United Services Automobile Association tilbyder en bred vifte af finansielle tjenester til nuværende og tidligere medlemmer af det amerikanske militær. Etableret i 1922 af en gruppe hærofficerer tilbød firmaet oprindeligt kun bilforsikring. Siden da er det vokset til et Fortune 500-firma, der udover bilforsikring tilbyder realkreditlån, mæglerkonti, kreditkort, checkkonti og andre finansielle tjenester. USAA har et fremragende ry og loyaliteten blandt sine medlemmer er ekstrem høj. Der er ingen formel klageproces, men hvis du er skuffet over et element af USAA's service, tilbyder virksomheden flere måder at løse det på.
Registrer din klage på telefon. Ring 1-210-531-USAA (8722) eller gratis 1-800-531-USAA (8722). Du kan også ringe til #USAA fra din mobiltelefon. Virksomheden har et ret omfattende voice-mail-menusystem, men du kan hurtigt kontakte en levende person ved at sige "Repræsentant" eller trykke på "0." Kundeservicemedarbejderne er meget vidende og hjælpsomme. Hvis de ikke personligt kan løse dit problem, kan de forbinde dig med en, der kan.
Indgiv din klage online, skriftligt, ved at gå til USAA-webstedet (se Ressourcer). Klik på fanen "Kontakt os" øverst på siden, og vælg "Kontakt- og supportcenter" fra rullemenuen.
Kig gennem de forskellige tjenester på skærmen for at identificere den, du vil klage over. Klik på din valgte kategori. Hvis du vil indgive en generel klage, skal du klikke på "Andre tjenester". Klik på e-mailkorrespondancelinket, der vises.
Skriv eller skriv din klage til postlevering til USAA's hovedkvarter i Texas, hvis du foretrækker det. Virksomhedens postadresse er 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. På ydersiden af konvolutten kan du angive den afdeling eller tjeneste, du skriver om, men selvom du ikke gør det, vil den blive omdirigeret til en person, der kan behandle din klage.
Afslør ikke følsomme oplysninger via e-mail, såsom et kontonummer eller CPR-nummer, fordi overførslen ikke er sikker.