USAA - United Services Automobile Association - blev grundlagt i 1922 i San Antonio, Texas. Selskabet tilbyder bil-, bolig- og lejerdækning samt finansielle tjenester, herunder bank, kreditkort og lån. Mens mange USAA-kunder er faste fortalere for firmaets tjenester, har nogle givet udtryk for klager over problemer med USAA-forsikring.
Hvis dine venner har pralet med deres lave præmier med USAA-forsikring, og du gerne vil finde ud af, hvordan du logger på, kan du løbe ind i et problem. Oprindeligt grundlagt af en gruppe venner fra den amerikanske hær, begrænser USAA i dag stadig sit medlemskab til militært personel og deres familier. Hvis du er en aktiv tjenesteofficer eller indrulleret i en gren af militæret, er du kvalificeret til at ansøge. Også, hvis du er en fraskilt eller enke ægtefælle efter et USAA-medlem eller et medlems barn, kan du kvalificere dig til USAA-dækning. Andre kvalificerede ansøgere er dem, der tilhører National Guard eller Reserves, og officerskandidater i programmer som ROTC eller et militærakademi. Hvis du ikke har nogen af disse bånd til militæret, kan du ikke få USAA-dækning.
Et af de mere udbredte problemer, der er identificeret af USAA-forsikringskunder, er en dårlig servicerespons, når den fremsætter et forsikringskrav. Mange af dem, der indgiver klager, nævner lange forsinkelser i modtagelse af forlig såvel som uhøflige eller ikke-reagerende kundeserviceagenter. Disse utilfredse kunder er dog i mindretal af USAA's klientel. I en undersøgelse fra 2010 af landets bedste forsikringsudbydere udført af J.D. Power and Associates, scorede USAA 899 ud af 1.000 mulige point, den højeste vurdering af ethvert forsikringsselskab. Kategorier inkluderet i undersøgelsen var interaktion, politiktilbud, fakturering og betaling, pris og krav.
Selvom USAA annoncerer sig selv som en af de få komplette finansielle servicevirksomheder i landet, kan huller i dens dækning give problemer. For eksempel, hvis du får et nyt job, der kræver, at du bærer en ekstra eller kommercielt bilforsikring, vil USAA henvise dig til en kommerciel type luftfartsselskab. Du vil stadig være dækket gennem USAA, men du vil modtage en separat regning hver måned for din nye bilforsikring. Dette skaber mere papirarbejde og besværet ved at omorganisere dine månedlige regninger til at inkludere endnu en udbyder. Hvis du ønsker at dække et ukonventionelt køretøj, såsom en snescooter, vil USAA forbinde dig med et eksternt forsikringsselskab, fordi det ikke giver denne dækning. For at fremsætte et krav skal du ringe til USAA og derefter vente, mens repræsentanten retter dig videre til den alternative udbyder. Mange forbrugere finder dette ekstra trin tidskrævende og problematisk.