Kredit- og betalingskort, mobilbank og hæveautomater gør bankvirksomhed lettere, men også mere sårbar over for uærlige og svigagtige handlinger. Selvom Chase ved lov skal overholde føderale forbrugerbeskyttelseslove og følge retningslinjerne fra Federal Trade Commission, betyder det ikke altid, at virksomheden refunderer svindelgebyrer, hvis eller når de opstår. Timing og sørg for at indgive en politianmeldelse, når du opdager, at din konto indeholder svigagtige transaktioner, øger chancen for, at du modtager en refusion.
Chase refunderer bedragerigebyrer til dit kreditkort, så længe du underretter dem med det samme og kontakter dit lokale politi for at indgive en officiel svindelrapport.
Hvis dit kreditkort er tabt eller stjålet, siger Fair Credit Billing Act, at Chase bank skal refundere alle debiteringer, du ikke har godkendt, undtagen $50. Hvis nogen stjæler dit kreditkortnummer, men du stadig har kortet, skal Chase refundere alle svigagtige gebyrer. Ingen af scenarierne har en tidsramme, inden for hvilken du skal rapportere eller miste din chance for en refusion.
Loven om elektronisk pengeoverførsel dækker hævekort og debetkort. Med disse kort afhænger det beløb, Chase skal refundere, af, hvor hurtigt du indgiver en svindelrapport. Hvis du indgiver en rapport inden for to hverdage, skal Chase refundere alt undtagen $50. Dit ansvar stiger dog til $500, hvis du indgiver en anmeldelse to til 60 dage efter tyveriet eller tabet. Efter 60 dage har Chase ingen juridisk forpligtelse til at refundere eventuelle svigagtige gebyrer.
Ligesom med et kreditkort, hvis nogen stjæler dit hæveautomat- eller betalingskortnummer, men du stadig har kortet, skal Chase refundere alle svigagtige debiteringer, men kun hvis du indgiver en anmeldelse inden for 60 dage .
Selvom Chase oplyser en e-mailadresse til at rapportere svindel, anbefaler virksomheden, at du rapporterer svigagtige transaktioner telefonisk. E-mail-adressen og telefonnumrene er:
Når du indgiver en anmeldelse, skal du angive datoen, betaleren og beløbet for hver svigagtig transaktion samt dit navn, postnummer og telefonnummer. Efter indgivelsen vil du modtage en erklæring om bedrageri med post eller e-mail, hvor du sværger, at rapporten er sand, så vidt du ved. Når Chase modtager dokumentet, vil en svindelundersøgelse begynde.
FTC anbefaler, at du altid følger et telefonopkald op med et brev sendt via bekræftet post med en anmodning om returkvittering. Brevet bør angive rapporteringsdatoen og gentage fakta om samtalen.
En svindelundersøgelse består i at verificere de oplysninger, du har indsendt. Ud over at gennemgå afgifterne kan Chase også sammenligne signaturer og spore placeringen af en IP-adresse til en onlinetransaktion.
Ifølge Chase Bank tager en undersøgelse af svindel med pengeautomater eller betalingskort normalt mindst 10 hverdage at gennemføre, og en undersøgelse af svindel med kreditkort kan tage endnu længere tid. I mellemtiden refunderer Chase midlertidigt det omtvistede beløb. De vil også lukke den berørte konto, åbne en ny konto og udstede et nyt kort til dig.
Selvom det altid er vigtigt at indgive en politianmeldelse, er det endnu vigtigere for en svindelsituation, hvor du har mistanke om et familiemedlem. Ifølge Chase skyldes de fleste afslag fra bedrageri begået af et familiemedlem, men ikke underbygget af en politirapport. For eksempel vil en undersøgelse, der sporer en rapporteret svigagtig transaktion til en IP-adresse i dit hjem, sandsynligvis blive afvist, medmindre du har indgivet en politianmeldelse.
Chase Bank har ingen formel appelproces, hvis den afviser dit svindelkrav. Du kan dog indgive en klage til det føderale Consumer Financial Protection Bureau, hvis du ikke er tilfreds.