Flyselskaber kan give en kunde en refusion, når annullering af flybillet er et resultat af personlig sygdom eller alvorlig sygdom hos et nærmeste familiemedlem. Refusion udstedes fra sag til sag, og størrelsen af refusionen afhænger helt af det specifikke flyselskabs refusionsregler og din evne til at vise, at du ikke kunne flyve på grund af sygdom. I nogle tilfælde kan flyselskabet kræve, at du ændrer billetten til en fremtidig flyvning frem for at aflyse, medmindre du kan bevise, at sygdom fortsat vil påvirke flyvningen i en overskuelig fremtid. Under alle omstændigheder skal du fremlægge dokumentation, der kræves af flyselskabet for at få din refusion.
Kontakt det flyselskab, hvorfra du har købt din billet, for at finde ud af dets specifikke begrænsninger og dokumentationsproces for refusion ved afbestilling af en flybillet på grund af sygdom. Hvis flyselskabet tillader aflysning på grund af din manglende evne til at flyve på grund af alvorlig sygdom hos et nærmeste familiemedlem, skal du rådgive flyselskabets repræsentant og bede om vejledning om, hvilken type information der er nødvendig for at bevise dette. Typisk vil flyselskaber bede om familiemedlemmets navn og familiære forhold.
Anskaf den dokumentation, som flyselskabet anmoder om. Hvis du for eksempel har aflyst på grund af din egen sygdom, skal du bede din læge om at forsyne dig med et brev på papir med hans brevpapir, der forklarer, hvorfor han ikke anbefalede at rejse på grund af din sygdom.
Udfyld enhver dokumentation som skitseret af flyselskabet i trin 1. Dette kan omfatte udfyldelse af en formular leveret af flyselskabet eller skrivning af et brev, der beskriver årsagen til aflysningen. Flyselskabet vil normalt anmode om kundens navn, som det stod på billetten, kundens kontaktoplysninger, billet- og flynummer, rejsedato og dokumentation.
Indsend anmodningen om tilbagebetaling og den understøttende dokumentation til flyselskabet med post, fax eller e-mail, og kontakt derefter flyselskabet for at bekræfte modtagelsen af din anmodning. Hvis du sender anmodningen med posten, skal du vente fem til syv hverdage, før du kontakter flyselskabet for at bekræfte.
Vent på et svar fra flyselskabet, der refunderer pengene eller forklarer, hvorfor din aflysningssituation ikke berettiger en refusion.
Nærmeste familie refererer normalt til børn og afdelinger, søskende, værger, forældre, ægtefæller og juridiske partnere samt sted- og adoptivslægtninge i disse kategorier. Under opkaldet til flyselskabet skal du bede om en estimeret behandlingstid for anmodningen.
Typisk opkræver flyselskaber et ekspeditionsgebyr på op til $50 for at håndtere en anmodning om tilbagebetaling på en ikke-refunderbar billet. Et flyselskab kan tillade en undtagelse fra dette gebyr, f.eks. når sygdommen er dækket af U.S. Department of Transportation 14 CFR, Part 382, Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel. Forsøg altid at annullere en refunderbar billet før dato og tidspunkt for afrejse. Mange flyselskaber vil udstede en kredit til køb af en ny billet i stedet for pengerefusion, hvis du undlader at annullere på forhånd. Nogle flyselskaber refunderer ikke ikke-refunderbare billetter på grund af sygdom.