Købmandsloyalitetsprogrammer er populære. Mens almindelige kunder typisk beholder deres loyalitetsprogram "minikort" på deres nøgleringe, lokker mange dagligvarebutikker nye kunder (eller dem, der har glemt at medbringe deres kort) med øjeblikkelige besparelser i bytte for et telefonnummer eller en e-mailadresse. At optjene kundeloyalitet kan betyde forskellen mellem at overleve og trives, og at imødekomme kundernes behov er alt sammen en del af denne marketingstrategi. At imødekomme kunden kan variere fra at give dig besked, når en udsolgt vare kommer på hylderne igen eller give dig tilladelse til at returnere en dagligvarevare, der er uspiselig.
Returpolitikkerne varierer mellem dagligvarebutikker, selvom der kan være undtagelser baseret på den returnerede vare, og hvor længe du venter med at returnere den. Butikker, der offentliggør deres returpolitik, udelukker ikke produkter eller letfordærvelige varer – det er lige så vigtigt for dagligvarebutikker at sælge kvalitetsprodukter og letfordærvelige varer, som det er papirvarer og pakkede krydderier.
For eksempel accepterer Kroger returnering inden for 30 dage efter købet, med eller uden en kvittering eller elektronisk registrering af købet. Selv uden en kvittering vil Kroger give dig penge tilbage for varer under $10, og hvis varen, du har købt, er mere end $10, vil butikken give dig et merchandise-gavekort i bytte for din underskrift. Den eneste genstand, som Kroger ikke vil give kontanter tilbage for, er modermælkserstatning købt med et WIC-kort. (Et WIC-kort er en del af et statsadministreret, føderalt offentligt bistandsprogram designet til at hjælpe kvinder, spædbørn og børn med at få den nødvendige næring, de ikke har råd til alene). Denne undtagelse skyldes føderale retningslinjer fastsat af det amerikanske landbrugsministerium.
Whole Foods Market tager derimod imod retur op til 90 dage efter køb, men købmanden kræver en kvittering for alle returneringer. Der er dog flere undtagelser, selvom ingen af disse undtagelser er for friske produkter eller et enkelt stykke frugt. Alkoholholdige drikkevarer kan tages retur, men butikkens returproces skal overholde statslige og lokale regler om alkoholkøb, og varerne skal returneres i samme butik, hvor du har købt vinen eller øllet. Bortset fra alkoholholdige drikkevarer og varer købt med et WIC-kort, forbyder Whole Foods Market ikke returnering af andre kategorier af dagligvarevarer, herunder produkter og letfordærvelige varer.
Shoppere vil måske overveje, at nogle købmandsvarer - som en yucky fersken - ikke kan returneres, fordi det kan være svært at bevise, at ferskenen ikke blev forslået eller på anden måde beskadiget af din egen handling. Det burde være ligegyldigt, især hvis du har en kvittering. For eksempel køber du en pose ferskner, og når du først er hjemme og pakker dagligvarer ud, bemærker du, at en enkelt fersken er overmoden eller på anden måde ikke egnet til konsum. Tag den tilbage til butikken. Hvis du absolut har brug for fersken til en opskrift, skal du returnere den til butikken med kvitteringen, så du kan vise, at varen allerede var beskadiget, da du købte den, og du simpelthen ikke lagde mærke til den. Selvom tiden og anstrengelserne opvejer de penge, du får tilbage for det dårlige køb, så ignorer købmandens mulige reaktion, der kan få dig til at føle, at turen tilbage til butikken er en, du ikke behøver at have foretaget. Tænk på det som din forpligtelse til at returnere en yucky fersken (eller en hvilken som helst anden enkelt genstand af friske råvarer).
Dagligvarebutikker kendt for fødevarer af dårlig kvalitet er de mindst succesrige. Overskudsgraden i dagligvarebranchen er "knivtynd", ifølge en artikel i Payments Journal fra august 2019; derfor har en dagligvarebutik brug for en effektiv marketingstrategi, produkter af høj kvalitet (og produkter) og fremragende kundeservice for at være bedst i klassen. Når du returnerer en rådden eller overmoden fersken, skal du fortælle lederen, hvilken kvalitet mad du tror vil få dig til at vende tilbage til den butik. Den kloge købmand vil tage disse kommentarer og eventuelle komplimenter og bruge dem til at forbedre fødevarekvaliteten og kundeloyaliteten.