Paypals bekvemmelighed gør det til et topvalg for købere, sælgere og virksomheder, der betaler for visse tjenester. Uundgåeligt opstår der uenigheder mellem købere og sælgere. Paypal tilbyder flere "tvistløsningsværktøjer", som kunder kan bruge til at løse problemet. Hvis du bestrider en transaktion med Paypal, forsøger virksomheden i første omgang at bringe dig og den anden part til en mindelig aftale.
Paypal starter samtalen mellem køber og sælger, når den ene part indgiver en tvist gennem løsningscentret. Tvisten skal indgives inden for 180 dage efter købet eller transaktionen. I løsningscentret skal du vælge "Bestrid transaktion", og derefter identificere den pågældende transaktion. Når du har indgivet en tvist, har du og den anden part 20 dage til at finde en løsning på egen hånd.
Paypal opfordrer købere og sælgere med tvister til at forsøge at løse problemet indbyrdes, før de indgiver en formel klage. Det er muligt, at et problem vil opstå fra fejlkommunikation snarere end inkompetence eller bevidst bedrageri. Paypal opfordrer sælgere til at sende beskeder på deres opløsningscenter, hvis de ved, at der kan opstå problemer. En sælger kan sende en besked om mulige forsendelsesforsinkelser på grund af vejret eller ethvert problem, der midlertidigt påvirker salget. Både køber og sælger bør gribe sagen an på en konstruktiv måde uden at ty til hårdt sprog eller mangel på respekt.
Hvis du ikke kan finde en løsning med den anden part, kan du indgive et formelt krav. Når det er gjort, træffer Paypal den endelige beslutning vedrørende fejl. Start processen inden for denne 20-dages periode efter indgivelse af tvisten. Gå igen til Resolution Center, og vælg "Send et krav." Du skal medtage årsagen til, at situationen er eskaleret fra en tvist til et krav. Efter gennemgang af sagen træffer Paypal en afgørelse inden for 30 dage.
En sælger kan appellere et krav, hvis Paypal finder til fordel for køberen, hvis en af tre begivenheder indtræffer. Disse omfatter, at køberen returnerer en forkert vare, returnerer en tom kasse eller returnerer den korrekte vare, men ikke i samme stand, som den blev sendt til køberen. Indgiv en appel i Resolution Center ved at vælge "lukkede sager" i menuen og derefter vælge "appel". Paypal kan kræve yderligere oplysninger, herunder mere dokumentation, eller indsendelse af en erklæring eller politirapport. Hvis Paypal godkender din appel, vil du blive refunderet i transaktionsbeløbet.