Uden salg ville din virksomheds bundlinje være i negativ retning. Men hvis en kunde udsteder en tilbageførsel, efter du har foretaget et salg, skal du muligvis betale. Tilbageførselsbedrageri er et besvær, ingen ønsker at håndtere, men det kan ske, når du ejer en e-handelsvirksomhed.

Hvad er en kreditkorttilbageførsel?

Forestil dig, at du er en kunde, der bestiller fra en onlinevirksomhed, du aldrig har hørt om. Du køber noget, og virksomheden debiterer dit kreditkort, men du modtager aldrig varen. Du blev snydt. Efter at have kontaktet din bank, har du en følelse af håb. Banken vil udstede en tilbageførsel og få dine penge tilbage fra virksomheden.

En tilbageførsel er, når en bank eller kreditkortudbyder kræver, at en sælger refunderer penge til en kreditkortindehaver.

Det oprindelige formål med en kreditkorttilbageførsel var at beskytte kunder mod svigagtige virksomheder, hackere og andre svindlere, der ville bruge kreditkortoplysninger til at foretage ulovlige køb. Forbrugere kan udstede en tilbageførsel, hvis de blev opkrævet det forkerte beløb, aldrig har modtaget deres pakke, eller hvis nogen ulovligt har bestilt med deres kreditkort.

Kreditkorttilbageførselsproces

Kortholderen kan bestride en debitering ved at kontakte sin bank. Banken gennemgår klagen og afgør, om tilbageførslen skal udstedes eller ej. Hvis de beslutter sig imod kunden, afsluttes tilbageførselsprocessen. Hvis en kortholders bank accepterer, at de er blevet forurettet, modtager kunden straks deres tilbagebetaling.

Når kunden er refunderet, arbejder banken på at hente pengene fra virksomheden. Banken kontakter virksomheden. Virksomheden skal betale et tilbageførselsgebyr ud over tilbageførselsbeløbet, som kan variere fra $20 - $100. Virksomheden kan enten blive enige, eller de kan udstede en tilbageførselstvist. Hvis virksomheden bestrider tilbageførslen, skal de vise beviser, der indikerer, at de ikke er skyld i.

Hvis virksomheden viser tilstrækkeligt bevis for, at debiteringen var lovlig, og banken støtter dem, trækkes pengene igen fra kortholders konto. Beviser kan omfatte forsendelsesbekræftelse eller meddelelser udvekslet mellem kunden og virksomheden. Selvom virksomheden vinder, skal de typisk stadig betale tilbageførselsgebyret.

Svig med tilbageførsel

Selvom tilbageførselsprocessen blev oprettet for at beskytte ærlige forbrugere, kan svindlere bruge tilbageførselsbeskyttelse til deres fordel ved at begå retursvindel.

Tilbageførselsbedrageri, eller venlig svindel, er, når en kunde modtager et produkt og siger, at de aldrig fik det. På den måde beholder kunden produktet og får deres penge tilbage. Dette kan være en nem form for svindel for kunder, fordi nogle forhandlere vælger at give afkald på besværet med at bestride tilbageførselsprocessen og give refusionen.

Som en lille virksomhed kan du være særligt modtagelig for svindel. Små virksomheder oplever den største procentdel af tilfælde af svindel. Ifølge Association of Certified Fraud Examiners påvirker 28,8 % af almindelige svindelsager små virksomheder med 100 eller færre ansatte.

Virksomheder står over for mange former for retursvindel. Men tilbageførselsbedrageri er generelt unikt for online-virksomheder. Venlig bedrageri kan være ødelæggende for små virksomheder, fordi:

• Du mister produktet
• Du mister salgspengene
• Du betaler et ekstra tilbageførselsgebyr

Tilbageførsler kan føre til lagerindskrænkning og nedsat fortjeneste, så det er vigtigt at forhindre og bestride svindel. Hvis du står over for for mange tilbageførsler, kan kreditkorthandlere muligvis fjerne din mulighed for at acceptere kreditkortbetalinger.

Forebyggelse af tilbageførsel

For at hjælpe med at forhindre en tilbageførselsordning skal du føre nøjagtige optegnelser over alt dit salg. Og sørg for, at du modtager forsendelsesbekræftelse og forsikring. Du bør også føre en historie over dine kunder for at hjælpe dig med at få øje på uærlige personer.

Nogle kunder anmoder om en tilbageførsel, fordi de ikke fuldt ud forstår din returpolitik for små virksomheder. Sørg for, at du er tilgængelig for kunder, så de kan kontakte dig med anmodninger om returnering og refusion i stedet for at gå direkte til deres bank.

Tilbageførselsregnskab

Når du oplever en tilbageførsel, uanset om det er svindel eller en ærlig fejl, skal du opdatere dine bøger. Du skal tilbageføre din oprindelige post, så dine regnskabsbøger afspejler det korrekte beløb, du har i din virksomhed.

Lad os sige, at du sælger 150 USD. Du debiterer din kontantkonto og krediterer din lagerkonto. Sådan ser din oprindelige journalpost ud:

Efter afsendelse af produktet giver din kundes bank besked om, at der er en tilbageførsel. Du bestrider ikke tilbageførslen, så du skal refundere salgspengene. Du skal debitere dine uerholdelige fordringer og kreditere din kontantkonto. Din refusionsjournalpost kan se sådan ud:

Nu er dine konti nøjagtige. Du skal også foretage en ekstra post for tilbageførselsgebyret. Indgangen kan se sådan ud:

At opdatere dine regnskabsbøger er afgørende for en sund, lovlig virksomhed. Men det behøver ikke at være besværligt. Patriots online regnskabssoftware lader dig nemt spore dine udgifter og indtægter. Få din gratis prøveperiode nu!