Nogle gange, efter at have købt et produkt eller en tjeneste, opdager du, at det ikke virker, det opfylder ikke alle dine behov, eller du vil bare ikke have det længere, så du beslutter dig for, at du vil have dine penge tilbage. Normalt er det ikke et problem at få en refusion, men virksomheder kan nogle gange være stædige og nægte at returnere dine penge. Hvis du nogensinde befinder dig i denne situation, er der nogle sikre råd, du kan følge for at hjælpe dig med at få en refusion.
Der er flere ting, du bør gøre, hver gang du foretager et køb. Hvis du følger hver af disse enkle regler, vil du ikke kun støde på færre problemer, når du forsøger at få en refusion, men du kan også undgå at skulle søge om refusion i første omgang.
Sørg for, at virksomheden er velrenommeret. For varer med store billetter (såsom en vaskemaskine eller en bil), kontakt Better Business Bureau for at se, om virksomheden har et godt omdømme. Oplysninger om nogle virksomheder kan findes på BBB-hjemmesiden.
Tjek varen grundigt igennem. Et tip fra Ralph Nader:"Køb ikke noget, hvis det ser ud som om nogen har smadret det med en hammer." Vær også på udkig efter mere subtile tegn på, at varen kan være i stykker. Sørg for, at emballagen ikke er beskadiget og stadig har fabriksforseglingen. Spørg sælgeren, om varen kommer med en producents garanti; hvis den ikke gør det, kan den være købt på det grå marked. Gråmarkedsvarer holdes ikke altid til de samme standarder som varer købt hos autoriserede forhandlere:det kan mangle vigtige varer, såsom instruktioner og rabatkuponer.
Spørg om refusion eller annulleringspolitik. De fleste stater kræver, at butikker offentliggør deres returpolitikker ved kasseapparatet eller udskriver dem på kvitteringen. Sørg for at vide, hvad politikken er, og hold dig inden for fristen, hvis du beslutter dig for at returnere varen. Servicekontrakter (f.eks. datingtjenester eller mobiltelefonkontrakter) giver normalt forbrugere tre dages fortrydelsesret. Men sørg for at læse det med småt, for nogle virksomheder kræver, at du sender din annulleringsanmodning skriftligt med bekræftet post.
Brug et kreditkort, når du køber store billetter. Selvom du har kontanterne, er det en god idé at opkræve meget dyre varer (f.eks. et fitness-medlemskab eller elektronikudstyr). Selvom sælgeren ikke er villig til at refundere dine penge, kan du bestride gebyrerne med dit kreditkortselskab. Dit kreditkortselskab vil gå på spil for dig med sælgeren - og nogle gange, bare for at holde dig glad som kunde, fjern gebyret fra din erklæring, selvom sælgeren ikke er enig.
Få en kvittering. Du skal bruge det for at bevise, at du rent faktisk har betalt virksomheden. Køb ikke noget uden at have fået en kvittering. Hvis du bruger mere end $100, har du ret til en specificeret kvittering i nogle stater. Få en.
Antag, at du gjorde alt, der er anført i afsnit 1, men du stadig ikke vil have den ting, du har købt, og du vil have dine penge tilbage. Det meste af tiden skal du blot ringe eller besøge butikken og returnere varen.
Hvis du bliver afvist, har du et par muligheder. Hvis tilbagebetalingen er mindre end $3 værd, skal du bare lade den gå og aldrig gå tilbage til den butik. Det er ikke hovedpinen værd, uanset den moralske sejr og dit tab af protektion vil koste butikken mere end noget andet. Men hvis du virkelig har fået en slange, og du er klar til at lægge noget arbejde i at få dine hårdt tjente penge tilbage, så fortsæt. (Vigtigt:Når du taler med nogen, skal du sørge for at få hendes fulde navn og skrive det ned.)
Skriv et klagebrev. Hvis virksomheden nægter at returnere dine penge, så bed om en adresse, hvor du kan sende dem en skriftlig klage. Støv derefter dit tastatur af, og sæt dig ned for at skrive dit første klagebrev. Adresser dette brev til virksomheden, og sørg for, at det indeholder alle følgende oplysninger:
Dette brev kommer til at få dem til at sidde op og lægge mærke til det, fordi du vil kopiere det til Better Business Bureau, dit statsadvokatkontor og en lokal lovgiver. Det vil vise dem, at du mener alvor.
Skriv navnet på personen eller agenturet ved siden af forkortelsen "cc" nederst i dit brev; send derefter en kopi af brevet til denne person. Du ændrer ikke adressen øverst i brevet eller åbningshilsenen, når du sender den til nogen. Bare sæt "cc" i bunden ved siden af navnene på de to andre personer, du sender det til, og send en nøjagtig kopi til hver passende adresse.
Send det første klagebrev til virksomheden og send en kopi til de tre ovenstående kontorer sammen med et følgebrev, hvor du beder om deres hjælp. Glem ikke at angive dit fulde navn, adresse og telefonnummer på følgebrevet.
Better Business Bureaus er private, non-profit organisationer, der blandt andet leverer rapporter om virksomheder, der vil være nyttige for dig, før du foretager et køb. Du bør allerede bruge denne tjeneste, før du foretager køb. En BBB hjælper også med at løse forbrugernes tvister med virksomheder gennem tvistbilæggelse. Når du har indgivet en klage, sendes den videre til virksomheden. Fordi de fleste virksomheder bekymrer sig om at tilfredsstille deres kunder (og ikke gøre BBB vred), bliver klager generelt løst, og sagen er afsluttet. Hvis et BBB-kontor ikke er i stand til at opnå noget samarbejde fra virksomheden, vil dette blive noteret i virksomhedens journal, og det vil blive rapporteret til alle, der spørger til virksomheden.
Din statsadvokat har sandsynligvis et forbrugerbeskyttelsesbureau til at håndtere klager nøjagtigt som din. Selvom proceduren varierer fra stat til stat, er statsadvokaterne ansvarlige for at regulere virksomheder, så de skal behandle forbrugerklager. Du bør modtage et bekræftelsesbrev fra AG's kontor inden for tre uger efter afsendelse af dit brev. Din klage kan blive henvist til et andet bureau, der er bedre rustet til at behandle netop din klage, men uanset hvad, bør du høre fra nogen inden for tre uger. Hvis du ikke har hørt noget, så ring til kontoret og sørg for, at dit brev er ankommet.
Bortset fra deres åbenlyse ansvar med at foreslå og stemme om lovgivning, gør lokale lovgivere også en masse fortalervirksomhed for forbrugerne. En statssenator kan ikke rigtig presse en virksomhed til at give dig dine penge tilbage, men en lovgiver kan læne sig op af et administrativt agentur, som AG's kontor, for at løse din klage hurtigt. De fleste bureauer er bemandet af bureaukrater, hvoraf nogle lige så hurtigt vil ryge din klage som løse den. Heldigvis er disse bureaukrater afhængige af de penge, der er tildelt dem af dine lovgivere, og fordi din lovgiver er afhængig af din stemme for at blive i embedet, kan du udøve et indirekte pres for at sikre, at din klage får særlig behandling.
Når du har sendt din klage til BBB og AG's kontor, skal du følge op på den. Gør ikke dig selv til gene, men ring hver tredje til fjerde uge for at få en opdatering om status for din klage. Prøv at være tålmodig – folkene på disse kontorer har normalt tusindvis af individuelle klager, som de arbejder på, og det er ikke let at få virksomheder til at betale penge. Hvis det bureau, der behandler din klage, af en eller anden grund er groft uagtsomt (f.eks. aldrig returnerer dine telefonopkald), kan du altid klage til den lovgiver, som du oprindeligt kontaktede. Han har en reel interesse i at gøre dig glad, så han vil hjælpe dig.
Hvis du hører fra virksomheden på noget tidspunkt under denne proces, skal du sørge for at sende en kopi af alt til de bureauer, der hjælper dig. De fleste virksomheder bliver skræmte over udsigten til at have en dårlig rapport hos BBB eller blive undersøgt af AG's kontor, så mange af dem vil sende dig en refusion med det samme. Husk dine manerer, og lad alle vide det, så en eller anden stakkels embedsmand ikke trænger til en klage, der blev løst for måneder siden.
Hvis du modtager et brev fra BBB eller AG's kontor, der fortæller dig, at virksomheden har indvilliget i at refundere dine penge, så klap dig selv på skulderen - du er nu en kyndig forbruger. Selvfølgelig, hvis der går to eller tre uger, efter du har modtaget et brev, der siger, at du vil få en refusion, og din check ikke er ankommet, skal du selvfølgelig ikke være genert:Lad det bureau, der hjalp dig, vide, at virksomheden stadig rykker dig rundt .
Hvis bureauerne ikke er i stand til at hjælpe dig, skriver de og giver dig besked. På dette tidspunkt kan du enten skære ned på dine tab eller tage virksomheden i retten. Afhængigt af din stat, hvis du søger en tilbagebetaling på $3.000 eller mindre, kan du normalt anlægge sag ved en domstol for små krav. I småsager har du ikke brug for en advokat; du kan repræsentere dig selv. Spørg din AG's kontor om oplysninger om domstole for små krav; de fleste stater vil have en brochure, der forklarer præcis, hvad du skal gøre, inklusive de papirer, du skal indsende, og indleveringsgebyrer.
Igen, afhængigt af din stat, hvis din klage involverer mere end omkring $3.000, vil du sandsynligvis skulle gå til en civil domstol, og du skal bruge en advokat. Kontakt din lokale advokatforening (gå til "Nogle nyttige links til regionale advokatsammenslutninger" på Advokater Online) for mere information, herunder advokathenvisninger.