Bank of America tillader sine kreditkortindehavere at bestride, eller standse betaling på, gebyrer, som de hævder er forkerte. Hvis du ikke er i stand til at løse problemet med forhandleren, kan kundeservicemedarbejderne hos Bank of America yde assistance.

Kontakt sælgeren

Før du annullerer en transaktion hos Bank of America, skal du kontakte forhandleren for at forespørge om købet og bede om hjælp til at tilbageføre debiteringen. Hvis det mislykkes, og sælgeren nægter at udstede en refusion, skal du kontakte Bank of America for yderligere hjælp.

Start tvisten

Der er tre forskellige måder, hvorpå du kan kontakte Bank of Americas kundeservice for at bestride et kreditkortgebyr:online, telefonisk eller via mail. Indsaml alle relevante oplysninger, før du kontakter banken, såsom:

• Kreditkortkontonummer.
• Faktureringsopgørelse, hvor debiteringen vises.
• Dollarbeløb.
• Dato debiteringen bogført på din konto.
• Sælgeroplysninger.
• Enhver anden information, der kan være nyttig, såsom de sidste fire cifre i referencenummeret for debiteringen.

Stop betalingen online

Hvis du har oprettet en onlinekonto hos Bank of America, kan du starte processen online.

1. Log ind på din netbankkonto, og åbn din kreditkortkonto.
2. Vælg etiketten "Information og tjenester."
3. I området "Tjenester" skal du finde afsnittet "Bestrid en transaktion/hent status." Klik på linket "Bestrid en transaktion".
4. Vælg den periode, hvor den omstridte transaktion fandt sted, og klik på knappen ud for transaktionen.
5. Klik på "Fortsæt", og følg instruktionerne for at indsende tvisten.
   

Stop betaling via telefon

Ring til kundeservice på (866) 266-0212. Følg anvisningerne for at bestride en transaktion og give kundeservicerepræsentanten alle relevante oplysninger, herunder en forklaring på, hvorfor du bestrider debiteringen.

Stop betaling skriftligt

Send et brev med alle de nødvendige oplysninger for at identificere den omstridte debitering til Billing Inquiries, P.O. Box 982234 , El Paso, TX 79998-2234.

Hvad sker der næste

Tvister kan tage op til 60 dage at løse. I mellemtiden vil Bank of America suspendere de omstridte gebyrer fra din konto, og du behøver ikke at betale for disse gebyrer i det tidsrum. Afhængigt af arten af ​​tvisten kan Bank of America sende dig et formelt brev for at bekræfte de anklager, du anfægter.

Finder banken din fordel, vil den fjerne gebyrerne helt fra din konto. Hvis banken finder det til fordel for forretningen, skal du betale gebyrerne, men banken vil ikke opkræve renter eller gebyrer for det tidspunkt, hvor gebyrerne blev holdt i suspension.