis merchandise er meget lokkende for mange kunder. Du kan tilbyde noget, som kunderne kan vælge, såsom én gratis drink, madvare, skjorte osv. Eller du kan vælge at give kunderne en mystisk belønning, såsom et skrabelod eller en kuvert, der fortæller dem deres gratis vare.
Gratis merchandise er meget lokkende for mange kunder. Du kan tilbyde noget, som kunderne kan vælge, såsom én gratis drink, madvare, skjorte osv. Eller du kan vælge at give kunderne en mystisk belønning, såsom et skrabelod eller en kuvert, der fortæller dem deres gratis vare.
Rabatter er også gode incitamenter. På den måde kan kunderne få, hvad de vil have. Og du vil sælge flere varer. For eksempel kan du give 25 % rabat, efter at en kunde har brugt 150 USD på din virksomhed.
For hyppige kunder er avanceret adgang til produkter en anden attraktiv belønning. Hvis du tilbyder noget, der hurtigt bliver udsolgt, eller frigiver et nyt produkt, vil denne belønning være nyttig.
En anden vigtig del af oprettelsen af et loyalitetsprogram er at beslutte, hvordan du vil have det struktureret. Hvor mange besøg indtil en kunde bliver belønnet? Er et besøg lig med et point?
Du skal beslutte dig for et pointsystem. Her er nogle eksempler:
Du kan endda skabe forskellige niveauer af loyalitet. For eksempel bronze, sølv, guld og platin. Jo mere de besøger din virksomhed, jo tættere kommer de på at opnå platinstatus, hvilket kunne give flere point.
Du vil måske bruge noget enkelt og nemt at huske. Dette vil gøre tingene lettere for både dig og dine kunder.
Når du har fået kundeoplysninger gennem dit loyalitetsprogram, skal du bruge dem til at holde kontakten. Send e-mail-opdateringer om kampagner eller andre nyheder med din virksomhed. Men lad være med at bombardere dem med information.
Kunder tilmelder sig loyalitetsprogrammer for at få gratis ting eller rabatter i din virksomhed. Nogle kan også godt lide at holde sig opdateret, så de ved om kommende salg og arrangementer. Men de fleste ønsker ikke at åbne flere e-mails fra din virksomhed hver dag. Det er overvældende.
Sørg for at holde dine massemails på et minimum. Du kan f.eks. sende én ugentlig e-mail for at fortælle kunderne om ugens tilbud. Eller du kan kun sende e-mails, når din virksomhed har et stort salg.
Beløn dine loyalitetsprogrammedlemmer endnu mere ved at give dem ekstra point på nogle dage. Du kan fordoble antallet af point, slag, dollars osv., som de tjener.
Markedsfør begivenheden på dine sociale medieprofiler, hjemmeside og via e-mail marketing. Nogle virksomheder vælger at tilbyde tilbud som dette på Small Business-lørdag eller omkring store shoppingferier. Eller du kan promovere tilbud, hvis din virksomhed har brug for et løft.
Hold styr på kundebetalinger og indgående penge. Patriots online regnskabssoftware er nem at bruge og lavet til ikke-revisoren. Og vi tilbyder gratis amerikansk-baseret support. Få din gratis prøveperiode i dag!