At miste penge i en hæveautomat kan være en meget frustrerende oplevelse. Heldigvis har de fleste pengeautomater en eller anden form for protokol i tilfælde af maskinfejl. De fleste pengeinstitutter kan kræve, at forbrugere indgiver en skriftlig klage og fremlægger eventuelle bekræftende beviser, såsom kvitteringer for pengeautomattransaktioner, for at undersøge transaktionen, mens pengeautomater uden for banker kan kræve en anden fremgangsmåde. Kontakt til et pengeinstituts kundeserviceafdeling er blot én ressource til at indgive en klage.
Gem alle kvitteringer eller anden dokumentation. Dette vil være praktisk som bevis på din transaktion. Nogle banker accepterer kun kopier af originale kvitteringer. Gem de originale kvitteringer for dine egne personlige økonomiske optegnelser. Bemærk transaktionens dato, klokkeslæt og placering og tabte dollarbeløb.
Se på toppen, bunden eller siderne af pengeautomaten for et kontaktnummer, hvis det er i weekenden eller efter normal åbningstid. Kontakt pengeautomatens kundeservicelinje. Hvis du ringer om en bankudstedt hæveautomat, skal du muligvis oplyse dit konto- eller cpr-nummer og betalings- eller hævekortnummer for at få adgang til kundeservice. Kundeservicemedarbejderen vil give dig instruktioner om de nødvendige trin for at indgive en klage. Hvis du ikke er i stand til at finde kontaktoplysninger for en pengeautomat, som ikke er en bank, såsom et gratis (800) kundeservicenummer, skal du kontakte din stats forbrugeragentur for at indgive en formel klage. (Se Ressourcer for statsoversigter.)
Gå ind i banken og bed om at tale med en kontorepræsentant eller en filialleder, hvis det er muligt. Fremvis din bankkvittering, billed-id og hæveautomat eller betalingskort for agenten, hvis det er relevant, og forklar, at du har mistet dine penge under en hæveautomattransaktion. Udfyld en ATM-klageformular, hvis det er relevant. De fleste banker refunderer pengene umiddelbart efter at have tjekket pengeautomaternes transaktionsregistreringer, eller du skal muligvis vente en bestemt tidsramme på en tilbagebetaling, afhængigt af det enkelte pengeinstitut.
De fleste pengeautomater uden for banker er ikke overvåget eller overvåget af en bestemt bankinstitution. Hvis du støder på svigagtig aktivitet med din konto, mens du bruger en pengeautomat, som ikke er en bank, skal du straks kontakte retshåndhævelsen og din individuelle bank.