Hvis du har givet dit ATM-kort og din PIN-kode til en, du kender, og han hæver penge uden din viden, er dette ikke en situation, du normalt kan bestride for at få dine penge tilbage. Skriv ikke din pinkode på kortet eller i din pung.
Nogle gange tager en uautoriseret person penge ud af en konto via en hæveautomat (ATM). Dette kan ske, hvis det lykkes nogen på en eller anden måde at få fat i både dit hævekort og din pinkode. Hæveautomater laver også fejl, såsom at rapportere, at du har modtaget kontanter, når automaten er tom. Ligesom du kan bestride en uautoriseret debitering af din bankkonto, kan du i nogle tilfælde også bestride en hævning i hæveautomaten. Banker har procedurer for håndtering af denne type situationer, der kan variere lidt afhængigt af institutionen.
Gem din kvittering, eller træk dit kontoudtog for at få alle detaljer om hæveautomaten, inklusive datobeløbet og placeringen af pengeautomaten. Hvis det var en bankplacering, kan transaktionsoplysningerne angive et bank-id-nummer. Placeringen er vigtig for efterforskningen, fordi pengeautomater almindeligvis er udstyret med overvågningsudstyr.
Ring eller besøg din bank for at rapportere den uautoriserede hævning inden for to dage efter hændelsen til svindelafdelingen. Hvis du rapporterer inden for to dage, er ansvaret på grund af den uautoriserede hævning begrænset til $50 (i nogle tilfælde refunderer banken hele beløbet). Giv repræsentanten alle detaljer om din tvist.
Udfyld og underskriv tvistpapirerne (nogle gange kaldet en affadavit for uautoriseret brug), som bekræfter, hvad du har rapporteret skriftligt, så banken kan indlede undersøgelsen. Formularen beder om transaktionsdata, dit ATM-kortnummer, tilhørende kontonummer og en fuldstændig beskrivelse af, hvad der er sket. Bankrepræsentanten udfylder almindeligvis oplysningerne i formularen, og du skal blot underskrive den for at fortsætte med undersøgelsen.
Vent på at modtage en afgørelse fra banken om sagen. Banken har 10 dage til at foretage sin første undersøgelse. Det kan tage 45 dage eller mere for banken at fortsætte undersøgelsen, hvis det er nødvendigt. Hvis banken vurderer, at det er en uautoriseret hævning eller en form for fejl, vil du modtage en kredit tilbage til kontoen.