Når du bemærker, at en forhandler har debiteret dig et forkert beløb, eller at nogen muligvis har foretaget en svigagtig transaktion på dit kreditkort, skal du følge den korrekte tidslinje og procedurer for at bestride debiteringen, så du ikke drages til ansvar. I henhold til vilkårene i Fair Credit Billing Act er grænsen for tvist om kreditkort normalt 60 dage efter at du får det officielle kortudtog, der viser den problematiske debitering. Nogle kortudstedere kan dog give dig mere tid, så det er vigtigt at tjekke dit kortmedlems aftale.
Omstridte gebyrer falder i en af to kategorier:faktureringsfejl og bedrageri. Eksempler på faktureringsfejl omfatter problemer med modtagne produkter og tjenester, forsinkede leveringer, forkerte debiteringsbeløb og fortsat fakturering af et opsagt abonnement. På den anden side omfatter svigagtige debiteringer dem, som ingen, der er autoriseret til at bruge kortet, har foretaget, og de kan ske, hvis nogen stjal dit kort eller på anden måde har fået dets nummer og andre oplysninger ulovligt.
Mens kortudstedere har forskellige måder at håndtere typer af omstridte gebyrer på, får du normalt enten FCBA's 60-dages periode efter din erklæring kommer, eller hvor lang tid dit kortmedlems aftale angiver, alt efter hvad der er længst.
Når du bemærker noget at bestride, kan du typisk fortsætte med kortudstederen, så snart du ser debiteringen på din konto. Du bør dog kontakte din kortudsteder med det samme, hvis du ser en svigagtig afventende debitering, så de kan låse dit kort fra fremtidige debiteringer og starte en svindelundersøgelse. På samme måde kan du kontakte forhandleren, så snart du ser en ukorrekt debitering afventende.
Bemærk, at kortudstedere muligvis ikke altid kræver en deadline i tilfælde af en svigagtig debitering, eller de kan stadig lade dig bestride dem uden for 60-dage periode. I så fald får du muligvis ikke alle pengene tilbage, men det kan du, hvis dit kort kommer med nul ansvar for sådanne gebyrer. Din kortudsteder tilbyder muligvis også lignende fleksibilitet for uløste faktureringsfejl.
Medmindre din omstridte debitering falder ind under kategorien svindel, vil din kortudsteder sandsynligvis kræve bevis for, at du først har bedt sælgeren om hjælp.
Hvis du har at gøre med en lokal butik, ringer eller kigger forbi med din kvittering og faktureringsbevis – og muligvis dine varer, hvis det er en dobbelt opkrævning – kan problemet som regel få løst problemet hurtigere end at gå igennem en tvist med kortudstederen. Ellers kan onlineforhandlere få dig til at kontakte dem via onlinechat, telefon eller e-mail med oplysninger om ordren sammen med dit faktureringsbevis.
Når du korresponderer med forhandleren, skal du opbevare al den dokumentation, du har fået, og registrere vigtige detaljer, hvis du skal fortsætte med at indgive en tvist gennem dit kortselskab. Notér kundeservicerepræsentanten eller lederen, der talte med dig, datoen, du korresponderede og eventuelle bekræftelses- eller anmodningsnummer.
Uanset om du har brug for at bestride et kreditkortgebyr for tjenester, der ikke er leveret, eller nogen har stjålet dit kort for at foretage debiteringer, berettiger sådanne situationer normalt til at gennemgå den officielle tvistproces med din kortudsteder. Den sikreste metode til at bestride svindel er at ringe til din kortudsteders kundeservicelinje, der er vist på bagsiden af kortet. Ellers har du som regel muligheder for at bestride online eller telefonisk for andre typer gebyrer.
For at indgive en tvist, der ikke kunne håndteres med forretningen, kan du logge ind på din kortudsteders hjemmeside, vælge transaktionen på listen og se efter en tvistmulighed. Din kortudsteder har muligvis også et link til at bestride debiteringer generelt, så du kan vælge den berørte debitering. Hvis du foretrækker det, kan du ringe til kortudstederen for at starte tvisten. Forvent under alle omstændigheder at oplyse transaktionsbeløb og -dato, forhandler, købte varer og information om kommunikation med forhandleren.
Det kan tage mellem 60 og 90 dage for at afslutte tvistprocessen for faktureringsfejl eller svindel. I mellemtiden bør du modtage opdateringer via mail eller e-mail. Du kan også blive bedt om at indsende mere dokumentation, der hjælper med anmodningen. Problematiske debiteringer kan blive krediteret under undersøgelsesprocessen, og du bør modtage en delvis eller fuld refusion, hvis undersøgelsen afgøres til din fordel.