Hvis du har en check- eller opsparingskonto i en bank, er du berettiget til visse forbrugerrettigheder og -beskyttelser i henhold til føderal lovgivning. Hvis du føler, at en nationalbank er skyldig i forseelse eller opererer under uetisk praksis, kan du rapportere det til Office of the Controller of the Currency, som er en underafdeling af det amerikanske finansministerium. Dette kontor er ansvarlig for at undersøge forbrugerklager over banksektoren.
Prøv at løse problemet med din bank. Ring til din banks kundeservice telefonnummer og bed om at tale med en supervisor. Du kan også prøve at besøge din lokale afdeling og bede om at tale med en supervisor der. Tal roligt og giv fakta om dit problem uden at indsætte din mening. Fortæl de personer, du taler med, at du planlægger at rapportere banken til den føderale regering, hvis dit problem ikke er løst.
Find det korrekte tilsynsorgan, som du kan klage til. Hvis du har en nationalbank, er Valutakontrollørens kontor det korrekte bureau. Hvis du har en konto i en statsautoriseret kreditforening eller bank, skal du finde det bureau, der fører tilsyn med det. Office of the Controller of the Currency's websted giver detaljer om, hvordan man finder sådanne agenturer.
Indgiv din klage. For problemer med nationale banker tilbyder Kontoret for Valutakontrolløren flere måder at indgive din klage på, herunder online eller ved at sende eller faxe en skriftlig klage. Angiv fakta om din klage og medtag så mange detaljerede oplysninger, såsom navne og datoer, som du kan.
Følg op på din klage. Du vil modtage en bekræftelse på, at din klage er modtaget via e-mail eller mail. Bekræftelsen vil indeholde et sagsnummer for din klage, som du kan bruge til at tjekke status for din klage online. Kontrollørens kontor vil kontakte din bank og sende dig et brev, der beskriver resultaterne af dens undersøgelse. Du kan klage over din sags udfald, hvis du føler, at den fortsat er uafklaret. Kontoret for Valutakontrollørens ombudsmand gennemgår alle klager og træffer endelig afgørelse om dem. Du kan ikke appellere denne afgørelse.