Debetkort er en stor bekvemmelighed. De giver forbrugerne en nem måde at betale for varer og tjenester ved at bruge penge fra deres checkkonto, men uden at skrive checks. Af og til er det dog nødvendigt at bestride en betalingskorttransaktion. Årsager til dette omfatter mulig svigagtig brug af kortet, et forkert faktureringsbeløb, manglende modtagelse af bestilte varer eller utilfredshed med de købte tjenester eller varer. At bestride en transaktion er en simpel proces og resulterer normalt i hurtig løsning, hvis den korrekte procedure følges.
Sammenlign transaktionen på din kvittering med den, der vises på dit kontoudtog. Hvis du ikke foretog købet, og transaktionen er svigagtig, skal du straks kontakte din bank, indgive en anmeldelse og anmode om, at dit kort annulleres og et nyt kort udstedes. Hvis du foretog købet, skal du dog fortsætte til trin 2.
Hvis beløbet på din kvittering afviger fra beløbet på dit kontoudtog, skal du kontakte den forhandler, hvor du foretog købet, og forsøge at løse problemet. Anmod om en kreditering til din konto, hvis det er relevant. Hvis du ikke er i stand til at løse problemet med sælgeren, skal du fortsætte til trin 3.
Kontakt din bank og forklar situationen. Fortæl en bankrepræsentant, at du har talt med sælgeren, og bed banken om at undersøge debiteringen.
Send din bank en kopi af kvitteringen sammen med dit kontoudtog og et forklaringsbrev. Angiv, hvad du mener, det korrekte beløb burde have været, og anmod om en kredit for forskellen.
Når du modtager din næste kontoudtog, skal du kontrollere, at banken har udstedt en kredit på din konto. Hvis der ikke vises nogen kredit, skal du straks kontakte banken og bede om en forklaring. Fortsæt denne proces i de efterfølgende måneder, indtil problemet er løst.
Hvis du ikke har været i stand til at løse problemet efter adskillige forsøg, er der flere offentlige myndigheder, der muligvis kan hjælpe. Disse omfatter Federal Trade Commission, Federal Deposit Insurance Corporation og Office of the Controller of the Currency. Du kan finde deres kontaktoplysninger på nettet.
Sørg for at kontakte din bank med det samme, så snart du bemærker en forkert transaktion på dit kontoudtog, og især hvis du har mistanke om, at dit kort er blevet brugt svigagtigt. Hvis du ikke gør det inden for 48 timer, kan det medføre, at du mister dine rettigheder i henhold til loven.
Betalingskortkvittering
Kontrol af kontoudtog
Telefon eller internetadgang
Pen, papir, kuvert og frimærke