Et Visa-kreditkort giver brugerne mulighed for at købe varer og tjenester i stedet for at bruge kontanter. Ud over denne bekvemmelighed tilbyder Visa brugerne købers beskyttelse for varer og tjenester købt med kortet. Under normale omstændigheder vil en butik acceptere en retur for et produkt, hvis der er et problem med det. Men hvis butikken nægter at udstede en refusion til dig, kan du indgive en tvist til din Visa-kortudsteder for at få dine penge tilbage.
Ring til kundeservicenummeret på bagsiden af dit Visa-kort. Nummeret vil være for den bank, kreditforening eller akkrediterede pengeinstitut, der har udstedt kortet. Følg anvisningerne fra det automatiserede system for at nå en kundeservicemedarbejder. Repræsentanten vil bekræfte din identitet ved at anmode om personlige oplysninger og/eller en kontoadgangskode.
Fortæl repræsentanten, at du vil bestride en transaktion. Repræsentanten har brug for detaljerne omkring problemet med produktet eller tjenesten samt eventuelle yderligere oplysninger, såsom et kvitteringsnummer. Du kan få udstedt en foreløbig kredit for debiteringen, mens udstederen foretager en undersøgelse.
Skriv et brev til udstederen med detaljer om transaktionen og kopier af beviser, der kan hjælpe din sag. Kvitteringer, forsendelsesetiketter og ethvert bevis på, at du forsøgte at få en refusion fra forhandleren, kan hjælpe din sag. Send brevet til udstederen så hurtigt som muligt for at hjælpe med undersøgelsen.
Hav dit kreditkort og kvitteringen eller transaktionsoplysningerne ved hånden, før du ringer til kundeservice.
Mange Visa-kortudstedere tillader brugere at indgive en tvist inden for en bestemt tidsramme, f.eks. inden for 60 dage efter transaktionsdatoen.